Kaj je klicni center center?
Klicni center je centralizirana pisarna, ki obravnava velike koliฤine dohodnih in odhodnih telefonskih klicev. Obiฤajno obravnavajo zahteve za podporo strankam za velike organizacije in podjetja.

Kakลกne funkcije bi moral imeti klicni center?
S pravimi funkcijami vam lahkoย programska oprema klicnega centra pomaga izboljลกati storitve za stranke, njihovo zadovoljstvo in prodajo. Kakลกne funkcije bi torej moral imeti klicni center?
Samodejna distribucija klicev (ACD)
Samodejni sistemi za distribucijo klicev usmerjajo klicatelje do najustreznejลกih agentov. To so lahko agenti, s katerimi so se prej pogovarjali, ali agenti, ki so imeli od zadnjega klica najdaljลกi odmor.
Samodejna distribucija klicev je obvezna funkcija, saj izboljลกa uฤinkovitost posrednika.
Poroฤanje in analitika
Poroฤanje in analitika uporabnikom omogoฤajo sledenje meritvam, kot so trajanje klicev, ลกtevilo dohodnih in odhodnih klicev, opuลกฤeni klici, stroลกki itd.
S sledenjem tem meritvam podjetja vedo, kaj morajo storiti, da izboljลกajo prodajo in zadovoljstvo strank. Na primer, analitika lahko pokaลพe, da agenti potrebujejo veฤ usposabljanja, da je treba najeti veฤ osebja, da bi zadostili ลกtevilu klicev itd.
Snemanje klicev
Posnetki klicev so uporabni za usposabljanje agentov in zagotavljanje kakovosti. Uporabni so tudi za nemoteno predajo strank med agenti. Predstavljajte si na primer, da stranka pokliฤe klicni center, da razreลกi poizvedbo o obraฤunavanju.
Teลพava ni bila reลกena, ker je za obdelavo potreboval agent 3 dni. Agent, ki je pomagal stranki, je obljubil, da jo bo spremljal in poklical stranko po preteku treh dni.
Vendar je ta agent odลกel na poฤitnice. Zastopnik, ki ga pokriva, mora poznati celoten kontekst vpraลกanja, da bo lahko stranki dal popolno poroฤilo o tem, kaj se je zgodilo.
ฤe ลพeli to narediti, mora posluลกati zaฤetni posnetek klica, da dobi celoten obseg problema. S posluลกanjem posnetka lahko razume, kaj je rekla stranka in kaj je obljubil agent za pomoฤ uporabnikom.
Prenos klicev
Prenos klicev e bistvena funkcija programske opreme klicnega centra. Prenosi klicev zagotavljajo, da lahko zastopniki preusmerijo klice iz enega oddelka v drugega. Zagotavlja tudi, da lahko klicatelje prenesejo na razliฤne agente.
Urejanje kontaktov
Upravljanje kontaktov zagotavlja, da je vsak klic shranjen v programski opremi klicnega centra v obliki zahtevka. Agenti lahko upravljajo zahtevke z dodelitvijo oznak, pisanjem notranjih zapiskov in drugo.
To zagotavlja, da lahko agenti uฤinkoviteje upravljajo stranke in njihove poizvedbe.
Interaktivni glasovno odziv (IVR)
IVR omogoฤa, da se klici preusmerijo na doloฤene oddelke v klicnem centru. Klicatelji lahko to storijo tako, da posluลกajo posneti meni IVR in pritisnejo klicne tipke na telefonu.
IVR je bistvena funkcija, saj zmanjลกuje delovno obremenitev agenta. Namesto da bi morali klice roฤno preusmeriti v ustrezne oddelke (kar lahko povzroฤi razoฤaranje strank), se lahko klicatelji sami odloฤajo.

Kdo uporablja klicne centre?
Klicne centre uporabljajo stranke, podjetja, organizacije in celo vladne agencije v razliฤnihย panogah.
Stranke
Stranke obiฤajno uporabljajo klicne centre, ko morajo reลกiti zapleteno teลพavo. Raje kliฤejo kot po e-mailu ali klepetu, ker pogovor s predstavnikom sluลพbe za pomoฤ strankam ne puลกฤa veliko prostora za napake ali nesporazume.
