• Predloge
  • Predloge, namenjene incidentom v službi za pomoč uporabnikom

Predloge, namenjene incidentom v službi za pomoč uporabnikom

Reševanje težav, o katerih poročajo stranke, je vsakdanje delo mnogih agentov v službi za pomoč uporabnikom.

Omogočanje strankam, da poročajo o incidentih, in imajo agente, ki so odgovorni za njihovo reševanje, je le prvi korak k zagotavljanju izredne pomoči strankam. Kar je res pomembno je, kako se te incidente obravnava in rešuje.

Zanesljivi komunikacijski kanali, hitri odzivi, pozitiven odnos, preprost jezik … seznam se lahko nadaljuje in daljša. Ti elementi storitve za stranke so le nekateri izmed mnogih vidikov, ki so potrebni za zagotovitev nemotene interakcije s strankami, ki potrebujejo pomoč.

Poglobimo se v to temo in se pogovorimo o stebrih učinkovitega reševanja problemov v službi za stranke.

Zadovoljne stranke so najboljše stranke.

Ponujamo storitve prenosa iz večine priljubljenih rešitev za pomoč uporabnikom.

Značke

Učinkovito reševanje težav v storitvah za stranke

Sledite tem trem korakom, da se prepričate, da vaša služba za stranke deluje pravilno in da lahko težave strank reši dovolj hitro:

1. Poskrbite, da bodo vaše stranke slišane

Morda se zdi očitno, toda resnična težava je v tem, da marsikatera stranka morda niti ne ve, kako prijaviti incident, ali pa jih nihče iz podjetja ne kontaktira, ko to storijo. Če stranka trdi, da je vaš izdelek napačen, jo morate kontaktirati takoj, ko prijavi incident.

Pomembno je, da si vzamete nekaj minut za pogovor s stranko po telefonu ali pošljete sporočilo, v katerem povprašate o težavi. Pokažite jim, da vas zanima njihovo mnenje in da bodo, če bodo spregovorili, slišani.

Predloge, namenjene incidentom v službi za pomoč uporabnikom
Nadzorno e-poštno sporočilo podjetja Apple

2. Odzivni čas

Največkrat je hitrost odgovora na incident pomembnejša od samega odziva. Ko stranke prijavijo incidente, je zadnja stvar ki si jo želijo, da jih ignorirate ali da predolgo čakajo na vaš odziv.

Ne smete čakati več kot en dan, da se odzovete na e-poštna sporočila, klice ali komentarje, kjer se stranke pritožujejo zaradi izdelka. Vsaka ura brez odziva bo stranke še bolj razočarala. Zato je čim hitrejši odziv bistvenega pomena za izboljšanje vašega odnosa s stranko.

3. Kompenzacija kupca

Kupcu se morate oddolžiti za napake. Če so na primer plačali pošiljko, vendar naročilo ni prispelo pravočasno, bi bilo pošteno, da bi jim te stroške povrnili. Če je izdelek napačen, ga zamenjajte in mu ponudite popust pri naslednjem nakupu ali mu ponudite darilno kartico.

Na kratko, ne glede na situacijo se splača, če se stranka počuti slišano in korektno obravnavano. Zakaj? Ker bo to okrepilo imidž podjetja in stranke mu bodo ostale zveste.

Razmislite o tem, da bi izkoristili predloge incidentov v službi za pomoč uporabnikom, da bodo vaše stranke lažje poročale o incidentih, skupina za pomoč strankam pa se bo ukvarjala s prijavljenimi težavami. Spodaj boste našli nekaj pripravljenih predlog, ki jih lahko vključite v postopek poročanja o incidentu. Lahko jih preprosto kopirate in prilepite ali uredite glede na vaše potrebe.

Predloge, namenjene incidentom v službi za pomoč uporabnikom
Predloga poročila o incidentih s strani iAuditor

Predloge incidentov službe za pomoč uporabnikom

Predloga incidenta službe za pomoč uporabnikom 1


Fill out the form below to help us assist you faster. It will only take you up to 3 minutes.

First name:
Last name:
Your email:
Order no.*:

When did you place your order? [Calendar for customer to select a date]

Please describe the incident. The more details you give, the easier it will be for us to help you.
[Long text field]

[Button] Click here to report the incident

*Your order number was sent to you via email.

[Message displayed after customers click on the button]

We have received your incident report. We will start working on your request today.

