Nefiksni VoIP

Preprosto povedano, lahko opravljate klice ali pošiljate sporočila z nefiksne VoIP številke z določeno krajevno klicno številko, ne da bi tam prebivali ali imeli naslov.

Ta prilagodljivost podjetjem omogoča enostavno vzpostavitev lokalne prisotnosti na določenem območju, tudi če tam fizično niso prisotna. Vse, kar potrebujete, je brezžični VoIP usmerjevalnik ali drug modem in že lahko začnete. Prav tako je večja verjetnost, da bodo stranke zaupale podjetju, če jih pokličete s številko z ustrezno krajevno klicno številko. To je pameten način za povečanje dosega podjetja.

Nefiksne VoIP številke so tudi cenovno ugodne, saj lahko kličete ljudi na različnih lokacijah po isti ceni.

Skype in Google Voice sta pogosti platformi, ki ponujata brezplačne nefiksne VoIP storitve. Za začetek uporabe in opravljanje nefiksnih VoIP klicev preprosto namestite ustrezno mobilno aplikacijo in ustvarite račun.

Kako prepoznate, če klicatelj uporablja VoIP številko?

VoIP številke so videti kot običajne številke mobilnih telefonov. Torej, samo po videzu ne morete prepoznati, ali je klic ali sporočilo iz VoIP telefona.

Ponudniki VoIP vam omogočajo opravljanje klicev z uporabo protokola za prenos glasu prek interneta (VoIP). Ta tehnologija temelji na oblaku in omogoča klicanje prek internetne povezave. Zato je težko določiti fizično lokacijo, od koder je bil klic opravljen.

Vendar pa lahko z iskanjem podatkov o ID-ju klicatelja ali CNAM (Caller Name Delivery) ugotovite, ali je bil klic opravljen z VoIP številke.

Kdo uporablja nefiksni VoIP?

Uporabniki nefiksnega VoIP-a segajo od posameznikov do podjetij. Zaradi prilagodljivosti, ki jo omogoča, je VoIP številka dragoceno orodje, ki podjetjem omogoča, da oskrbujejo stranke na območjih, kjer nimajo fizične prisotnosti.

Podjetja z zaposlenimi na različnih lokacijah lahko uporabljajo nefiksne VoIP linije za povezovanje brez stroškov fizične lokacije.

Ponudniki klicnih centrov v oblaku, kot je LiveAgent, integrirajo nefiksne VoIP ponudnike v svojo programsko opremo. Tako lahko njihovi uporabniki ustvarijo klicne centre z agenti kjerkoli po svetu. Ponudnik klicnega centra v tem primeru samodejno dodeli nefiksne VoIP številke z ustrezno lokalno krajevno klicno številko glede na lokacije, od koder prihaja največ klicev.

|

|

Poleg poslovanja brez omejitev lokacije podjetja prihranijo tudi stroške, ki nastanejo pri uporabi tradicionalnega pisarniškega telefonskega sistema za medkrajevne ali mednarodne klice.

Žal pa zaradi prilagodljivosti in enostavnosti pridobitve teh nefiksnih številk te uporabljajo tudi goljufi in prevaranti za kazniva dejanja.

Ali lahko pokličete in pošljete sporočilo nazaj na nefiksno VoIP številko?

Nefiksne VoIP številke lahko prejemajo dohodne klice in sporočila, če ima klicatelj VoIP aktivno internetno povezavo. VoIP številka je številka, ki jo prejmete za VoIP klicanje ob registraciji pri ponudniku storitev.

Če imate VoIP račun, lahko tudi sami opravljate klice in pošiljate sporočila z vaše nefiksne številke na druge VoIP številke ali običajne telefonske linije.

Če imate težave z opravljanjem klicev ali pošiljanjem sporočil, se obrnite na podporo svojega VoIP ponudnika.

Ali je mogoče izslediti nefiksni VoIP?

Kot že omenjeno, je nefiksne VoIP linije enostavno pridobiti in nudijo prilagodljivost, zlasti pri mednarodnih klicih. Žal pa ta prilagodljivost otežuje njihovo sledenje. Vendar pa ni nemogoče izslediti nefiksno VoIP številko do klicatelja.

Sledenje glasovnim komunikacijam z nefiksnega VoIP telefona je uporabno, če sumite na kaznivo dejanje in ga želite prijaviti organom.

Čeprav ni vedno lahko izslediti nefiksnega VoIP klica, obstaja več varnih načinov:

Telefonski imeniki in zapisi

Eden od načinov za identifikacijo VoIP klicatelja je preverjanje telefonskih imenikov in zapisov telekomunikacijskih podjetij. Ti zapisi so lahko spletni ali fizični. Ko pridobite dostop do teh zapisov, preprosto poiščite uporabnika, povezanega s številko.

Vendar upoštevajte, da se lahko VoIP številke spremenijo brez ustrezne posodobitve v zapisih. Tako uporabnik, povezan s številko, morda ni več njen trenutni imetnik.