Klicanje ponuja tudi hitrejลกe odgovore kot ฤakanje na odgovor po e-mailu.
Podjetja, organizacije in vladne agencije
Velika podjetja, organizacije in vladne agencije, ki dnevno prejemajo velike koliฤine klicev, se zanaลกajo na klicne centre. Na sploลกno uporabljajo klicne centre poleg drugih komunikacijskih kanalov, kot so klepet v ลพivo, e-poลกta in druลพabni mediji.
Katere so glavne teลพave tradicionalnih klicnih centrov?
Visoki operativni stroลกki
Pisarniลกki klicni centri so dragi iz nekaj razlogov:
1. Prostor mora biti dovolj velik, da sprejme 50-100 agentov klicnega centra. Iskanje pisarniลกkega prostora z dovolj veliko kvadraturo in dovolj parkirnih mest je izziv.
2. Komunalne storitve. Poleg najemnine morajo podjetja plaฤevati raฤune za elektriko, plin, internet in vodo. To vkljuฤuje stroลกke ogrevanja in klimatizacije, ki se hitro poveฤujejo.
3. ฤiลกฤenje in vzdrลพevanje. Pisarniลกke prostore je treba dnevno ฤistiti, ลกe posebej, ฤe je v njih na stotine delavcev vsak dan.
4. Strojna oprema. Zastopniki potrebujejo raฤunalnike, sluลกalke, mikrofone, stacionarne telefone, tipkovnice itd.
Pogosta odsotnost
Po poroฤilu NICE je povpreฤna letna stopnja odsotnosti v klicnih centrih 10%. ฤe ลพelite stvari postaviti v perspektivo, ฤe bo v vaลกem klicnem centru zaposlenih 100 agentov, jih bo v vsakem trenutku odsotnih 10.
Posledica tega so daljลกi ฤasi reลกevanja, daljลกe ฤakanje in nezadovoljstvo strank. To vodi tudi k viลกjim stopnjam stresa med zastopniki, pa tudi k veฤji moลพnosti izgorelosti.
Protislovne poslovne prioritete
Podjetja imajo ponavadi tri glavne prednostne naloge โ izboljลกanje zadovoljstva strank, zmanjลกanje stroลกkov in poveฤanje prodaje.
Vendar si te prednostne naloge pogosto nasprotujejo. Na primer, klicni centri so bistveni del storitev za stranke. Strankam ponujajo moลพnost pogovora s predstavniki vaลกega podjetja (kar je priroฤno) in tako poveฤa zadovoljstvo strank.
Toda klicni centri imajo visoke operativne stroลกke. Tako sta zniลพanje stroลกkov in izboljลกanje zadovoljstva strank dva nasprotujoฤa si poslovna cilja.
Katere teลพave odpravlja programska oprema klicnega centra?
Poฤasna podpora strankam
Zagotavljanje podpore na veฤ kanalih pomaga izboljลกati ฤas reลกevanja zahtevkov.
Slaba kakovost storitev
Programska oprema klicnega centra lahko izboljลกa preglednost storitev za stranke. Zahvaljujoฤ naprednim funkcijam, kot so snemanje klicev, vgrajena programska oprema za upravljanje odnosov s strankami in notranje opombe, so lahko agenti na isti strani, ko pomagajo strankam.
Na primer, medtem ko stranka ฤaka na ฤakanju, lahko agent pregleda kontaktne podatke klicatelja in vse pretekle interakcije, ki jih je imel s podjetjem. S tem bodo bolj obveลกฤeni o preteklih teลพavah, o katerih je poroฤala stranka, in bodo lahko nudili bolj prilagojene in dobro znane storitve.
Programska oprema klicnega centra uporablja tudi pametno usmerjanje klicev. V bistvu pametno preusmerjanje klicev usmerja klicatelje k agentu, ki je najbolje izobraลพen, da jim pomaga. Na primer, da je stranka prej poklicala in se z agentom (imenujmo jo Jane) pogovarjala o svoji teลพavi. ฤe bi ponovno poklicala, bi jim bila Jane najbolj pripravljena pomagati, saj bi vedela, kateri ukrepi so bili sprejeti za reลกitev poizvedbe stranke.
