Neskončne možnosti za izboljšavo z
enim orodjem

Povečajte sodelovanje s pomočjo LiveAgent.

✓ Ni pristojbin za vzpostavitev
✓ Storitve za stranke 24/7

Začnite zdaj | 14 dni brezplačno Poglejte ga v akciji

Uporabljajo

Home | Povečanje angažiranosti

Povečajte sodelovanje z LiveAgent

Vaše stranke so bombardirane z izbiro. Vsak dan se odločijo, kje bodo kupili kavo, kosilo ali živila. Kar zadeva spletno nakupovanje, ni nič drugače. Obstaja na tisoče trgovin, ki prodajajo enake ali podobne izdelke po različnih cenah. Kako se torej potrošniki odločijo, od koga bodo kupovali? Kaj ločuje uspešna podjetja? Stranke so poleg na cene in kakovost izdelkov pozorne tudi na uporabniško izkušnjo, ki jo ponujajo podjetja. Je bilo privlačno in prilagojeno? Ali jim pusti pozitiven občutek? Stranke želijo biti angažirane in so celo pripravljene plačati več za boljšo nakupovalno izkušnjo. Kako torej povečati angažiranost strank? Katere strategije vam bodo prinesle konkurenčno prednost? Preberite, če želite izvedeti.

Začnite z brezplačno preskusno različico

14 or 30 days free trial Kreditna kartica ni obvezna

Kaj je sodelovanje strank?

Pri sodelovanju s strankami gre za interakcijo med vašo blagovno znamko in vašimi strankami. V bistvu je vpletenost strank tisto, kar dela vaša blagovna znamka, zaradi česar se vaše stranke vračajo.

Kako izračunati angažiranost

Obstaja več različnih načinov za izračun angažiranosti. Najpomembnejše meritve za merjenje so stopnje odjave gostov, pogostost nakupov, povprečna vrednost naročila in stopnja ponovnega nakupa:

Povprečna vrednost naročila

Pogostost nakupa

Stopnja odjave gostov

Stopnja ponovnih nakupov

Izračun ocene angažiranosti strank

Stopnje odjave gostov

Stopnja odjave gostov je število strank, ki zaključijo nakup, ne da bi odprle račun. Stopnje odjave gostov so pomembne, ker imajo stranke, ki ustvarijo račun, več možnosti za ponovni nakup. Izračun: število naročil, ki jih je opravil gost/skupno število naročil.

Frekvenca nakupov (PF)

Ta meritev je pomembna, ker boste vedeli, kako dolgo potrebuje povprečen kupec za ponoven nakup in boste bolje razumeli, kako angažirani so. Izračun: število naročil v zadnjih 365 dneh/število edinstvenih strank v zadnjih 365 dneh.

Povprečna vrednost naročila (AOV)

Ta številka vam bo povedala, koliko povprečna stranka porabi za nakup, ko nakupuje pri vas. Na splošno vračajoče se stranke porabijo približno 7-krat več od enkratnih kupcev, zaradi česar je to pomembno merilo za razumevanje. Izračun: skupni prihodek v zadnjih 365 dneh/skupno število naročil, oddanih v zadnjih 365 dneh.

Stopnja ponovnih nakupov (RPR)

Vaša stopnja ponavljajočih se nakupov vam daje jasnejši pregled učinkovitosti vaše celotne strategije, saj vam pove, koliko strank je dovolj, da opravijo več kot en nakup v vaši trgovini. Izračun: število kupcev, ki so kupili več kot enkrat/skupno število strank.

Osredotočite se na izkušnjo strank

42% potrošnikov je navedlo, da bi za prijazno in prijetno izkušnjo plačali več, 52% pa bi jih za hitro in učinkovito izkušnjo stranke plačali več.

Poosebite vsebino & sporočanje

80% kupcev bo verjetno kupilo blagovno znamko, ki ponuja poosebljene izkušnje.

Ustvarite uporabno & koristno vsebino

48% uporabnikov pametnih telefonov bolj verjetno kupuje pri podjetjih, katerih spletna mesta za mobilne naprave ponujajo poučno video vsebino.

Zadovoljne stranke so najboljše stranke

Ponujamo storitve selitve strežnikov iz večine priljubljenih rešitev za pomoč uporabnikom.

Kako lahko LiveAgent izboljša sodelovanje strank?

Zagotovite podporo za vse kanale

Ponudite vsekanalno podporo z LiveAgent. Poenostavite vse poizvedbe strank na eno samo nadzorno ploščo in se nanje enostavno odzovite.

Prilagojena storitev v realnem času

Prihranite čas z avtomatizacijo in se osredotočite na tisto, kar je pomembno — prilagodite celotno izkušnjo svojim strankam.

Ponudite več možnosti samopostrežbe

Vzpostavite zunanje baze znanja za zagotavljanje podpore svojim uporabnikom 24/7. Izpolnite jih s pogostimi vprašanji, videoposnetki, navodili za uporabo in drugim.

Prilagoditev in hitrost na vseh podpornih kanalih

Morate povečati angažiranost strank? Bodite na voljo povsod, kjer so vaše stranke. Ponudite podporo na vseh platformah, ki jih uporabljajo. Zakaj bi morali preklapljati med aplikacijami, samo da bi stopili v stik z njimi? Z LiveAgent lahko zagotavljate brezhibno podporo v realnem času po e-mail, telefonu, klepetu v živo, družabnih medijih, forumih bazah znanja itd. Vsi zgoraj omenjeni komunikacijski kanali so poenostavljeni v e-mail predal podjetja, v katerem si lahko ogledate, upravljate in odgovarjate na vse zahtevke. Vašim strankam bo všeč brezhibna storitev, ki jo ponujajo vsi kanali. Zaupajte nam.

