Brezplačen preizkus
Demo Brezplačen preizkus
Change language
  1. Slovar
  2. Prioriteta zahtevka

Prioriteta zahtevka

Prioriteta zahtevkov je določena na podlagi ravni SLA ali pa po sistemu 'prvi pride prvi v ponudbi'. Glede na vrsto in naravo zahtevka se dodeli prednostna naloga v obliki nujnosti, visoke, srednje ali nizke prioritete. Prenos zahtevka pa omogoča enostavno organizacijo oddelek-agent in medagentne predaje zastavljenih zahtevkov. LiveAgent ponuja številne funkcije in integracije ter podporo strankam.

Prioriteta zahtevka

Kaj je prednost zahtevkov?

Vsakemu zahtevku je dodeljena prednost na podlagi ravni SLA. Če niste nastavili ravni SLA, LiveAgent samodejno dodeli prioriteto po sistemu “prvi pride prvi v ponudbi”. Prednostne naloge se uporabljajo za ustvarjanje pogledov in poročil ter se uporabljajo tudi kot pogoji in dejanja pri avtomatizaciji in sprožilcih ter kot dejanja v pravilih.

Frequently Asked Questions

  • Kaj je prednost zahtevkov?

    Prioriteta zahtevka označuje vrstni red, v katerem bi morali obdelati zahtevke. Ali je treba dan zahtevek obdelati čim prej ali pa lahko počaka. Najpogosteje so nujne, visoke, srednje ali nizke, odvisno od vsebine, same narave zahtevka ali katere koli lastnine, odvisno od podjetja.

  • Za kaj se uporablja prednost zahtevkov?

    Za določitev vrstnega reda dela. Uporablja se za ustvarjanje pogledov in poročil, pa tudi kot pogoje in dejanja v avtomatizaciji in sprožilcih ter kot dejanja v pravilih.

  • Kakšne so prednosti uporabe prednostnih zahtevkov?

    Vsekakor olajša delo in naredi zahtevke pregledne, vrstni red ravnanja pa jasen.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO
Sorodni članki
Funkcije - Samodejno Dodeljevanje Zahtevkov

Samodejno dodeljevanje zahtevkov

Samodejno zasukajte dolžnost telefona in po potrebi nastavite čas premora za svoje agente. Preberite več o samodejnem dodeljevanju zahtevkov LiveAgent.

Vse interakcije, ki jih imajo stranke s podjetjem, njegove storitve in izdelki se imenujejo izkušnja strank. Več o izkušnjah strank.

Izkušnja stranke

Izkušnja strank vključuje vse interakcije med strankami in podjetji, ki zagotavljajo učinkovito, uporabno in zadovoljivo izkušnjo. Pomembni stebri uporabniške izkušnje vključujejo personalizacijo, poštenost, pričakovanja, reševanje problemov, poenostavitev storitev in empatijo. Za izboljšanje izkušnje strank je ključno razumevanje strank in zagotavljanje odlične storitve ter zanesljive povratne informacije.

Pripravljene predloge vstopničnega sistema za skrajšanje odzivnega časa in takojšnjo dosledno izkušnjo storitev za stranke!

Predloge vstopničnega sistema

Predloge vstopničnega sistema omogočajo skrajšanje odzivnega časa in zagotavljajo dosledno izkušnjo storitev za stranke. Uporabljajo že pripravljene odgovore in predloge, ki pomagajo agentom hitreje in učinkoviteje reševati zahtevke strank.

Za boljšo podporo je potrebno imeti več informacij o strankah. Eden od načinov, kako jih pridobiti, je prek obrazca za stranke.

Obrazec za stranko

Obrazec za stranke v LiveAgent omogoča pridobivanje informacij o strankah, kar izboljša podporo. Dostopen je agentom z vsemi vlogami. Urejanje obrazca je možno prek "Konfiguracije".

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite
Start Free Trial x