S pomoฤjo naprednih funkcij, kot je ta, lahko agentiย zboljลกajo kakovost storitev, ki jih ponujajo, in hkrati izboljลกajo zadovoljstvo strank.
Pomanjkanje moลพnosti podpore
Vse stranke niso pripravljene ฤakati na odgovor po e-poลกti in tudi vsem strankam ni vลกeฤ uporaba naprednih tehnologij, kot so druลพabni mediji in klepet v ลพivo. Zato je pomembno, da ustreลพemo vsem svojim strankam.
S telefonsko podporo โstare ลกoleโ dajete vsem svojim strankam moลพnost, da stopijo v stik z vami.
Pomanjkanje pregleda storitev
Napredna programska oprema klicnega centra ponuja pregled vaลกe telefonske podpore. S funkcijami analitike in poroฤanja si lahko ogledate statistiko uporabe in meritve, kot so ลกtevilo dohodnih in odhodnih klicev, ลกtevilo neprevzetih klicev, povpreฤni ฤakalni ฤas, povpreฤna dolลพina klica in drugo.
Redno pregledovanje teh statistik vam lahko pomaga prepoznati podroฤja izboljลกav. ฤe na primer opazite, da se povpreฤni ฤas zadrลพevanja/ฤakalne vrste poveฤuje, je morda skrajni ฤas, da najamete veฤ osebja.
Prednosti uporabe klicnih centrov
Zmanjลกani operativni stroลกki
Gradnja virtualnega klicnega centra s pomoฤjo programske opreme je cenejลกa alternativa tradicionalnemu klicnemu centru. Zakaj? Odpravlja vse nepotrebne stroลกke (najemnino, komunalne storitve, ฤiลกฤenje, vzdrลพevanje in celo strojno opremo.)
Edini stroลกki, povezani z virtualnimi klicnimi centri, so meseฤna naroฤnina na programsko opremo (ob predpostavki, da najeti agenti ลพe imajo raฤunalnik in imajo stabilno internetno povezavo.)
Poleg tega programska oprema klicnega centra vaลกim agentom omogoฤa pomoฤ strankam iz vsega sveta (kar zmanjลกuje tudi stroลกke dela.) V bistvu lahko podjetja najamejo zastopnike povsod, kjer je delovna sila cenejลกa.
Veฤje zadovoljstvo strank
Ker virtualni klicni centri podjetjem omogoฤajo najem agentov iz vsega sveta, lahko izkoristijo tudi razliฤne jezike, ki jih govorijo agenti. Tako lahko podjetje ponudi podporo strankam v veฤ jezikih in v veฤ ฤasovnih pasovih.
S tem zagotovite, da vaลก klicni center deluje 24/7 365 dni v letu in strankam daje moลพnost, da prejmejo podporo v jeziku, ki ni angleลกki. Poslediฤno se izboljลกa zadovoljstvo strank.
Prilagodljivo delovno okolje
Odliฤna stvar programske opreme klicnega centra je, da spodbuja prilagodljivost. V bistvu lahko agenti odgovarjajo na klice od koder koli, tudi po potrebi od doma.
Na primer, agent bi moral zaradi osebnih razlogov ostati doma. Morda bodo prenovili kopalnico. ฤe bi delali v tradicionalnem klicnem centru, bi si morali vzeti prosti ฤas.
S programsko opremo klicnega centra pa lahko hkrati odgovarjajo na klice in nadzirajo delavce.
Poleg tega veฤina programske opreme klicnega centra ponuja tudi mobilne aplikacije za storitve za stranke na poti. ฤe se mora agent za pomoฤ strankam za nekaj minut odmakniti od raฤunalnika, lahko ลกe vedno sprejema klice na svojem mobilnem telefonu prek programske opreme za mobilni klicni center.

Kako vam lahko pomagajo klicni centri?
Uporaba programske opreme klicnega centra vam lahko pomaga izboljลกati storitve za stranke, zadovoljstvo in prodajo.
