Brezplačen preizkus
Demo Brezplačen preizkus
Change language
  1. Slovar
  2. Podporna služba

Podporna služba

Podporna služba je proces zagotavljanja pomoči strankam pred, med in po nakupu izdelka ali storitve. Ta služba bi morala imeti dobre kontaktne točke, bazo znanja in možnosti avtomatizacije dela za predstavnike službe za pomoč strankam. SOP-ji pa omogočajo hitrejše vključevanje in usposabljanje novih predstavnikov v upravljanju strank. LiveAgent ponuja celovito rešitev za podporno službo.

Podporna služba

Kaj je podporna služba?

Customer care service is the process of providing help to customers before, during and after the purchase. It is an important part of customer relationships – it raises a customer satisfaction level. So, customer representatives should be well-skilled and organized.

Uporabiti je treba tudi kakovostno storitveno službo, ki je programska oprema s številnimi funkcijami, ki omogoča upravljanje zahtevkov. To je center za pomoč strankam, ki obravnava različne oblike komunikacije, na primer e-poštna sporočila, sporočila v klepetu, tvite in druge. Prenekatera programska oprema za pomoč uporabnikom je lahko tudi brezplačna.

Desk support illustration

Frequently Asked Questions

  • Kako definirati podporno službo?

    Podpora strankam ima namen stranki zagotoviti informacije in podporo v zvezi s storitvami in izdelki določene institucije. Običajno je to tehnična podpora, ki je na voljo prek spletnega mesta, takojšnjih sporočil, e-pošte ali klicnega centra.

  • Ali LiveAgent nudi podporno službo?

    LiveAgent seveda nudi podporo strankam. Zagotavlja podporo svojim strankam in dostop do možnosti tehnične podpore kot možnosti v sistemu. To ima velik vpliv na zagotavljanje izjemnih storitev za stranke, ki so potrebne v svetu današnjih potrošnikov.

  • Katere so osnovne značilnosti podporne službe?

    Podpora strankam bi morala imeti več osnovnih funkcij. Najprej bi morala imeti kontaktne točke. To pomeni, da se lahko stranka obrne direktno na tehnično podporo. Poleg tega bi morala imeti dobro razvito bazo znanja, ki omogoča pridobivanje informacij brez podpore osebnega agenta. Zanjo bi morali biti značilne tudi možnosti avtomatizacije dela, zato se agentom ni treba ukvarjati s ponavljajočimi se aktivnostmi in se lahko osredotočijo na druge dejavnosti.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO
Sorodni članki
Podpora za klepet je na voljo prek programske opreme za klepet v živo. LiveAgent svojim strankam ponuja spletno podporo za klepet. Predstavnik stranke je pripravljen pomagati.

Podpora za klepet

Podpora za klepet omogoča hitro in učinkovito reševanje potreb strank preko spletnega klepeta v realnem času. LiveAgent ponuja to storitev s personalizacijo, hitrostjo in uporabnostjo. Osnovna pravila vključujejo pravilno slovnico, hitrost odziva in uporabo popolnih stavkov.

Klepet v živo je eno od orodij programske opreme za pomoč uporabnikom, ki strankam omogoča, da se obrnejo na vas prek vašega spletnega mesta.

Podpora za klepet v živo

Klepeta v živo povečajo zadovoljstvo strank in pomagajo pri odločanju o nakupu. Programska oprema, kot je LiveAgent, lahko pomaga izboljšati pomoč strankam in povečati prodajo. FrëschKëscht se je odločil za uporabo LiveAgent-a in zaposleni so s tem zadovoljni. LiveAgent ponuja funkcije za podporo strankam, vključno s cenikom, alternativami in integracijami, ter programske opreme za voip telefonske sisteme, dohodne klicne centre, upravljanje pritožb in odjemalske portale.

Naslov podpore je email naslov, kjer vas lahko stranke kontaktirajo, kadar potrebujejo pomoč. Naslov za podporo vsebuje ključne besede, kot so info in podobno.

Naslov za podporo

Naslov za podporo je email, kjer stranke lahko kontaktirajo podjetje za pomoč. Vsebuje ključne besede, kot so info, pomoč, podpora, dobrodošli. LiveAgent omogoča tudi uporabo teh naslovov za podporo.

Spoznaj več o večkanalnih storitvah za stranke. Poglobljeno razumite koncepte podpore strankam s preprostimi razlagami strokovnjakov

Večkanalna storitev za stranke

Optimalna storitev za stranke je ključna za uspeh podjetja LiveAgent, ki ponuja programske rešitve za pomoč strankam. Culturalni faktorji vplivajo na standarde storitev strank, saj so v nekaterih državah storitve prioriteta, v drugih pa ne. Napredne programske rešitve, kot je LiveAgent, omogočajo učinkovito delo z analizo podatkov in izboljšujejo zadovoljstvo strank. Cena se giblje od 15 USD na uporabnika na mesec. Partnerski program in spletni seminarji so na voljo.

Naša spletna stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov, kot je navedeno v našem pravilnik o zasebnosti in piškotkih.

Zavrni Sprejmite
Start Free Trial x