Robo Dialer

Robo dialerje je mogoče konfigurirati tako, da predvajajo bodisi posneto glasovno sporočilo bodisi sporočilo, generirano s sistemom text-to-speech iz vašega besedila. Ta sporočila je mogoče tudi personalizirati na podlagi razpoložljivih informacij o strankah. Druge pogoste funkcije tega avtomatskega sistema za klicanje vključujejo poročanje v realnem času in podrobne dnevnike klicev, integracijo IVR, načrtovanje in prilagajanje kampanj klicev, spreminjanje frekvence dialerja itd.

Zgodovina in ugled robocallov

V preteklih letih so se robocalli pogosto uporabljali za nezakonite namene goljufov. Na primer, leta 2018 je bilo v ZDA narejenih približno 48 milijard robocallov na mobilne telefone uporabnikov, medtem ko so goljufije predstavljale ocenjenih 40 odstotkov vseh robocallov, po podatkih YouMail, podjetja za upravljanje robocallov. Zato so robocalli dobili slab ugled in se pogosto povezujejo s klici goljufov.

Kljub temu je 60 % robocallov legitimnih in jih uporabljajo številne organizacije in podjetja v različnih panogah, kot so:

• Telekomunikacije - Posodobitve storitev in obvestila
• Bančništvo - Opozorila na računu in obvestila o goljufijah
• Lekarne - Opomniki za recepte
• Izobraževanje - Šolska obvestila in opozorila
• Politika - Sporočila kampanj in doseganje volivcev
• Dobrodelne organizacije in neprofitne organizacije - Zbiranje sredstev in kampanje za ozaveščanje

Prednosti storitev Robocall

Storitev robocall lahko poenostavi postopek, kadar morate svoje sporočilo predvajati velikemu številu ljudi in jih posodobiti s ključnimi informacijami o vaši storitvi ali jih opozoriti med izrednimi razmerami. S robocalli je to mogoče storiti hitro in stroškovno učinkovito. Storitev je sposobna dostavljati vaše sporočilo v nekaj sekundah, kar je še posebej koristno v primerih, ko je hitrost kritičen dejavnik.

Ključne prednosti:

• Hitrost: Sporočila je mogoče dostavljati tisočem ljudem v nekaj sekundah
• Stroškovna učinkovitost: Bistveno zmanjša stroške množične komunikacije v primerjavi z ročnim klicem
• Razširljivost: Lahko dosežete veliko občinstvo hkrati brez dodatnih virov
• Personalizacija: Sporočila je mogoče prilagoditi na podlagi informacij o strankah
• Poročanje v realnem času: Podrobni dnevniki klicev in analitika za sledenje kampanj

Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?

Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.

Zahtevaj demo 30 dni brezplačno

Funkcije Robo Dialerjev

Sodobni sistemi robo dialerjev običajno vključujejo:

• Hkratno klicanje: Zmožnost hkratnega izvajanja več klicev
• Posneta sporočila: Podpora za posneta glasovna sporočila ali pretvorbo text-to-speech
• Zaznavanje glasne pošte: Avtomatska zaznava odgovarjalnikov in storitev glasne pošte
• Personalizacija sporočil: Prilagajanje sporočil na podlagi podatkov o strankah
• Poročanje v realnem času: Podrobna analitika in dnevniki klicev
• Integracijo IVR: Integracijo sistema Interactive Voice Response za interakcije, vodene s meniji
• Načrtovanje kampanj: Zmožnost načrtovanja in prilagajanja kampanj klicev
• Nadzor frekvence: Možnosti za prilagajanje frekvence klicanja in tempa klicev
• Orodja za skladnost: Funkcije za pomoč pri vzdrževanju skladnosti s predpisi, kot je TCPA

Pravne in etične razmere

Čeprav imajo robo dialerji legitimne uporabe, je njihovo delovanje regulirano z zakoni, kot je Zakon o zaščiti potrošnikov pri telefonih (TCPA) v Združenih državah. Organizacije, ki uporabljajo robo dialerje, morajo:

• Pridobiti pisno soglasje pred izvajanjem telemarketing klicev na mobilne telefone
• Spoštovati registre Do Not Call (DNC)
• Zagotoviti jasno identifikacijo klicatelja
• Vključiti informacije o povratnem klicu
• Biti v skladu z omejitvami časa klicanja