Cena na kontakt

Kakšna je cena na kontakt?

Je eden najpomembnejših ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) v okoljih klicnih centrov. Ima ključno vlogo pri analizi stroškov in koristi. Cena na stik meri, koliko stane vsaka interakcija s stranko.

Vse operacije klicnega centra, kot je dvig telefona ali pošiljanje e-pošte, se odražajo v stroških kontaktnega centra. To vključuje tudi dodelitev proračuna za plače vaših zaposlenih, stroške tehnologije podjetja in plačila za vso programsko opremo, ki jo potrebujete.

Cena na kontakt KPI je vezana na povprečni čas obravnave (AHT), odzivni čas in meritve cene na klic. Povezan je tudi z oceno zadovoljstva strank in kakovostjo storitev za stranke.

Kako izračunati strošek na kontakt?

V klicnem centru je dokaj preprosto izračunati ceno na kontakt. Skupne stroške klicnega centra morate deliti s številom stikov s strankami, ki jih imate v določenem časovnem obdobju (tedensko, mesečno, četrtletno itd.).

Osnovna formula za izračun stroškov je naslednja:

Cena na stik= skupni stroški klicnega centra/število stikov strank

Stik s strankami vključuje različne načine za dosego vaših strank. To so lahko klici strankam, e-poštna sporočila, omembe družabnih medijev itd., in kombinacija tega. Ne pozabite definirati te spremenljivke, ko uporabljate formulo cene na stik.

Ilustracija klicnega centra

Pomembno si je tudi zapomniti, da lahko med drugim dejavniki, kot so produktivnost agentov, plačne stopnje in odprava vzrokov, močno vplivajo na vašo ceno na kontaktne stopnje.

Kako znižati stroške na stik?

Obstaja nekaj možnosti, kako lahko znižate stroške na stik. Zapomniti si morate, da čeprav lahko zmanjšate svoj operativni proračun, se kakovost storitev za stranke, ki jo zagotavljate, nikoli ne sme zmanjšati.

Tukaj je nekaj nasvetov za znižanje stroškov na stik v vašem klicnem centru:

  • interaktivni glasovni odziv (IVR) – vašim agentom lahko pomaga pri postopku preverjanja klicatelja, pri obravnavi neodzivnih klicalcev , itd
ivr
  • funkcija povratnega klica – vašim strankam omogoča, da izberejo, ali želijo, da jih vaši agenti pokličejo pozneje, ko bodo na voljo.
  • ACD usmerjanje – Konfigurirate lahko, kako so klici usmerjeni na center agentov na podlagi vnaprej določenih pravil.
Poročilo o uspešnosti v programski opremi za podporo strankam – LiveAgent
  • samopostrežna možnost – to omogoča vašim strankam, da same rešijo svoje težave.
Baza znanja LiveAgent
  • programska oprema za klicni center – Prepričajte se, da uporabljate integrirano programsko opremo klicnega centra. Ne samo, da vam omogoča poenostavitev interakcij s strankami, ampak je tudi bolj prijazen do proračuna. Ena od teh cenovno dostopnih storitev v oblaku je na primer programska oprema klicnega centra LiveAgent.

Reduce your costs

LiveAgent offers wide range of call center features that can improve quality of your call center services and also reduce costs. Curious to see for yourself?

Frequently asked questions

Zakaj je cena na kontakt pomembna?

Ta meritev klicnega centra je pomembna, ker zagotavlja vpogled v operativne stroške vašega klicnega centra in vam pomaga učinkoviteje razporediti proračun vašega kontaktnega centra. Meritev cene na kontakt upošteva dejavnike, kot so cena na klic, pristojbina za tehnologijo kontaktnega centra, plače agentov, stroški klepeta, davek, pisarniški prostor, namizno računalništvo, licenciranje programske opreme in drugi različni stroški.

Kako izračunate strošek na kontakt?

Obstaja preprosta formula, ki ji lahko sledite: Cena na kontakt= Skupni stroški klicnega centra / Število stikov s strankami. To formulo lahko uporabite za izračun stroškov na stik v določenem časovnem obdobju – tedensko, mesečno, letno itd.

Kakšna je povprečna cena na stik?

Povprečje v panogi je približno 7,16 USD, vendar se lahko razlikuje glede na komunikacijske kanale, ki jih uporabljate, in zapletenost vašega podjetja. Bolj zapleteni izdelki ali storitve, na primer rešitve IT, bodo imele višje stroške na stik, ker njihove stranke običajno potrebujejo več podpore.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

×
Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.

Na voljo smo v več terminih

Rezervirajte si demo različico