Primer uporabe #1: Funkcije povratnega klica
Funkcija povratnega klica strankam omogoฤa, da zahtevajo povratni klic na svoj telefon, ฤe ne ลพelijo ฤakati na zadrลพanju. Kako deluje? Sistem registrira njihovo mesto v ฤakalni vrsti in pozove predstavnika klicnega centra, da jih pokliฤe, ko bodo na vrsti.
Zakaj so torej funkcije povratnega klica uporabne?
Izboljลกajo zadovoljstvo strank
Ugotovili smo, da so vaลกe stranke zaposleni ljudje, ki ลพelijo, da podjetja cenijo njihov ฤas. Pravzaprav po mnenju ย Forresterย 66% kupcev pravi, da je vrednotenje njihovega ฤasa najpomembnejลกa stvar, ki jo podjetje lahko naredi, da bi jim zagotovilo dobro storitev za stranke.
Great customer service doesn't mean that the customer is always right, it means that the customer is always honored.
Zagotavljanje moลพnosti povratnega klica za vaลกe stranke je odliฤen naฤin, da pokaลพete, da cenite njihov ฤas. Ni jim treba ฤakati na ฤakanju, posluลกati ponavljajoฤih se sporoฤil IVR ali zadrลพevati z glasbo. Namesto tega lahko nadaljujejo s svojim dnevom in preprosto poฤakajo na povratni klic.
Izboljลกajte storitve za stranke
Z uvedbo programske opreme za klicni center, ki ima funkcijo povratnega klica, lahko skrajลกate dolลพino ฤakalnih vrst inย izboljลกate storitve za stranke. Zakaj je to pomembno? Stranke so nestrpne in ne ลพelijo ฤakati dolgo, da se poveลพejo s agentom za pomoฤ strankam.
Dejansko po poroฤanju PRWeb skoraj 60% anketirancev meni, da je ena minuta na ฤakanju predolga. Tako lahko strankam omogoฤite kratke ฤakalne vrste, ฤe svojim strankam omogoฤite moลพnost povratnega klica.
Manj stresa za agente
Zastopniki storitev za stranke so pod velikim stresom, ลกe posebej, ฤe vedo, da nekdo ฤaka na pogovor z njimi v realnem ฤasu. ฤe pa zastopniki vedo, da je stranka zahtevala povratni klic in nadaljevala s svojim dnevom, to odstrani velik pritisk.
Z zmanjลกanjem stresa agentov zmanjลกate tudi moลพnost izgorelosti, kar pomeni, da bodo vaลกi agenti po interakciji lahko svojim strankam zagotovili brezhibno storitev.
Primer uporabe #2: Interactivni glasovni odziv (IVR)ย
Interaktivni glasovni odziv, znan tudi kot IVR, je tehnologija, ki ljudem omogoฤa interakcijo s telefonskim sistemom, ki ga upravlja raฤunalnik, tako da preprosto uporabijo svoj glas ali pritisnejo tipkovnico na telefonu.
Funkcije IVR izboljลกujejo kakovost storitev za stranke iz dveh razlogov:
Klizatelje usmerijo v ustrezne oddelke
Z usmerjanjem klicateljev do ustreznih oddelkov in agentov za pomoฤ strankam od samega zaฤetka odpravite nezadovoljstvo strank. Zakaj?
ฤe stranka pokliฤe vaลกe podjetje in agent prevzame klic, ne da bi vedel za kakrลกne koli predhodne informacije, bo moral posluลกati, kaj ima stranka povedati, in ugotoviti, kateri oddelek je najbolj opremljen, da ji pomaga.
Nato bodo morali stranko na ustrezen oddelek, kjer bodo morali svojo teลพavo ลกe enkrat pojasniti drugemu predstavniku sluลพbe za stranke. To je lahko za stranko moteฤe, ลกe posebej, ฤe je preusmerjena veฤkrat.
Z uvedbo drevesa IVR v programsko opremo vaลกega klicnega centra, se vaลกe stranke samodejno preusmerijo v ustrezen oddelek, tako da preprosto posluลกajo moลพnosti menija IVR in pritisnejo ustrezen gumb na svoji tipkovnici. To odpravlja nezadovoljstvo strank in je za vaลกe agente tudi ฤasovno uฤinkovitejลกe.
