Kaj je telefonski klicalnik?

Telefonski klicalnik je programski sistem, ki poenostavi postopek odhodnega klica. V industriji klicnih centrov lahko telefonske klicalnike na splošno razvrstimo v dve kategoriji – ročne telefonske klicalnike in avtomatske telefonske klicalnike. Ročni klicniki – najosnovnejša vrsta klicnikov v klicnem centru – zahtevajo, da agenti ročno pokličejo telefonske številke strank ali potencialnih strank. Ti se večinoma uporabljajo za podporo strankam ali preproste kampanje za odhodne klice.

Prodajne ekipe v klicnih centrih pogosto uporabljajo avtomatizirane telefonske klicnike za odhodno telefonsko trženje, tržne raziskave in spremljanje storitev za stranke. Sistemi programske opreme za samodejno klicanje omogočajo agentom, da opravijo veliko število odhodnih telefonskih klicev, ne da bi morali vsako številko klicati ročno. Za razliko od ročnih telefonskih klicalnikov samodejno pokličejo potencialne stranke s predhodno naloženega seznama telefonskih številk in nato povežejo klic z agentom šele, ko se oglasi živa oseba.

Klicni center v programski opremi službe za pomoč uporabnikom - LiveAgent

Z uporabo tehnologij za zaznavanje glasu lahko samodejni klicalniki zaznajo glasovno pošto, telefonske odzivnike, prekinjene klice, tone za zasedenost in neodgovorjene klice. Program za samodejno klicanje je mogoče konfigurirati tudi tako, da poveže osebo na drugi strani z IVR (Interaktivni glasovni odziv) in predvaja pred- posnetih sporočil. Različne vrste samodejnih klicnikov – predogled klicnikov, progresivni klicniki, močni klicniki in sistemi za predvidevanje klicanja – lahko dodatno poenostavijo oglaševalske akcije za odhodne klice s ponudbo različne funkcije in zmogljivosti.

Sistemi samodejnega glasovnega klicanja agentom pomagajo pri splošni produktivnosti klicnega centra. Pomagajo skrajšati izpade, povečajo učinkovitost in agentom klicnega centra omogočajo, da se povežejo z več potencialnimi strankami in strankami. Študije so pokazale, da lahko samodejni klicalnik klicev poveča produktivnost agentov za do 300 % s zmanjšanja časa mirovanja agenta in sorazmernega povečanja časa pogovora agenta na uro.

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.

Free trial Naročite demo

Frequently Asked Questions

Kaj so telefonski klicalniki?
Klicalniki so programski sistemi, ki poenostavijo postopek odhodnega klica v klicnih centrih. Medtem ko ročni telefonski klicalci od agentov zahtevajo ročno opravljanje odhodnih klicev, sistemi samodejnega klicanja agentom omogočajo preprosto in učinkovito samodejno opravljanje odhodnih klicev. Produktivnost in uspešnost agentov lahko dramatično povečajo tako, da skrajšajo čas nedejavnosti agenta in povečajo čas pogovora.
Kako delujejo telefonski klicalniki?
Z ročnimi telefonskimi klicalci agenti začnejo odhodne klice z ročnim klicanjem številk s seznama stikov. V primeru samodejnih klicnikov sistem pove računalniku, katere številke s seznama stikov je treba poklicati in kako se odzvati, ko nekdo dvigne slušalko na drugi strani ali ko je signal za zasedeno, glasovno pošto ali telefonski odzivnik. Odvisno od uporabljene vrste klicalnika je sistem mogoče konfigurirati tako, da poveže klic z živim agentom, ko se oglasi dejanska oseba, predvaja vnaprej posneta zvočna sporočila, ko trenutno ni razpoložljivih agentov, ali prekine klic, če se nihče ne oglasi za 25 sekund ali pa je zaznan signal za zasedenost.
Ali je telefonski klicalnik del LiveAgent?
Čeprav rešitev kontaktnega centra LiveAgent vključuje zmožnosti dohodnega in odhodnega klicanja, funkcionalnost njegovega odhodnega klicnega centra trenutno predstavlja klicanje s klikom za klic. S klicalnikom »klikni za klic« lahko agenti klicnega centra sprožijo odhodne klice strankam ali potencialnim strankam z nekaj kliki med brskanjem po njihovih spletnih mestih neposredno z nadzorne plošče LiveAgent.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o različnih vrstah programske opreme, ki se uporabljajo v klicnih centrih, si oglejte članek programska oprema klicnega centra. Ta članek vam bo pomagal razumeti, kako lahko programska oprema izboljša delovanje vašega klicnega centra.

Za poglobljen vpogled v vrste klicalnikov, ki se uporabljajo v klicnih centrih, priporočamo branje članka klicalniki klicnega centra. Spoznali boste različne prednosti uporabe klicalnikov in kako izbrati pravo vrsto za vaše potrebe.

Če razmišljate o vzpostavitvi novega klicnega centra, je pomembno vedeti, kakšna oprema je potrebna. V članku oprema klicnega centra boste našli vse potrebne informacije o osnovni opremi in orodjih za klicne centre.

Za primere, kako ravnati v težkih situacijah s strankami, si preberite članek predloge za opravičila klicnega centra. Ta članek ponuja predloge opravičil, ki jih lahko uporabite za izboljšanje komunikacije s strankami.

Nazadnje, če vas zanima razlika med kontaktnimi in klicnimi centri, je članek kontaktni center proti klicnemu centru pravi za vas. V njem boste našli pomembne informacije o funkcijah in prednostih obeh vrst centrov.

Sorodni članki

Orodje za klepet

Odkrijte zmogljivosti orodja za klepet LiveAgent, ki omogoča komunikacijo v realnem času z več kot 15 naprednimi funkcijami, vključno s skupno rabo zaslona in vgrajenimi proaktivnimi povabili k klepetu. Izboljšajte storitve za stranke in povečajte konverzije z LiveAgent – preizkusite brezplačno zdaj!

Izvedite več o samodejnem klicanju. Poglobljeno razumevanje z razlagami strokovnjakov.

Samodejni klicalnik

Odkrijte, kako samodejni klicalnik LiveAgent poveča produktivnost vaše prodajne ekipe z avtomatizacijo klicev in odpravo ročnega dela. Izkoristite brezplačno preizkusno obdobje in izkusite vrhunske funkcije klicnega centra, ki so zaupane najboljšim. Preberite več o prednostih in nastavitvah samodejnega klicanja ter izboljšajte učinkovitost vaših marketinških kampanj.