Izvedite več

S skrbnostjo povečajte angažiranost strank

Naj se vaše stranke počutijo posebne. Pokličite jih po imenu. Spomnite se njihovih prejšnjih vprašanj. Pošljite jim prilagojene ponudbe. Z LiveAgent je enostavno. Naš vgrajen CRM omogoča preprost ogled vseh pomembnih informacij o vaših strankah med klepetom ali klicem z njimi v realnem času. Oglejte si pretekle nakupe, zahtevke, kontaktne podatke in podatke po meri, kot so velikost čevljev ali geolokacija, da zagotovite čim bolj prilagojeno storitev.

Izvedite več

LiveAgent združuje odličen klepet v živo, zahtevke in avtomatizacijo, ki nam omogoča izjemno podporo našim strankam.
Peter Komornik, CEO

Omogočite strankam samopostrežno storitev

Vaše stranke so tehnološko podkovane, naravno digitalni. Če jim na spletnem mestu posredujete potrebne informacije, si bodo lahko sami odgovorili na vprašanja o vaših izdelkih ali storitvah. Če ponudite te podatke, lahko nudite takojšnjo podporo 24/7. Vašim strankam ne bo treba oditi na Google in odkriti konkurenčno spletno mesto. Kaj čakate? Postavite svojo bazo znanja in se še izboljšajte s pametno programsko opremo za angažiranje strank še danes!

Izvedite več

Prosite za povratne informacije, povečajte angažiranost

Prejemajte povratne informacije in predloge svojih strank preko portala za stranke. Ugotovite, kaj jim je všeč, kaj ne in česa se veselijo v prihodnosti. Ta vrsta organskih raziskav je neprecenljiva in vam bo pomagala ustvariti dejanske akcije, ki bodo povečale angažiranost vaših strank. Vaše stranke so rade slišane, zakaj jim torej ne bi ponudili platforme?

Izvedite več

Razlogi, zakaj podjetja preidejo na LiveAgent

Zakaj je naša programska oprema za pomoč prava izbira?

Največkrat #1 ocenjen

LiveAgent je bil leta 2020 največkrat ocenjen z #1 med programsko opremo za pomoč malim podjetjem.

Najljubša izbira 21K podjetij

Več kot 21.000 podjetij v različnih panogah se je za potrebe podpore strankam odločilo za LiveAgent.

Napolnjen z 180+ funkcijami

S 180+ funkcijami, 40+ integracijami in neskončnimi prilagoditvami se orodje zlahka prilagodi vašim poslovnim zahtevam.

V oblaku in varno

Popolnoma v oblaku, varen, enostaven za namestitev in uporabo. Začnite z LiveAgent v nekaj minutah.

Razmerje med ceno in vrednostjo? Popolno

Glede na ogromno funkcionalnosti, ki jih ponuja LiveAgent, je naša ponudba fantastična. Preizkusite LiveAgent danes s 14-dnevno brezplačno preskusno različico. Kreditna kartica ni potrebna!

Izvedite več

Compare plans →

Povezani članki zPovečanje angažiranosti

Se selite iz Kayako?

LiveAgent ponuja brezplačno selitev vaših podatkov s Kayako na LiveAgent. Oglejte si podrobnosti in si zagotovite brezplačno selitev še danes.

Vloga storitve za stranke v izkušnjah s strank

Ker je storitev za stranke sestavni del uporabniške izkušnje, izboljšanje izboljša izkušnjo vaših strank, zadrževanje in prihodek.

Odlična storitev za stranke se začne z boljšo programsko opremo službe za pomoč uporabnikom. Oglejte si prednosti LiveAgent in začnite v 5 minutah.

Zagotovite odlične storitve za stranke

Klepet v živo in klicni center LiveAgent sta orodji, ki lahko povečata prihodek in izboljšata storitve za stranke. LiveAgent ponuja tudi večkanalno rešitev s številnimi funkcijami. Začnite brezplačen preizkus zdaj!

Želite izvedeti več o bazi znanja LiveAgent? Oglejte si naš članek, če želite izvedeti, kako deluje in kako se je obnesel v naših testih.

Pregled baze znanja LiveAgent

LiveAgent je platforma za podporo strankam, ki omogoča klepet v živo preko več kanalov. Ponuja tudi mobilno aplikacijo za Android, ki omogoča klepetanje na poti in večopravilnost. Platforma je zanesljiva, razširljiva in prilagodljiva.

Naučite se ustvariti predloge obrazcev za zahtevke službe za pomoč uporabnikom, ki jih lahko vaše stranke uporabijo za oddajo težav, hroščev in spremljanja zahtev po storitvah.

Predloge obrazcev službe za pomoč uporabnikom

Obrazci za pomoč uporabnikom morajo biti enostavni in razumljivi. Večkanalna podpora omogoča boljše razumevanje strank in zbiranje dragocenih vpogledov ter izboljšanje produktivnosti agentov. LiveAgent je priporočana rešitev za večkanalno podporo strankam.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Programska oprema za podporo družbenim medijem brez stresa

Univerzalna mapa »Prejeto« omogoča organizacijo komunikacije s strankami iz različnih platform družbenih medijev. Avtomatizacija pravil lahko izboljša učinkovitost storitev za stranke. LiveAgent pa ponuja zanesljivo in cenovno ugodno rešitev za podporo strankam.

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite

Start Free Trial x

Povečajte sodelovanje s pomočjo LiveAgent.

Uporabljajo

Povečajte sodelovanje z LiveAgent

Kaj je sodelovanje strank?

Kako izračunati angažiranost