Identifikacijska storitev

Če imate dostop do storitve za identifikacijo, lahko morda ugotovite lastnika VoIP linije. Težava pri tej metodi je, da večina klicateljev s kriminalnimi nameni ponaredi ID klicatelja, zato jih je težko identificirati.

Čeprav so ti načini lahko učinkoviti, je še vedno težko ugotoviti fizični naslov klicatelja. Rezultatom zato ne morete povsem zaupati. Najboljši način za soočanje z zlorabami VoIP številk je prijava in prepustitev obravnave pristojnim organom.

Kakšna je razlika med fiksnimi in nefiksnimi VoIP številkami?

Med obema vrstama VoIP številk je ena glavna razlika. Medtem ko so fiksne VoIP številke povezane s fizičnim naslovom lastnika, nefiksna VoIP številka ni vezana na fizični naslov.

Če se odločate med fiksno ali nefiksno VoIP številko, upoštevajte naslednje prednosti in slabosti:

Prednosti in slabosti fiksnih VoIP številk

Prednosti:

• Verodostojna poslovna telefonska številka, ki ji stranke zlahka zaupajo
• Reševalne službe lahko v primeru nevarnosti hitro izsledijo vašo točno lokacijo, npr. pri klicu na 112
• Naprednejše funkcije za usmerjanje klicev za vaše stranke in zaposlene

Slabosti:

• Ponudniki fiksnega VoIP zahtevajo natančen fizični naslov – vključno z ulico – preden izdajo številko
• Ponudniki fiksnega VoIP običajno zaračunavajo pristojbine za vzpostavitev in uporabo storitev
• Medkrajevni klici so dragi
• Če vaše podjetje pokriva večje območje, je težko vzpostaviti lokalno prisotnost, saj morajo biti številke povezane z eno izmed poslovalnic ali sedežem

Prednosti in slabosti nefiksnih VoIP številk

Prednosti:

• Lokalno prisotnost lahko preprosto vzpostavite ne glede na svojo fizično lokacijo
• Nefiksne VoIP številke je enostavno pridobiti in nastaviti
• Za razliko od fiksnih VoIP številk, klasičnih stacionarnih ali drugih poslovnih telefonov lahko ljudi na različnih lokacijah kličete po isti ceni

Slabosti:

• Nefiksnih VoIP številk ni lahko prepoznati, stranke lahko vaše klice zamenjajo za spam ali prevaro
• Omejen dostop do reševalnih služb, saj je težko izslediti klic na fizični naslov

Prednosti nefiksnih VoIP številk

Uporaba nefiksne VoIP številke lahko izboljša zunanjo komunikacijo vašega podjetja in vam omogoči večjo prilagodljivost na naslednje načine:

Nižje cene klicev

Nefiksne VoIP rešitve omogočajo cenejše klice na različne lokacije. Ker kličete prek interneta, plačate le naročnino na internet (brez telefonskega računa!). To je zelo ugodna možnost za poslovno rabo.

Enostavna pridobitev

Večina poslovnih VoIP ponudnikov zahteva le elektronski naslov za ustvarjanje računa. Po nekaj korakih registracije prejmete nefiksno VoIP številko in lahko v kratkem začnete komunicirati s strankami.

Če na primer vodite spletno podjetje brez fizične trgovine, lahko z lahkoto pridobite nefiksno poslovno VoIP linijo z elektronskim naslovom.

Preprosto širjenje poslovanja

Z nefiksno VoIP številko lahko razširite doseg podjetja preko svoje fizične lokacije. Na primer, živite lahko v Sloveniji ter svoje kanadske stranke kontaktirate z lokalno telefonsko številko.

Neomejene funkcije klicanja v oblaku

Številne nefiksne VoIP rešitve ponujajo dodatne zmožnosti. LiveAgent-ov VoIP sistem za klicni center vključuje napredne funkcije, kot so:

• IVR (Interaktivni glasovni odzivnik) – avtomatizirano usmerjanje klicev in meniji
• Samodejni povratni klic – zmanjšajte izgubljene klice in izboljšajte zadovoljstvo strank
• ACD (Samodejna razporeditev klicev) – inteligentno usmerjanje klicev pravim agentom
• Pametno usmerjanje klicev – samodejno preusmerjanje glede na znanja in razpoložljivost
• Prenos klicev – enostavni spremljani in slepi prenosi klicev
• Podpora za softphone – VoIP klici z vseh naprav
• Neomejeno snemanje klicev – varno shranjevanje in pregled vseh klicev
• Video klici – video komunikacija prek brskalnika s strankami

Če imate ekipo oddaljenih sodelavcev, lahko učinkovito sodelujejo ne glede na fizično lokacijo, zahvaljujoč obsežnim funkcijam klicanja, ki jih ponuja LiveAgent.

|

|