Kaj je robotski klicalnik?
Robo klicalnik je programski sistem, ki omogoča hkratno klicanje in pošiljanje vnaprej posnetih sporočil velikemu številu ljudi hkrati. Orodje za robotsko klicanje samodejno pokliče seznam stikov iz baze podatkov in predvaja glasovna sporočila, ko klic prevzame živa oseba na drugi strani. Sistem za robotsko klicanje lahko tudi zazna, kdaj klic sprejme storitev glasovne pošte ali telefonski odzivnik, in dostavi alternativno sporočilo.
Robo klicnike je mogoče konfigurirati tako, da predvajajo bodisi posneto glasovno sporočilo bodisi sporočilo besedila v govor, ki ga ustvari sistem iz vašega besedila. Ta sporočila je mogoče tudi personalizirati glede na razpoložljive podatke o strankah. Nekatere druge skupne funkcije sistemov programske opreme za robo klicanje vključujejo poročanje v realnem času in podrobne dnevnike klicev, integracijo IVR, razporejanje in prilagajanje klicnih kampanj, spreminjanje frekvence klicanja itd.
V zadnjih letih so prevaranti pogosto uporabljali robotske klice v nezakonite namene. Leta 2018 je bilo na primer opravljenih okoli 48 milijard avtomatskih klicev z uporabniki mobilnih telefonov v ZDA, medtem ko so prevare predstavljale približno 40 odstotkov vseh robotskih klicev, glede na YouMail, podjetju za upravljanje robotskih klicev. Zato so robotski klici pridobili slab sloves in so pogosto povezani s prevarami. Kljub temu je 60 % avtomatiziranih klicev zakonitih in jih uporabljajo številne organizacije in podjetja v različnih panogah, kot so telekomunikacije, bančništvo, farmacija, izobraževanje, politika, pa tudi dobrodelne in neprofitne organizacije.
Storitev Robocall lahko poenostavi postopek, kadar koli morate svoje sporočilo oddati velikemu številu ljudi in jih posodobiti s ključnimi informacijami o vaši storitvi ali jih opozoriti v sili. Z robotskimi klici, ki jih je mogoče opraviti na hiter in stroškovno učinkovit način. Storitev je sposobna dostaviti vaše sporočilo v nekaj sekundah, kar je še posebej koristno v primerih, ko je hitrost kritičnega pomena. Storitev Robocall se pogosto uporablja tudi za izvajanje telefonskih anket in zbiranje povratnih informacij strank.
Frequently asked questions
Kakšna je razlika med robotskim klicem in posnetim sporočilom?
Roboklici so avtomatizirani telefonski klici, ki jih sproži sistem programske opreme za robotsko klicanje, da bi dosegli veliko občinstvo in ga posodobili s pomembnimi informacijami. Ko je povezava vzpostavljena, sistem nato odda posneto sporočilo prejemniku, namesto da bi klic povezal z živim posrednikom.
Kaj je robotsko klicanje?
Robo klicanje ali storitev robo klicanja lahko samodejno dostavi vnaprej posneta sporočila več tisoč ljudem hkrati. To se izvede z uporabo robotskih klicalnikov, sistemov programske opreme, ki pokličejo zahtevane številke iz vnaprej naloženih seznamov stikov in predvajajo posneta glasovna sporočila namesto dejanskega agenta, ki govori v živo, kadar koli prejemnik sprejme klic. Kljub polemikam o zlorabi robotskih klicnikov s strani prevarantov, storitve robotskega klicanja uporabljajo podjetja in organizacije v različnih panogah na zakonit način, v primerih, kot so opomniki za sestanke, posodobitve kritičnih opozoril, javna obvestila itd.
Ali je robotski klicalnik del LiveAgent?
Programska rešitev kontaktnega centra LiveAgent trenutno ne podpira robotiziranega klicanja. Vendar pa je na voljo z različnimi funkcijami, vključno z zmogljivostmi dohodnega klicnega centra in izhodnega klicnega centra omogoča podjetjem, da proaktivno dosežejo svoje stranke in potencialne stranke prek funkcije »klikni za klic«.
Expert note
Robo klicalniki so programski sistemi za samodejno klicanje in predvajanje posnetih sporočil, ki se uporabljajo za pošiljanje pomembnih informacij velikemu občinstvu.
Avtomatizacija klicnega centra
Avtomatizacija klicev v klicnih centrih lahko izboljša storitve za stranke na različne načine, vključno s sprostitvijo časa zaposlenim, avtomatiziranjem usmerjanja klicev in omogočanjem povratnega klica ter uporabo več komunikacijskih kanalov. Prednosti avtomatizacije vključujejo skrajšanje časa obravnave na stranko, nižje stroške in izboljšanje zadovoljstva zaposlenih. Trenutni glavni trendi avtomatizacije vključujejo digitalno transformacijo, poenostavljeno interakcijo s strankami, podporo za različne komunikacijske kanale in prilagajanje prek analize poti strank.
Orodja klicnega centra so ključna za učinkovit in kakovosten strankin servis. Spremljanje komunikacij s strankami omogoča izboljšanje storitev in zadovoljstva strank, kar se lahko odrazi tudi v povečanju zvestobe strank in stopnjah konverzije. Cena programske opreme klicnega centra je odvisna od funkcij, ki jih ponuja, a LiveAgent ponuja cenovno dostopne pakete brez dodatnih stroškov na minuto. Pravilna oprema je pomembna za delovanje klicnega centra, vključno z računalniki, slušalkami in visokohitrostno internetno povezavo. Virtualni klicni centri v oblaku so vse bolj priljubljeni zaradi visoke učinkovitosti.
Programska oprema za sledenje klicalcem
The use of call tracking software helps marketers to connect their online and offline marketing efforts. The software collects data from incoming calls and assigns a business phone number to track and analyze conversions, as well as providing insights on the location and phone number of callers. This allows marketers to understand the ROI of their marketing campaigns for each channel and allocate budget accordingly. Additionally, real-time insights enable efficient handling of incoming calls to enhance customer support and satisfaction.
LiveAgent je programska oprema za pomoč strankam, ki vključuje različne funkcije in integracije, ter je med najbolj priljubljenimi programskimi pomočniki za stranke in telefonskimi sistemi. Lahko se uporablja tudi za dohodne klice in sistem za upravljanje pritožb. Rešitve klicnega centra, kot je LiveAgent, lahko podjetjem pomagajo izboljšati interakcijo med agenti in strankami, zagotavljajo kakovostno izkušnjo za stranke in izboljšajo produktivnost oddaljenih agentov. Gostujoči klicni centri v programu omogočajo izboljšano zadovoljstvo strank, hitrejše čase reševanja in prihranke stroškov.
