Obstaja veliko razlogov, zakaj morda iščete informacije o zastopnikih za izhodno prodajo. Morda ste lastnik start-upa ali vodja prodaje, ki želi razširiti svojo ekipo. Morda pa ste nekdo, ki se zanima za začetek prodajne kariere in raziskujete svoje možnosti.
Včasih je težko v celoti razumeti, kaj to delo vključuje in katere veščine in lastnosti mora imeti primeren kandidat.
V tem članku bomo razložili, kdo so zunanji prodajni zastopniki, kaj počnejo in kako lahko to postanete.
Kaj dela zunanji prodajni predstavnik?
Kot pove že naslov, je glavna odgovornost zunanjega prodajnega predstavnika prodajati izdelke in storitve podjetja potencialnim strankam. To storijo tako, da izvajajo hladne klice in prodajne predstavitve.
Odhodni prodajni zastopniki vzpostavijo stik s hladnimi in toplimi potencialnimi strankami ter potencialnimi strankami prek zunanjega ali internega klica center za izvedbo svojih prodajnih predstavitev. Prodajni klici se lahko izvajajo prek različnih komunikacijskih kanalov, vključno s telefonskimi klici in osebnimi sestanki.
Cilj prodajnega zastopnika je uspešno izvesti svojo prodajno predstavitev in potencialne kupce usmeriti k konverziji. Prodajne strategije, ki jih izvajajo, so odvisne od izdelkov in storitev, ki jih prodajajo, njihove ciljne publike in njihovega prodajnega načrta. Vendar bi si morali vsi prodajni zastopniki prizadevati svojim strankam zagotoviti najboljšo prodajno izkušnjo.
Številni delodajalci in prodajni zastopniki razpravljajo o stopnjah izobrazbe, potrebnih za opravljanje vloge zunanjega prodajnega zastopnika. Na splošno je pridobitev srednješolske diplome ali njenega enakovrednega dovolj, da se kvalificirate za vstopna delovna mesta na tem področju.
Obveznosti zunanjega prodajnega predstavnika
Prodajni oddelki so ključnega pomena za uspeh podjetja. Zunanji prodajni predstavniki imajo številne vloge in odgovornosti, ki jih morajo spremljati.
- Prepoznavanje prodajnih priložnosti
- Generating leads
- Določanje kvalificiranih potencialnih strank
- Vzpostavitev stika s potencialnimi strankami in začetek odhodnih telefonskih klicev
- Pretvorba potencialnih strank v stranke
- Priprava prodajnih pogodb
- Ustno ali pisno komuniciranje s kvalificiranimi potencialnimi strankami skozi njihove prodajne cikle
- Razumevanje in promocija izdelkov in storitev podjetja
- Delo s programsko opremo podjetja za beleženje interakcij s strankami in vzdrževanje evidenc strank
- Koordinacija prodajnih in marketinških aktivnosti
- Priprava cenovnih načrtov, kvot in še več
- Tesno sodelovanje z oddelkom za pomoč strankam za zagotavljanje odlične storitve za stranke
- Izdelava prodajnih poročil
- Izpolnjevanje prodajnih ciljev – mesečni prodajni cilji, cilji aktivnosti itd.
- Upoštevanje smernic podjetja
To ni dokončen seznam vseh odgovornosti, ki jih ima vsak odhodni prodajni predstavnik. Vsako podjetje je drugačno, zato se lahko vloge in dnevne naloge prodajnih predstavnikov razlikujejo.
Nobenega dvoma ni, da imajo zunanji prodajni zastopniki veliko na svojem krožniku, vendar so ta dela lahko enako nagrajujoča in motivirajoča.
Veščine in osebnostne lastnosti prodajnega predstavnika
Kaj potrebujete, da postanete zunanji prodajni predstavnik?
Oglejmo si spretnosti in lastnosti, ki vam bodo pomagale začeti svojo prodajno kariero in na koncu postati uspešen prodajalec.
- Bodite zagnani – brez strasti do svojega dela ne boste uspešni. Samomotivacija je pogosto eno najbolj zanesljivih orodij za uspešne prodajne predstavnike.
- Potrebujete odlične komunikacijske veščine – učinkovita komunikacija je bistvena v prodajnem procesu. Dostava ponudb potencialnim strankam, odgovarjanje na vprašanja in pogajanje o cenah je delo, polno tako ustne kot pisne korespondence.
- Imeti morate mehke veščine – ponižnost in empatija sta v prodajnem procesu zelo pomembni. Namesto da izpadete agresivni in arogantni, morate biti dostopni in prisluhniti potencialnim strankam. Ne pozabite, da so odnosi s strankami najpomembnejši pri prodaji.
- Morate biti ciljno usmerjeni – izkušnje z zasledovanjem in izpolnjevanjem ciljev so običajno odlična motivacija za uspešne prodajne predstavnike.
- Poznavanje izdelka je ključno – naučiti se morate vsega, kar morate vedeti, da izvedete učinkovito predstavitev izdelka in pridobite potencialno stranko.
