Predogled klicanja je orodje za odhodne call centre, ki pošlje zapise o stikih agentom v pregled pred klicem, kar izboljša pripravo in uspeh. Zmanjša padce klicev, povečuje učinkovitost agentov in izboljšuje angažiranost strank.
Predogled klicanja je eden od sistemov avtomatskega klicanja, ki se uporabljajo v odhodnih call centrih. Sistem predogleda klicanja avtomatično izbere zapis o stiku iz seznama klicev na podlagi nastavitev odhodne kampanje in ga pošlje agentu, ki lahko pregleda podrobnosti stika, vključno z zgodovino stika in drugimi razpoložljivimi kontekstualnimi informacijami pred klicem.
Po pregledu zapisa o stranki se agent call centra lahko odloči, ali bo nadaljeval s klicem ali ga zavrne in se premakne na naslednjo številko na seznamu stikov. Za razliko od progresivnih in napovednih klicalnikov, ki agentom ne ponujajo možnosti, da se odločijo, ali nadaljevati s klicem ali ga preskočiti, imajo agenti s predogledi klicanja popoln nadzor nad procesom klicanja in lahko upravljajo čas pregleda stikov.
Ker lahko agenti predhodno pregledajo natančne informacije o potencialnih strankah ali strankah in se bolje pripravijo na interakcijo pred klicem, to zagotavlja bolj uspešne klice s pozitivnim poslovnim rezultatom in bolj zmogljive povezave s strankami.
Čeprav lahko vse podjetje (majhna, srednje velika in velika) koristi avtomatsko klicanje in predoglede klicanja, so lahko še posebej koristni za odhodne kontaktne centre s kompleksnimi prodajnimi kampanjami, kjer je običajno potrebna raziskava strank pred klicem.
S načinom predogleda klicanja ni zamud pri povezovanju klicev, ki so precej pogoste pri uporabi drugih vrst avtomatskih klicalnikov (kot sta napovedni in progresivni klicalnik). Stranke ali potencialni stranki se lahko takoj pogovarjajo z agenti, ko je klic povezan, kar pomeni zmanjšane padce klicev.
Agente call centra opremljanje s kritičnimi informacijami o potencialnem strancu ali stranki na drugi strani pred klicem jim omogoča, da vodijo bolj smiselne pogovore, pomaga povečati učinkovitost in produktivnost agentov ter na koncu sklenejo več dogovorov.
Ker so agenti opremljeni s celovitimi informacijami o vsakem stiku pred klicem, so bolje opremljeni za obravnavo potencialnih strank ali strank na bolj osebni ravni, kar pomaga izboljšati angažiranost strank.
Predogledi klicanja se od drugih avtomatiziranih sistemov klicanja razlikujejo na več ključnih načinov:
Progresivni klicalniki: Progresivni klicalniki izvedejo samo en odhodni klic na agenta in samo, ko je agent na voljo za obravnavo klica. Za razliko od predogledov klicanja agenti nimajo možnosti pregledati in preskočiti stike.
Napovedni klicalniki: Napovedni klicalniki uporabljajo algoritme za napovedovanje razpoložljivosti agentov in izvedejo več klicev hkrati za vsakega agenta, celo preden je agent na voljo. To lahko povzroči daljše čakalne čase za stranke in padce klicev.
Predogledi klicanja ponujajo sredino pot, ki agentom daje nadzor in čas za pripravo, hkrati pa ohranja učinkovitost.
Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.
Za implementacijo predogledov klicanja v vašem call centru:
Pregledajte podatke o strankah pred klicem s predogledom klicanja LiveAgent. Naredite pametnejše in bolj osebne odhodne klice.
LiveAgent ponuja celovito rešitev za call center s funkcijami, kot so avtomatska porazdelitev klicev, snemanje klicev in integracija VoIP. Enostavno nastavite i...
Odkrijte odhodna klica, strategije za uspeh in izboljšajte KPI-je z LiveAgent-ovo programsko opremo za call center. Začnite brezplačno preizkušnjo danes!
Povečajte produktivnost klicnega centra z napovednimi klicnimi sistemi! Avtomatizirajte klice, zmanjšajte čas mirovanja in povečajte konverzije. Spoznajte funkc...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
