Kaj je prednost zahtevkov?
Vsakemu zahtevku je dodeljena prednost na podlagi ravni SLA. Če niste nastavili ravni SLA, LiveAgent samodejno dodeli prioriteto po sistemu “prvi pride prvi v ponudbi”. Prednostne naloge se uporabljajo za ustvarjanje pogledov in poročil ter se uporabljajo tudi kot pogoji in dejanja pri avtomatizaciji in sprožilcih ter kot dejanja v pravilih.
Frequently asked questions
Kaj je prednost zahtevkov?
Prioriteta zahtevka označuje vrstni red, v katerem bi morali obdelati zahtevke. Ali je treba dan zahtevek obdelati čim prej ali pa lahko počaka. Najpogosteje so nujne, visoke, srednje ali nizke, odvisno od vsebine, same narave zahtevka ali katere koli lastnine, odvisno od podjetja.
Za kaj se uporablja prednost zahtevkov?
Za določitev vrstnega reda dela. Uporablja se za ustvarjanje pogledov in poročil, pa tudi kot pogoje in dejanja v avtomatizaciji in sprožilcih ter kot dejanja v pravilih.
Kakšne so prednosti uporabe prednostnih zahtevkov?
Vsekakor olajša delo in naredi zahtevke pregledne, vrstni red ravnanja pa jasen.
LiveAgent je programska rešitev za pomoč strankam, ki omogoča enostavno obdelavo poizvedb in klepetov ter zagotavlja hitro rešitev težav. Poleg zgodovine klepetov ima tudi dodatne funkcije, kot so interni klepet in ogled tipkanja v realnem času, ki izboljšujejo naloge agentov. Za dosego visoke ravni zadovoljstva strank je pomembno, da se pravilno komunicira s strankami in pritožbe obravnavajo na ustrezen način. Čas zadrževanja lahko izboljšate z izobraževanjem zaposlenih ali preusmeritvijo strank na druge komunikacijske kanale. Programska oprema za upravljanje interakcij s strankami pomaga pri obvladovanju interakcij in izboljšanju storitve.
Kontrolni seznam za revizijo klicnega centra
Uporaba visoko kakovostnih klicev je ključnega pomena za ohranjanje strank in povečanje prihodkov. Pri upravljanju klicnega centra je treba razviti primere kandidatov, določiti cilje za ekipo in meriti uspešnost. Obstajajo različni kontrolni seznamov, ki pomagajo v organizaciji delovnih procesov in izboljšanju storitve. Ključno je zagotoviti najboljše kakovosti klicev storitve za stranke za izogibanje negativnim ocenam in izgubi strank.
Klicni center je pomemben vir za zadovoljstvo strank in dolgoročno lojalnost do podjetja. Programska oprema za klicni center olajša organizacijo telefonskih interakcij in avtomatizacijo centra za večjo učinkovitost. Upravljanje klicnega centra zahteva spremljanje najboljših praks in uravnotežen pristop merjenja učinkovitosti ter zadovoljstva strank. Namestitev klicnega centra zahteva načrtovanje, izvedbo in ustrezno izobraževanje.
Pri upravljanju klicnega centra je pomembno določiti prave KPI-je in jih deliti z vsemi agenti. Ko gre za zaposlovanje, je pomembno ustvariti idealen profil kandidata in postaviti situacijska in vedenjska vprašanja. Pomembno je imeti soliden program usposabljanja in ustvariti prijazno okolje za zaposlene. Postavite jasne cilje za svojo ekipo in uporabite gamifikacijo za spodbujanje motivacije agentov.