Agentom daje ฤas za pregled CRM
Vzpostavitev sistema IVR pomaga izboljลกati kakovost vaลกe storitve, saj vaลกim agentom za podporo strankam daje ฤas, da pregledajo podatke o stranki, preden jim pomagajo.
S pomoฤjo CRM lahko poiลกฤejo kontaktne podatke, pretekle nakupe in vse pretekle interakcije, ki so jih imele stranke z vaลกim podjetjem. Ko vaลกi zastopniki pregledajo te podatke, se lahko odzovejo na klic in so na tekoฤem z vsemi odprtimi poizvedbami in reลกitvami, na katerih se dela.
To izboljลกuje storitve za stranke in zadovoljstvo, saj se stranke poฤutijo bolj cenjene, ฤe je storitev, ki jo prejmejo, prilagojena in dobro informirana.
Primer uporabe #3: Ozaveลกฤanje o ohranjanju strank
Programska oprema klicnega centra ni samo za dohodne klice. Pravzaprav podpira tudi odhodne klice. ฤe se pravilno uporablja, lahko programska oprema klicnega centra sluลพi kot orodje za odhodno prodajo.
Dejansko ima napredna programska oprema za klicne centre, kot je LiveAgent, vgrajena orodja (na primer CRM), s katerimi je lahko vaลก klicni centerย idealno orodje za prodajo (nadaljnjo prodajo, navzkriลพno prodajo) in upravljanje odnosov.
Na primer, ฤe opazite, da je stranka v porastu (zahvaljujoฤ analitiki in funkcijam poroฤanja), se lahkoย proaktivno obrnete na stranko in poskusite reลกiti svoj odnos z njo.
Kako izbrati klicni center?
Izbira programske opreme za klicni center je lahko izziv, ลกe posebej, ฤe ste novi lastnik podjetja, ki ลกele zaฤenja oblikovati svojo strategijo storitev za stranke. ฤe pa sledite spodnjim korakom, boste lahko izbrali programsko opremo za klicni center, ki ustreza vaลกim potrebam in proraฤunu.
Korak #1: Zapiลกite si svoje zahteve
Prvi korak je, da zapiลกete svoje zahteve. Zastavite si takลกna vpraลกanja, da ugotovite, kaj v resnici potrebujete.
- Kaj ลพelim od klicnega centra?
- Ali ลพelim samo klicni center ali reลกitev za pomoฤ uporabnikom, ki ima tudi zmogljivosti klicnega centra?
- Ali ลพelim izvajati tako dohodne kot odhodne klice?
- Ali ลพelim ustvariti kompleksna drevesa IVR?
- Ali ลพelim povezati veฤ telefonskih ลกtevilk s programsko opremo klicnega centra? Je ena ลกtevilka dovolj?
Korak #2: Raziลกฤite potencialno programsko opremo
Naslednji korak je poglobiti se v internet.
Oglejte si primerjave portalov za pregled in priฤevanja uporabnikov
Preverite primerjave programske opreme (prijaznost do uporabnika, ceno, funkcije, enostavnost uporabe itd.) Na spletnem mestu
sledite portalom za pregled:
Vsak portal za pregled ponuja tudi pisne ali video priฤevanja uporabnikov. Preverite jih, ฤe ลพelite izvedeti, kako so obstojeฤi kupci zadovoljni s programsko opremo in storitvami, ki jih ponuja prodajalec.
Oglejte si YouTube video
Videoposnetki na YouTube so odliฤen naฤin, da v realnem ฤasu vidite, kako deluje programska oprema. Oglejte si vadnice prodajalca programske opreme in ocene neodvisnih YouTuberjev. Tako boste vedeli, kako izgleda uporabniลกki vmesnik in ali je programska oprema enostavna za uporabo.
Vpraลกajte svoje vrstnike v profesionalnih skupinah na Facebooku, LinkedIn, Quora ali Product Hunt
Spraลกevanje drugih za mnenje o programski opremi klicnega centra je tudi odliฤen naฤin, da ugotovite, katera programska oprema je prava za vas. Drugi poklicni trลพniki, predstavniki sluลพb za stranke in prodajni predstavniki so preizkusili programsko opremo klicnega centra in vam lahko pomagajo odpraviti orodja, ki izgledajo dobro, vendar ne delujejo primerno, ko gre za funkcionalnost.
