Brezplačen preizkus
Demo Brezplačen preizkus
Change language
  1. Slovar
  2. Usposabljanje za storitve za stranke

Usposabljanje za storitve za stranke

Usposabljanje za storitve za stranke je dejavnost, ki poučuje predstavnike strank, kako nuditi odlično podporo strankam in povečati zadovoljstvo ter zvestobo strank. To je ključno za doseganje izjemne storitve za stranke in povečanje dobička ter zavzetosti zaposlenih. Ta stran ponuja 15 nasvetov za izboljšanje vaše službe za pomoč uporabnikom.

Usposabljanje za storitve za stranke

Kaj je usposabljanje za storitve za stranke?

Če podjetja lahko presežejo pričakovanja strank, nudijo odlično podporo strankam. Usposabljanje za storitve za stranke ali CST je dejavnost – poučevanje predstavnikov strank, kako uporabljati pozitiven jezik, se odzvati z vrednostjo ali komunicirati z jezno stranko.

Naučijo se novih znanj ali informacij o izdelkih ali storitvah, da bi povečali zadovoljstvo in zvestobo strank. Predstavniki strank postanejo bolj profesionalni in usposobljeni. Prav tako lahko podjetjem pomaga povečati prodajo, prihodke in znižati stroške.

Frequently Asked Questions

  • Kaj je usposabljanje za storitve za stranke?

    Usposabljanje za storitve za stranke (CST) je usposabljanje za zaposlene v organizaciji, cilj pa je razviti njihovo znanje, veščine in kompetence, ki bodo povečale zadovoljstvo strank. Vsak zaposleni, ki ima stik s stranko, bi moral opraviti takšno usposabljanje, s posebnim poudarkom na skupini za pomoč strankam.

  • Kdo naj sodeluje pri usposabljanju za storitve za stranke?

    Vsak zaposleni, ki ima stik s stranko, bi se moral udeležiti usposabljanja za pomoč strankam. Ne glede na to, ali gre za osebo, ki dela v skupini za pomoč uporabnikom, ali za člana tržnega oddelka ali za nekoga, ki dela na recepciji pisarne organizacije. Zahvaljujoč temu imajo vsi osnovno znanje, ki organizacijo pred strankami predstavlja profesionalno in stranko postavlja v središče pozornosti.

  • Kakšne so vrste usposabljanja za storitve za stranke?

    Vrste usposabljanja za storitve za stranke so odlične. Prva je usposabljanje pod vodstvom inštruktorjev. Ta oblika je zelo interaktivna in vam omogoča pogovor in izmenjavo znanja. Drug primer je webinar, ki je bolj enostranski spletni seminar, vendar lahko udeleženci običajno postavljajo vprašanja in vodijo pisne razprave. Naslednja oblika je e-učenje, ki ga lahko individualno zaključite doma. Sledi mentorstvo. V tem primeru se običajno ukvarjamo z delom 1 na 1. Poleg tega imamo navodila, ki pojasnjujejo, kako opraviti delo, elektronski sistem za pomoč pri produktivnosti (EPSS), ki zaposlenim pomaga pridobiti tehnična znanja, ki jih potrebujejo za zagotavljanje odličnih storitev za stranke..

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO
Sorodni članki
Ker je storitev za stranke sestavni del uporabniške izkušnje, izboljšanje izboljša izkušnjo vaših strank, zadrževanje in prihodek.

Vloga storitve za stranke v izkušnjah s strank

Ker je storitev za stranke sestavni del uporabniške izkušnje, izboljšanje izboljša izkušnjo vaših strank, zadrževanje in prihodek.

Navdihnite se s tem izčrpnim seznamom 80 ponudb za storitve za stranke, sloganov in izrekov najvišjega vodstva in zaposlenih na prvi liniji.

Citati, izreki in slogani storitev za stranke

"Slogani in citati za storitve za stranke so ključni za motiviranje potencialnih strank. LiveAgent ponuja brezplačen preizkus za izboljšanje storitev za stranke."

CRM je upravljanje, ki ga vodijo stranke, poslovni pristop, za katerega je značilno aktivno ustvarjanje in vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami.

Upravljanje storitev za stranke

Upravljanje storitev za stranke omogoča dolgoročne odnose s strankami. LiveAgent ponuja rešitve za avtomatizacijo in večkanalnost storitev. Integracije olajšajo delo agentov. Možna avtomatizacija za boljše upravljanje.

Predstavnik strank mora biti dobro usposobljen in imeti dobro znanje o izdelkih. Prav tako pozorno posluša, kaj stranka zahteva.

Spretnosti službe za stranke

Pomen in veščine za kakovostno podporo strankam vključujejo komunikacijo, empatijo, strokovnost in prilagodljivost. Usposabljanje je ključno za razvoj teh veščin.

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite
Start Free Trial x