Predloga incidenta službe za pomoč uporabnikom 2


If you want to report an incident, please fill out the form below. This will help us provide you with the right assistance as soon as possible.

Name and surname:
Client ID:
Email address:
Phone no.:
Preferred communication channel: [list of channels]

Please describe your issue below:
[Long text field]

When did this issue occur?
[Calendar for customer to select a date]

What is the priority of this incident? [Low/Medium/High]

[Button] Report an issue

[Message displayed after the form is submitted]

Thank you for reporting your issue! We have created a ticket no. [ticket number] for it. Click this link to check the status of your ticket.

Predloga incidenta službe za pomoč uporabnikom 3


We are sorry you experienced an issue while using our [product/service]. Please fill out the form below. This information will help us provide you with a better service.

First name:
Last name:
Which sentence describes your problem best? [list of possible issues that a customer may have experienced]

Describe your issue in more detail below:
[Long text field]

[Button] Click here to report the incident

[Message after form submission]
We’ve just received your request, and our agents will start working on it shortly.

Pogosto zastavljena vprašanja

O kakšnih incidentih običajno poročajo stranke?

Stranke lahko poročajo o številnih vrstah incidentov. Vrsta incidenta je odvisna od številnih različnih dejavnikov, kot so panoga, v kateri posluje vaše podjetje, ponujeni izdelki ali storitve, pričakovanja strank in njihovo tehnično znanje. Če želite strankam olajšati prijavo incidentov, lahko v obrazec za oddajo vključite spustni seznam, ki vključuje najpogostejše težave.

Ali moram rešiti vsak incident, o katerem poročajo stranke?

Vsekakor poskusite rešiti vsak prijavljeni incident. Vendar pogosto tudi agenti z najboljšim pristopom k storitvam za stranke morda ne bodo mogli pomagati strankam pri vsakem incidentu, ki ga le-te prijavijo. Razlogov za to je veliko, najpogostejši pa je dejstvo, da včasih določena situacija preprosto ni pod nadzorom vašega podjetja in tako kupčeve težave ni mogoče rešiti.

Koliko časa potrebujejo moji agenti, da rešijo incident?

Pogoste incidente, o katerih poročajo različne stranke, je treba rešiti čim prej. To je zato, ker bi morali vaši agenti že vedeti, kako obravnavati določene situacije, in jim reševanje ponavljajočih se težav ne bi smelo vzeti preveč časa. Običajno je, da reševanje nekaterih incidentov vzame več časa. Vendar bi morali vaši agenti stranko vedno obvestiti, če reševanje dogodka, o katerem so poročali, traja dlje kot običajno.

Preizkusi LiveAgent še danes​

Ponujamo storitve prenosa iz večine priljubljenih rešitev za pomoč uporabnikom.

več kot 3.000 ocen Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Vprašanje”, “name”: “O katerih incidentih običajno poročajo stranke? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Stranke lahko poročajo o številnih vrstah incidentov. Vrsta incidenta je odvisna od številnih dejavnikov, kot so panoga, v kateri posluje vaše podjetje, ponujeni izdelki ali storitve, pričakovanja strank in njihovo tehnično znanje. ” } }, { “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Ali moram rešiti vsak incident o katerem poročajo stranke”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Vsekakor morate poskusiti rešiti vsak prijavljeni incident. Vendar pogosto tudi agenti z najboljšim pristopom k storitvam za stranke morda ne bodo mogli pomagati strankam pri vsakem incidentu, ki ga prijavijo. Razlogov za to je veliko, najpogostejši pa je dejstvo, da včasih določena situacija preprosto ni pod nadzorom vašega podjetja in tako kupčeve težave ni mogoče rešiti.” } }, { “@type”: “Vprašanje”, “name”: “Koliko časa potrebujejo moji agenti, da rešijo incident?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Odgovor”, “text”: “Pogoste incidente, o katerih poročajo različne stranke, je treba rešiti čim prej. To je zato, ker bi morali vaši agenti že vedeti, kako obravnavati določene situacije, in jim ne bi smelo vzeti predolgo časa za reševanje ponavljajočih se težav.” } }] }
Nazaj na predloge Ustvarite račun BREZPLAČNO

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

×
Rezervirajte klic ena na ena in ugotovite kako lahko LiveAgent koristi vašemu podjetju.

Na voljo smo v več terminih

Rezervirajte si demo različico