Korak #3: Zahtevajte brezplaฤen preizkus
Preizkusite funkcije
Ko ste raziskali in zoลพili na nekaj programske opreme, ki je videti obetavna, je ฤas, da zahtevateย brezplaฤen preizkus programske opreme, ki vam je vลกeฤ. V tem ฤasu bi morali preizkusiti ฤim veฤ funkcij in integracij, da zagotovite, da programska oprema deluje in ustreza vaลกim standardom.
Po potrebi zahtevajte podaljลกanje preskusnega obdobja
ฤe brezplaฤno preskusno obdobje ni dovolj dolgo, da preizkusite vse funkcije in se odloฤite glede programske opreme, zahtevajte brezplaฤno podaljลกanje preskusnega obdobja. Veฤina ponudnikov programske opreme vam bo z veseljem podaljลกala preizkusno obdobje v upanju, da vas bodo spremenili v svojo plaฤljivo stranko.
Korak #4: Rezervirajte demonstracijo
Zapiลกite si seznam vpraลกanj
Zadnji korak je, daย rezervirate demonstracijo. Pred predstavitvijo zapiลกite seznam vpraลกanj, na katera ลพelite odgovore. Lahko gre za funkcionalnost programske opreme, moลพnosti doloฤanja cen, dodatke za funkcije, ฤasovni naฤrt izdelka in obstojeฤe stranke.
Postavite vpraลกanja in si zapiลกite
Ko bo predstavitev na vrsti, zastavite pripravljena vpraลกanja. Zapiลกite si in pozorno upoลกtevajteย primere uporabe, ki jih je predstavil prodajni predstavnik. ฤe se ne ujemajo z vaลกimi poslovnimi cilji, vpraลกajte predstavnika, kako vam lahko njihova programska oprema pomaga pri trenutnih odprtih toฤkah.
ฤe ste zadovoljni z odgovori, predstavitvijo in storitvijo, lahko kupite naroฤnino na programsko opremo. ฤe niste zadovoljni, rezervirajte predstavitev pri drugem ponudniku programske opreme, dokler ne najdete tistega, s katerim ste zadovoljni.
Pogoji, povezani s klicnim centrom
Call Center App Contact Center Software Call Center Software Hold Timeย IVR Technical Support Tel Link Protocol Voice
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently asked questions
Kaj je klicni center?
Klicni center je centralizirana pisarna, ki obravnava velike koliฤine dohodnih in odhodnih telefonskih klicev. Obiฤajno obravnavajo zahteve za podporo strankam za velike organizacije in podjetja.
Kako zagnati virtualni klicni center?
ฤe ลพelite ustvariti virtualni klicni center, morate imeti naroฤnino na programsko opremo, ki ima funkcionalnost klicnega centra. Ko imate naroฤnino, lahko ustvarite klicni center tako, da s programsko opremo poveลพete stacionarne, virtualne telefone, telefone s strojno opremo in prenosne enote SIP.
Kaj pomeni IVR v klicnem centru?
IVR pomeni interaktivni glasovni odziv. To je tehnologija, ki ljudem omogoฤa interakcijo z raฤunalniลกkim telefonskim sistemom z uporabo glasu ali pritiskom na tipkovnico na telefonu.ย
45 / 5000 Translation results Kako ravnati z razburjenimi strankami v klicnem centru?
Ko imate opravka z jezenimi klicatelji, je pomembno, da ostanete mirni in posluลกate stranko. Tudi ฤe vas nagovarjajo z ลพaljivkami, tega ne jemljite osebno. Ohranite prijazen, hladen, a spoลกtljiv ton in priznajte njihove teลพave. Opraviฤite se v imenu svojega podjetja in ponudite reลกitev za njihovo teลพavo. Po konฤanem klicu si vzemite nekaj minut, da se sestavite.
Kaj delate v klicnem centru?
