Kdo je vodja službe za stranke?
Vodja službe za stranke je oseba, ki je odgovorna za službo za pomoč uporabnikom. Ta oseba ima številne odgovornosti, kot so določanje strategij, nalog, politik in standardov storitev, vodenje in motiviranje osebja za storitve za stranke.
Vodje služb za stranke morajo usposobiti predstavnike strank za zagotavljanje najboljše podpore, vzpostavitev zvestih odnosov s strankami in odlično znanje o izdelkih in storitvah. Analizirati morajo podatke, ustvarjati poročila in imajo tudi nekatere finančne odgovornosti. Zato mora biti vodja službe za stranke potrpežljiv, usposobljen za IT, prijazen in sposoben delati pod pritiskom.
Frequently asked questions
Kdo je vodja službe za stranke?
Vodja službe za stranke, znan tudi kot skrbnik za stranke, je oseba, ki skrbi za zadovoljstvo strank in potencialnih strank podjetja. Njegove naloge vključujejo predvsem zagotavljanje odličnih storitev za stranke, skrb za servisno ekipo ter ustvarjanje rešitev, ki to storitev izboljšujejo.
Kakšne so odgovornosti vodje službe za stranke?
Odgovornosti vodje službe za stranke vključujejo zagotavljanje celovitih storitev za stranke v podjetju. Za dosego tega cilja bi moral upravitelj učinkovito prenašati nekatera vprašanja strank na posebno ekipo, upravljati račune strank, pa tudi dohodne klice in e-pošto. Hraniti mora tudi evidenco interakcij med zastopniki in strankami ter posebne zapise o izvedenih dejanjih. Izjemno pomembno je tudi graditi odnose z zaposlenimi in skrbeti za njihov razvoj.
Ali lahko v LiveAgent dodate upravitelja službe za stranke?
V LiveAgent nimate na voljo vloge upravitelja podpore strankam, vendar ima lahko oseba s to vlogo večja pooblastila za agenta. Zato mu je vredno dati vlogo skrbnika ali lastnika (odvisno od potreb in politike podjetja). Nato lahko ustrezno upravlja ekipo in podatke.
Oddelki službe za pomoč uporabnikom so pomembni deli organizacije, ki pomagajo pri reševanju različnih težav in izboljšanju kakovosti obdelave. V storitvi LiveAgent lahko ustvarite oddelke in dodajate agente ter usmerjate zahtevke do določenih oddelkov prek pravil avtomatizacije. LiveAgent ponuja funkcijo klepeta v realnem času, ki strankam omogoča dostop do podpore strankam kadarkoli, kar je ključno za zagotavljanje najboljše podpore strankam. Poleg tega v besedilu najdemo opise odgovornosti in spretnosti nadzornikov in vodij ekipe za storitve za stranke v LiveAgentu ter možnosti, ki jih ponuja platforma za upravljanje ekip.
Upravljalec storitev za stranke je oseba, ki nadzoruje programsko opremo za pomoč uporabnikom in zagotavlja hitro podporo strankam ter reševanje tehničnih težav. Odgovoren je za upravljanje oddelka za podporo strankam, vključno s komuniciranjem s strankami in reševanjem težav ter motiviranjem in usposabljanjem osebja. Vloga upravljalca storitev ima različne zahteve, vključno z odličnim poznavanjem programskih orodij in gradnjo lojalnih odnosov.
Prodajni zastopnik za vhodne zahtevke
Vhodni prodajni predstavniki prodajajo izdelke ali storitve potencialnim kupcem. Delujejo v vhodnih klicnih centrih ali drugih sedežih podjetij. Glavna odgovornost prodajne ekipe je sklepanje poslov z novimi strankami in negovanje odnosov z obstoječimi strankami. Veščine, ki jih mora imeti vhodni prodajni zastopnik, vključujejo odlične komunikacijske in upravljalne sposobnosti ter reševanje problemov in konfliktov medosebnih odnosov.
LiveAgent je programska oprema za pomoč uporabnikom, ki omogoča hitre in prilagojene odzive ter integracijo različnih kanalov komunikacije. Nagrajena služba za podporo strankam ponuja klepet v živo, odprtokodno podporno službo in storitve za stranke v živo. Samopostrežni portali so ena najbolj iskanih funkcij službe za pomoč uporabnikom. LiveAgent nudi tudi portal za pomoč uporabnikom po meri podjetja in strank. Uporaba programske opreme službe za pomoč uporabnikom je lahko koristna za upravljanje SLA, shranjevanje podatkov o strankah in ustvarjanje portalov za stranke. LiveAgent predstavlja cenik in lastnosti ter ponuja integracije in alternative.
