Prilagojeni status

Odprto, rešeno, novo, zaprto… To so privzeti statusi vstopnic, ki odražajo stopnjo reševanja vstopnice. Ti statusi so vidni strankam in predstavnikom strank. Podjetja niso enaka in imajo različne procese. Zato v nekaterih primerih podjetja potrebujejo poseben status vstopnice.

Prilagojeni statusi v LiveAgent vam pomagajo prilagoditi statuse vstopnic vašim specifičnim procesom storitve za stranke, kar izboljša učinkovitost reševanja. Vidni so v plošči agenta, vendar jih ni mogoče urejati.

Zakaj so prilagojeni statusi pomembni

Vsako podjetje deluje drugače. Medtem ko standardni statusi vstopnic, kot so ‘Odprto, ‘Rešeno’, ‘Novo’ in ‘Zaprto, zagotavljajo osnovni okvir, morda ne zajamejo v celoti nianse vašega specifičnega poteka dela. Prilagojeni statusi vam omogočajo:

• Uskladitev s svojimi procesi: Ustvarite statuse, ki se ujemajo z vašim edinstvenim potokom storitve za stranke
• Izboljšano sledenje: Bolje spremljajte vstopnice skozi faze, specifične za vaše podjetje
• Izboljšano jasnost: Zagotovite jasno vidljivost napredovanja vstopnic za agente in stranke
• Poenostavljene operacije: Zmanjšajte zmedo in zagotovite doslednost pri obravnavi vstopnic

Kako delujejo prilagojeni statusi

Prilagojeni statusi se ustvarijo, da odražajo specifične faze v vašem procesu reševanja vstopnic. Ko so ustvarjeni, se pojavijo v plošči agenta, kjer jih agenti lahko vidijo za posamezne vstopnice. Ta vidljivost agentom pomaga razumeti, kje se nahaja vsaka vstopnica v vašem edinstvenem poteku dela.

Ključna prednost je, da prilagojeni statusi premostijo vrzel med generičnimi privzetimi statusi in specifičnimi operativnimi potrebami vašega podjetja, kar omogoči, da vaša programska oprema za pomoč deluje točno tako, kot deluje vaše podjetje.