Kaj je odprt zahtevek?
Ko vložite pritožbo pri kateri koli pisarni za pomoč strankam, je zahtevek privzeto odprt. Odprt zahtevek v bistvu kaže, da težava, ki jo je registrirala stranka, še ni rešena.
Frequently asked questions
Kaj je odprt zahtevek?
Odprt zahtevek je zahtevek, ki ga je ustvaril sistem in ga še ni rešila služba za stranke.
Kako dolgo naj ostane zahtevek odprt?
Zahtevek je treba odpreti največ tri do pet dni, preden preide v zaprto stanje. Končni uporabnik lahko nato ponovno vzpostavi stik na istem zahtevku.
Kje lahko najdete seznam odprtih zahtevkov v LiveAgentu?
Seznam odprtih zahtevkov v LiveAgentu najdete na plošči skupaj s seznamom vseh zahtevkov.
Expert note
Odprt zahtevek je zahteva, ki še ni bila rešena s strani službe za stranke in pomeni, da je težava še vedno aktualna.
Povratni klic službe za stranke
Dohodni klici v kontaktnem centru podjetja se delijo na klice storitve za stranke in prodajne klice. Ustrezno usposobljeni zastopniki so ključnega pomena za uspešno reševanje klicev. Samodejni povratni klici izboljšujejo izkušnjo strank ter zmanjšujejo število opuščenih klicev. Sledenje meritvam je ključno za prepoznavanje področij za izboljšanje. Zanesljiva programska oprema klicnega centra in možnosti samopostrežbe za stranke so pomembni praksi.
Vstopnični sistem je programska oprema, ki omogoča organizacijo zahtev za podporo strankam ter hitro in učinkovito reševanje problemov. Vsak zahtevek ima svojo edinstveno referenčno številko in lahko se spreminja status. Podjetja bi morala vlagati v to programsko opremo, saj lahko izboljša izkušnjo podpore strankam ter prinaša povečane prihodke. Vstopnični sistem tudi zagotavlja standardizirano komunikacijo in podporo, timsko sodelovanje in vpogled v prejšnje interakcije s strankami. Vlaganje v takšno programsko opremo je koristno, saj izboljša izkušnjo strank in poveča prihodke podjetij.
LiveAgentova funkcija prenosa zahtevkov omogoča prenos med oddelki in agenti ter deljenje z uporabo internega klepeta v živo. Nedodeljeni zahtevki so dostopni in funkcija deljenja poveča učinkovitost komunikacije. LiveAgent ponuja brezplačno različico, podporo v različnih jezikih in obširno akademijo. Program je zasnovan s pravilnikom o zasebnosti in piškotkih.
