Funkciji Iskanja in Zamenjave
Funkcija Iskanja in Zamenjave v LiveAgent izboljšuje varnost helpdeska z avtomatskim maskiranje občutljivih podatkov v sporočilih. Zaščitite zasebne podatke bre...
2 min branja
Security
Data Protection
+1
Kaj je maskiranje klicev?
Maskiranje klicev, znano tudi kot maskiranje številke, je funkcija protokola VoIP (Voice over Internet Protocol), ki skriva identiteto med telefonskimi klici.
Ko uporabite to rešitev, se ustvari začasna telefonska številka za eno ali obe strani. Omogoča vam, da uporabite svojo zasebno telefonsko številko ali navidezno telefonsko številko brez strahu pred kršitvijo zasebnosti identitete. Z uporabo maskirane telefonske številke lahko skrijete svojo dejansko telefonsko številko in hkrati zagotovite varno izkušnjo klicev tako vašim agentom kot strankam.
Izboljšana zasebnost uporabnika je v ospredju razprave o maskiranju klicev. To funkcijo lahko uporabite v klicnem centru, da ohranite anonimnost identitete klicatelja in zagotovite zasebnost strank.
Prednosti maskiranje klicev
Oglejmo si nekaj prednosti, ki jih lahko maskiranje klicev prinese vašemu podjetju.
Povečana odzivnost klicev
Številni ljudje imajo nezaupanje do sumljivih ID-jev klicateljev. S funkcijo maskiranje klicev stranke prejemajo dohodne klice z lokalnimi številkami, ki jih bolje poznajo. To jih pomirja in povečuje verjetnost, da bodo dvignili slušalko in slišali, kaj imajo za povedati vaši predstavniki.
Izboljšana zasebnost strank
Tako stranke kot podjetja so upravičeno seznanjeni s puščanjem podatkov. Maskiranje klicev pomaga ohraniti vašo zasebno komunikacijo varno in zaščiteno. To ne le pomirja vas in um stranke, temveč tudi zagotavlja skladnost s politikami zasebnosti identitete, ki jih ima vaše podjetje.
Povečana angažiranost strank
Številne stranke se ne počutijo udobno pri deljenju svojih osebnih podatkov za stik. Z uporabo funkcije maskirane številke lahko pridobite zaupanje strank, tako da vam ne le dajo svojo osebno telefonsko številko, temveč so tudi bolj verjetno, da bodo nadaljevano komunicirati z vašo blagovno znamko.
Nižji stroški komunikacije
Uporaba maskiranje klicev je veliko cenejša kot nakup lokalnih telefonskih številk ali postavitev povsem novih klicnih centrov.
Boljše upravljanje klicev
Medtem ko večino svojih poslovnih številk ohranite zasebne, lahko svojo nemaskrirano telefonsko številko dodelite določenim osebam. To vam lahko pomaga bolje upravljati klice in zagotoviti, da vas lahko dosežejo le osebe, ki ste jih izbrali.
Centralizirana poslovna komunikacija
Maskiranje klicev zagotavlja, da se vsa varna komunikacija med podjetjem in njegovimi strankami izvaja na eni platformi.
Analiza podatkov
Funkcija maskiranje klicev ponuja vpogled v realnem času v številne vidike klicnega centra, kot so zmogljivost agenta, kakovost interakcij in vpogledi v stranke. Te podatke lahko nato preučite in optimizirate svoje procese, da zagotovite najboljšo izkušnjo strank.
Oglejte si video o maskiranju klicev
Maskiranje klicev je funkcija programske opreme za pomoč LiveAgent, ki podjetjem omogoča zaščito občutljivih informacij strank, kot so njihove telefonske številke. Z maskiranjem telefonskih številk strank lahko podjetja zaščitijo podatke strank pred zlonamerno dejavnostjo in zagotovijo, da ostanejo informacije strank varne. Poleg tega LiveAgent omogoča tudi samodejno snemanje klicev, tako da lahko podjetja spremljajo interakcije s strankami in izboljšajo kakovost svojih storitev. Z LiveAgent lahko podjetja varno upravljajo telefonske klice strank, hkrati pa strankam zagotavljajo udobje pomoči.
