A live chat button is an icon placed somewhere on your website that allows customers to communicate with customer support in real time. It enables your agents to quickly and effectively resolve customer inquiries. The live chat button can increase a company’s profit, customer satisfaction, customer retention, agent satisfaction, and many more.
You can customize your chat button to better fit your page and overall branding. In LiveAgent, you can even set up a chat button animation to grip your website visitor’s attention right off the bat.
If you would like to learn about other features to improve your customer service, check out help desk software.
Expert note
Gumb za klepet je odlična platforma za spletno klepetanje, ki omogoča učinkovito in hitro komunikacijo med podjetjem in stranko. Uporabniki spletne strani pa lahko gumb za klepet prilagodijo svojim željam in potrebam.
Kako na spletno mesto dodati gumb za klepet v živo
Klepet v živo na spletni strani je koristen za podjetja v vseh industrijskih panogah, saj omogoča hitro in učinkovito podporo strankam ter lahko prispeva k povečanju angažiranosti, zadovoljstva strank, izboljšanju prodaje in zmanjšanju stroškov podpore strankam. Pri izbiri ponudnika programske opreme za klepet v živo je treba upoštevati različne faktorje, kot so funkcije, enostavnost vključevanja in prilagajanja, integracija drugih proizvajalcev, varnost, združljivost z mobilnimi napravami, cene in podpora strankam. Pripomoček za klepet v živo je treba prilagoditi svojim potrebam, omogočiti proaktivna povabila v klepet in ustvariti seznam vnaprej pripravljenih sporočil. Klepet v živo se priporoča na pravih straneh spletnega mesta, kot so cena in stran za plačilo.
Kako na spletno mesto dodati gumb za klepet v živo
LiveAgent je programska oprema, ki ponuja podporo strankam na vseh kanalih, vključno s ključnim elementom za klepet v živo. Ta funkcija omogoča enostavno komunikacijo in interakcijo s strankami ter skoraj takojšen odgovor. Cena se razlikuje glede na število agentov v podjetju. Poleg tega oblikovanje strani s pogostimi vprašanji zahteva dobro organizacijo in jasno strukturo vprašanj in odgovorov z uporabo enostavne berljivosti ter vizualnih elementov. Glavna razlika med pogostimi vprašanji in bazo znanja je velikost, vsebina in pristop.
Bonton klepeta v živo za podporo strankam
Upoštevajte protokole klepeta in vljudnega pogovora. Spoznajte komunikacijski bonton klepeta v živo in se seznanite s pravili za storitve za stranke.
Bonton klepeta v živo za podporo strankam
Besede imajo velik pomen v spletnem komuniciranju. Vljudnostne besede lahko izboljšajo izkušnjo, medtem ko nevljudne besede lahko povzročijo negativno vzdušje. Pri postavljanju na čakanje ali preusmerjanju stranke je pomembno poskrbeti, da se vljudno obvesti o razlogih za to. Spremljanje je ključno za pridobitev zaupanja in negovanje odnosa s strankami. Končni trenutki klepeta so prav tako pomembni, saj s pravilnim zaključkom lahko stranka občuti zadovoljstvo. LiveAgent ponuja kakovosten klepet v živo, ki lahko izboljša izkušnjo strank.
