Kaj je zahtevek za težave?
Zahtevek za težave dobesedno pomeni prošnjo za pomoč, ki ji sledi sistem za upravljanje storitev računalniške podpore. Imenujemo ga lahko tudi sistem za sledenje težavam, sistem zahtevkov za težave ali zahtevek za podporo.
To je računalniški sistem, ki upravlja in beleži sezname prošenj za pomoč ali težave, organizira glede na potrebe ponudnika storitev. Sistem zahtevkov za težave je pogosto povezan z bazo podatkov, ki vsebuje podatke o strankah, izdelke in rešitve pogostih težav.
Ko prejmete novo zahtevo, se zahtevki ustvarijo ali odprejo, cilj pa jih je zapreti ali rešiti, kar zagotavlja rešitev prijavljene težave.
Frequently asked questions
Kaj je zahtevek pri težavi?
Zahtevek za težave je prošnja za pomoč stranki. Spremlja ga podporni sistem. Stranka lahko prijavo odda na kateri koli razpoložljiv način (e-mail, stik v družabnih medijih, obrazec ali klepet v živo).
Kakšni so tipi zahtevkov pri težavah?
Zahtevki za težave se lahko nanašajo na vprašanja o izdelkih ali storitvah pred nakupom, vložitvijo pritožbe po nakupu, prijavo napake za izdelek ali storitev, ki jo uporablja kupec.
Ali se lahko LiveAgent šteje za sistem zahtevkov za težave?
LiveAgent se lahko šteje za sistem za poročanje o napakah. Agentom omogoča upravljanje zahtev, podporo strankam pri njihovih težavah in avtomatizacijo njihovega dela.
Expert note
Zahtevek pri težavi je prošnja za pomoč, ki se beleži v računalniškem sistemu za upravljanje storitev računalniške podpore.
Uporaba službe za pomoč uporabnikom
Uporaba programske opreme službe za pomoč uporabnikom je lahko koristna za upravljanje SLA, shranjevanje podatkov o strankah in ustvarjanje portalov za stranke. Več kot 91% strank bi uporabljalo spletno bazo znanja, če bi bila na voljo in prilagojena njihovim potrebam. Stranke raje poskušajo samostojno reševati težave, preden se obrnejo na predstavnike za podporo strankam. Samopostrežni portali so ena najbolj iskanih funkcij službe za pomoč uporabnikom. 40% strank se obrne na klicni center, če ne najdejo odgovorov s samopostrežno storitvijo.
Brezplačna programska oprema za izdelavo zahtevkov za podporo
LiveAgent, Zendesk Support, Freshdesk, LiveChat in Intercom so med najboljšimi ponudniki programske opreme za podporo strankam, ki omogočajo odlično izkušnjo strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. Poleg tega članek ponuja 12 nasvetov za učinkovito upravljanje s programsko opremo za izdelavo zahtevkov, ki lahko izboljšajo zadovoljstvo strank in učinkovitost ekipe za podporo. Najboljše prakse službe za pomoč uporabnikom vključujejo izbiro prave programske opreme, eno samo kontaktno točko, avtomatizacijo procesov, sporazume o ravni storitev, namenske skupine za pomoč uporabnikom, večstopenjsko gradnjo, vnaprej pripravljene odgovore, dovolj zaposlenih ter portal za samopostrežne storitve.
SLA je pomemben sporazum med ponudnikom storitev in strankami, ki določa čas za odgovor na zahtevek ali rešitev ter vključuje popravne ukrepe ali kazni v primeru kršitve. LiveAgent ponuja prilagodljivost glede SLA in poročil, ki lahko merijo časovno razrešitev, izpolnjenost in neizpolnjenost SLA zahtevkov ter oddelkov za izvoz v datoteko CSV. Z uporabo programov za upravljanje storitev je mogoče povečati učinkovitost in zadovoljstvo strank.
LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki ponuja klepet v realnem času za izboljšanje kakovosti storitev za stranke. Ponujajo tudi druge produkte, kot so VoIP telefonski sistemi in programska oprema za dohodni klicni center. Podjetje se specializira za VoIP storitve in ponuja podporo strankam. Klepet v živo ponuja skoraj takojšnje odgovore, pomoč v realnem času in konkurenčno prednost po ugodni ceni. LiveAgent ima 15 funkcij, vključno z oblikovanjem gumbov in oken za klepet ter proaktivnimi povabili. Brezplačno različico odjemalca je mogoče preizkusiti.