Kot agent klicnega centra so vaลกe primarne odgovornosti odgovarjanje na dohodne klice in po potrebi tudi odhodne klice. Na sploลกno zastopniki klicnega centra strankam pomagajo pri reลกevanju vpraลกanj v zvezi z obraฤunavanjem, storitvami in tehniฤno podporo.ย
Kaj je predstavnik klicnega centra?
Predstavnik klicnega centra je agent za podporo strankam, ki kliฤejo po telefonu.
Kaj je dohodni klicni center?
Vhodni klicni center je klicni center, ki sprejema klice strank. Njegov glavni namen je sprejemati klice, ne pa klicanje.
Kaj je acd v klicnem centru?
ACD, znan tudi kot samodejna distribucija klicev, je programska funkcija klicnega centra. Samodejno razdeli klice med oddelke in razpoloลพljive zastopnike za podporo strankam.
Kako vzpostaviti klicni center doma?
ฤe ลพelite doma vzpostaviti klicni center, potrebujete programsko opremo klicnega centra. Programska oprema klicnega centra obiฤajno temelji na naroฤnini. Ko se naroฤite, poveลพite vse ลพelene telefonske ลกtevilke s programsko opremo. Nato ustvarite drevesa IVR, da zagotovite, da bodo vaลกe stranke preusmerjene na ustrezne oddelke in agente. Povabite svoje zastopnike za podporo strankam v svojo programsko opremo in konฤali ste.
Kako postati dober agent klicnega centra?
ฤe ลพelite biti dober agent klicnega centra, morate biti odliฤen aktivni posluลกalec. Najpomembnejลกi del naloge agenta klicnega centra je razumeti, kaj ลพeli stranka, da boste lahko naลกli ustrezno reลกitev za njihovo teลพavo. Poleg tega boste morali biti potrpeลพljivi, imeti debelo koลพo (stvari ne jemljite osebno, saj so stranke lahko razoฤarane in reagirajo jezno), hiter tipkar, analitiฤni mislec in tehniฤno podkovan. Pomaga tudi poznavanje veฤ jezikov.
Expert note
Klicni center je uฤinkovit naฤin za zagotavljanje storitev strankam. S funkcijami, kot so samodejna distribucija klicev in pregled telefonske podpore, lahko podjetja izboljลกajo izkuลกnjo strank.

Pri upravljanju klicnega centra je pomembno doloฤiti prave KPI-je in jih deliti z vsemi agenti. Ko gre za zaposlovanje, je pomembno ustvariti idealen profil kandidata in postaviti situacijska in vedenjska vpraลกanja. Pomembno je imeti soliden program usposabljanja in ustvariti prijazno okolje za zaposlene. Postavite jasne cilje za svojo ekipo in uporabite gamifikacijo za spodbujanje motivacije agentov.
LiveAgent ponuja programske reลกitve za pomoฤ strankam, ki jih lahko integriramo v razliฤne poslovne modele. Njihova programska oprema vkljuฤuje VoIP telefonske sisteme, samopostreลพne programe, reลกitve za dohodne klice in upravljanje pritoลพb. LiveAgent ima tudi partnerje in partnerske programe ter portal za podporo strankam. Spletna stran podjetja ponuja cenik, opis lastnosti in alternative ter moลพnost ogleda demo razliฤice. Produkt ima podporo za upravljanje podatkov, dnevnik sprememb, zahtevke za predloge in celkov sistem za podporo.
LiveAgent je programska oprema za upravljanje pritoลพb, odjemalskega portala in e-poลกte, ki zagotavlja podporo in vam pomaga upravljati vaลกe podjetje. Lahko ga preizkusite brezplaฤno. LiveAgent ponuja tudi integracije, alternative in funkcije za pomoฤ strankam, telefonske sisteme VoIP, samopostreลพno programsko opremo, programsko opremo za dohodni klicni center in veฤ. Platforma deluje kot portal za podporo, stanje sistema, dnevnik sprememb in zahteva za predloge. LiveAgent ima partnerstva in naroฤnike in vam omogoฤa, da se naroฤite na novice. Izdelava vaลกega LiveAgenta je lahko tudi korak bliลพje.