Kaj je odmik zahtevkov?
Odklon zahtevkov je izraz, ki se uporablja, ko podjetje uporablja portal za stranke ali bazo znanja, da strankam posreduje odgovore, tudi če njihovi agenti niso povezani. Baza znanja je popoln način za zmanjšanje obremenitve zahtevkov – na najpogostejša vprašanja lahko odgovorite v razdelku s pogostimi vprašanji ali v kateri koli drugi kategoriji, ki jo ustvari podjetje.
Baza znanja je popolnoma prilagodljiva potrebam podjetja.
Preberite več o tem, kako lahko vaše podjetje izkoristi uporabo Portalov za stranke in Baze znanja.
Frequently asked questions
Kakšna je definicija odmika zahtevkov?
Preusmeritev zahtevka pomeni, da se zmanjšano število zahtevkov zaradi uporabe portala za stranke ali zbirke znanja pošlje agentom za pomoč strankam. Razmerje odklona zahtevkov ali ocena samopostrežnosti je skupno število interakcij med samopostrežbo strank, deljeno s skupnim številom uporabnikov, ki so oddali zahtevke za podporo. Višje, bolje.
Kako lahko izvedete odmik zahtevkov?
Za odklon zahtevkov mora podjetje vzdrževati portal za stranke ali bazo znanja. Nato lahko stranke prejmejo odzive tudi, ko so agenti brez povezave. To je odličen način za zmanjšanje dohodnih klicev, še posebej, če so povezani s pogosto ponavljajočimi se vprašanji.
Kakšne so prednosti odmika zahtevkov?
Višje kot je odstopanje zahtevkov, bolje je. To pomeni, da ima baza znanja ali portal za stranke dovolj temeljnega znanja in da lahko kupec sam reši težavo, ne da bi se bilo treba obrniti na servis.
Strokovna opomba
<p>Izogibanje zahtevkom je ključno za uspeh podjetij. Pravilno orodje za podporo strankam je osnovni del odlične uporabniške izkušnje in zadovoljstva strank.</p>
Skrivnosti optimalne storitve za stranke
LiveAgent je podjetje, ki ponuja programske rešitve za pomoč strankam. Imajo več izdelkov in storitev ter ponujajo integracije, glosar, blog in spletni seminarji. Obstaja možnost sodelovanja in brezplačnega preizkusa. Cultural factors influence customer service standards worldwide. Services are considered a priority in some countries while not in others.
Kako lahko klepetalni roboti izboljšajo storitve za stranke?
Izkušnja stranke LiveAgent je programska oprema za podporo strankam z orodji, kot sta klepet v živo in zbirka znanja. Omogoča interakcijo s strankami, vpogled v uspešnost in upravljanje pritožb.
Klicni center: Predloge za preklic/pavziranje kontakta
Klicni center je pomemben za dobro storitveno izkušnjo strank. Priporočajo profesionalen ton, aktivno poslušanje in prilagajanje sogovornikom. Uporaba profesionalnega jezika je pomembna za dojemanje blagovne znamke. Programska oprema omogoča samodejno preusmerjanje klicev, spremljanje in snemanje klicev ter predvidljiv klicujoč. LiveAgent je rešitev za virtualne klicne centre in ponuja predloge za začetne fraze, zahtevanje več informacij, zadrževanje klicateljev in prenašanje klicev.
Predloge za storitve za stranke
The given text includes email templates for various purposes such as promoting sales, updating products, newsletters, reminders, renewals, responses, subscription sign-ups, webinars, and customer service. It also provides templates for knowledge bases, call centers, and e-commerce notifications. Overall, the text highlights the importance of customer service and effective communication through email.