- Morali bi biti timski igralec – biti zunanji prodajni predstavnik običajno ni za volka samotarja. Pri prodaji B2B in B2C se pri sklenitvi posla pogosto zanašate na druge.
- Učinkovito morate upravljati s svojim časom – če želite biti uspešni kot zunanji prodajni predstavnik, morate razviti odlične veščine upravljanja s časom.
- Bodite optimistični – nekatere situacije je najbolje jemati s humorjem. In čeprav morate ostati prizemljeni, je optimizem zelo pomemben, ko imate opravka z ljudmi.
Koliko zasluži zunanji prodajni predstavnik?
Odgovor na to vprašanje je odvisen od podjetja, v katerem delate, in od tega, kje na svetu se nahajate. Poleg tega večina prodajalcev zasluži začetno osnovno plačo in dodatno plačilo. Lahko je v obliki provizij in bonusov, odvisno od prodajne kvote.
Povprečna plača zunanjega prodajnega predstavnika v Združenih državah je okoli 45.000 do 50.000 USD na leto.
Improve your customer service
With LiveAgent your outbound sales representatives can provide each customer with personalized experience, making their work more fluent and efficient than ever before.
Frequently asked questions
Kako sem lahko dober prodajni agent v tujini?
Če želite postati uspešen prodajni predstavnik v tujini, morate imeti odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnosti poslušanja. Govorjenje pred ljudmi bi vam moralo biti udobno in bi morali biti prepričljivi, hkrati pa ne izpasti vsiljivi. Prav tako bi morali znati dobro upravljati svoj čas, da ne boste preobremenjeni. Nekatera podjetja zahtevajo, da imajo novinci vsaj diplomo, druga pa sprejmejo tiste s srednješolsko diplomo.
Kako opravite dober izhodni prodajni klic?
Najpomembneje je, da pridete pripravljeni. Vnaprej raziščite svoje potencialne kupce in prilagodite svojo ponudbo njihovim potrebam. Pri dogovarjanju za sestanek spoštujte čas potencialne stranke in poskrbite, da boste profesionalni in vljudni, a še vedno prijazni in dostopni. Poleg tega ne pozabite obljubljati, česar ne morete izpolniti.
Prodajni zastopnik za vhodne zahtevke
Vhodni prodajni predstavniki prodajajo izdelke ali storitve potencialnim kupcem. Delujejo v vhodnih klicnih centrih ali drugih sedežih podjetij. Glavna odgovornost prodajne ekipe je sklepanje poslov z novimi strankami in negovanje odnosov z obstoječimi strankami. Veščine, ki jih mora imeti vhodni prodajni zastopnik, vključujejo odlične komunikacijske in upravljalne sposobnosti ter reševanje problemov in konfliktov medosebnih odnosov.
Podjetja naj se osredotočijo na razvoj dolgotrajnih odnosov s strankami prek komunikacije in z uporabo veščin, kot so empatija in specializirano znanje. Priporočeno je, da se vključijo večkanalne podpore strankam, kot so klepet v živo, stran s pogostimi vprašanji in baza znanja, da se zagotovi boljša uporabniška izkušnja in zbiranje dragocenih povratnih informacij. Izražanje hvaležnosti strankam je kritičen dejavnik uspeha, saj lahko to vodi v gradnjo dolgotrajnih in zvestih odnosov s strankami, kar ima za posledico povečano prodajo. Poleg tega je pomembno, da podjetja obvladajo spretnosti, kot so govorne sposobnosti, empatija, samokontrola in ciljno usmerjenost, da zagotovijo kakovostno storitev za stranke.
Klepet za pomoč je ključni komunikacijski kanal za stranke in mu mora organizacija posvetiti pozornost. Klepet bi moral ponuditi funkcije vodenja klepeta v realnem času, pošiljanja pripravljenih odgovorov, nalaganja datotek, prilagajanja lastne blagovne znamke in ocenjevanja storitev za stranke. Pomembna sta tudi čas razrešitve in izdelava načrta, ki pomaga organizacijam olajšati pot strank in odpraviti morebitne napake na spletnem mestu. Oddelki omogočajo razdelitev dela, avtoritete in odgovornosti ter povečanje učinkovitosti obdelave zahtevkov. Klepet za pomoč je funkcija, ki strankam omogoča, da kadar koli dosežejo podporo strankam prek spletnega mesta podjetja.
Hišna podpora strankam proti zunanji
Osti ima svoje prednosti in slabosti. Pri izbiri podpore strankam je treba upoštevati potrebe, proračun in vrsto produktov ter izbrati ekipo glede na te faktorje. Programska oprema LiveAgent pomaga izboljšati nudenje podpore strankam in povečati učinkovitost. Hišna podpora ima prednosti, kot so poznavanje produkta, hitrejše povratne informacije in boljši pregled, medtem ko se zunanja ekipa pogosto uporablja za podporo produktov za široko potrošnjo. Dobro vodstvo in določanje metrik je ključno pri določanju števila zaposlenih v ekipi za podporo strankam.
