Kaj je interakcija s stranko?
Interakcija med podjetjem in stranko se začne, ko slednji odpre zahtevek. Posneti pogovori med klientom, klepetom, tvitanjem ali e-pošto med stranko in podjetjem pred reševanjem zahtevka so enakovredni številu interakcij strank, navedenim na zahtevku.
Prednostno je, da se zahtevek razreši po začetni komunikaciji med stranko in podjetjem, da se zagotovi največje zadovoljstvo strank.
Frequently asked questions
Kaj pomeni interakcija s strankami?
Interakcija s stranko je odnos s stranko, katerega cilj je zadovoljiti njene potrebe in izpolniti pričakovanja. Vendar se ne bi smelo končati le s tem, ampak ga je treba izvesti tudi na način, ki bo gradil dolgoročni odnos s stranko.
Kakšni so primeri interakcije s strankami?
Primerov interakcije s strankami je lahko toliko, kolikor je strank in njihovih posameznih primerov. Splošni primeri so: telefonski klic, odgovor na komentarje v družabnih medijih, stik po e-pošti. Kot rezultat teh interakcij je mogoče z odjemalcem zgraditi čustveni odnos, uporabiti povratne informacije strank in se osredotočiti predvsem na njegove potrebe. Drugi zanimivi primeri so uporaba umetne inteligence, ki lahko podpira ukrepanje. Izjemno pomembna je tudi uporaba poštenega človeškega jezika.
Ali je interakcija s strankami shranjena v LiveAgentu?
Interakcije s odjemalci so shranjene v LiveAgent, da jih lahko agenti uporabljajo po potrebi. LiveAgent uporablja mobilne aplikacije, hibridne tokove zahtevkov in pravila avtomatizacije za pomoč pri samodejni distribuciji zahtevkov.
Expert note
Interakcija s strankami je ključnega pomena za gradnjo dolgoročnih odnosov s strankami. Ustrezna komunikacija in odzivnost je ključnega pomena za zadovoljstvo strank.
Pripomoček za klepet v živo bi moral biti na vsaki strani spletnega mesta in omogočati vodenje klepeta v realnem času ter pošiljanje že pripravljenih odgovorov. Poleg tega je pomembno prilagajanje klepeta lastni blagovni znamki ter možnost ocenjevanja storitev za stranke. Klepet v živo je ključen komunikacijski kanal za organizacije, ki želijo biti plasirane na trg, saj omogoča strankam hitro in učinkovito pomoč.
Pregledovanje poročil in poznavanje izdelkov ter komunikacijske sposobnosti zastopnikov so ključni elementi za izboljšanje storitev za stranke. Interakcija s strankami je pomembna za gradnjo odnosov in zagotavljanje konkurenčne prednosti na trgu. Personalizacija, povratne informacije, programi zvestobe ter platforme za vključevanje strank so učinkovite strategije za izboljšanje vključenosti strank. LiveAgent ponuja rešitve za upravljanje interakcij s strankami in izboljšanje storitev.
Boljša izkušnja storitev za stranke temelji na enostavnem stiku, jasni komunikaciji in hitrem reševanju težav. Razumevanje stranke, zbiranje povratnih informacij ter skrb za razvoj zaposlenih in avtomatizacijo nalog so ključni dejavniki. Priljubljena programska oprema za pomoč strankam vključuje VoIP telefonske sisteme, samopostrežno programsko opremo, programsko opremo za upravljanje e-pošte in drugo. LiveAgent ponuja celovito rešitev za storitve za stranke.
V besedilu so opisane različne strategije za učinkovito komunikacijo s strankami, ki vključujejo uporabo samodejnega prevajanja, dinamičnih povabil na klepet v živo, spletno analitiko v živo in pošiljanje klepetov ustreznim agentom. Prav tako je pomembno postaviti gumb za klepet v živo na vidno mesto in prilagoditi okno za klepet v živo, da se izboljša podoba podjetja. Predlagano je tudi, da se spodbuja zastopnike za pomoč strankam, da čim prej rešijo težave in zagotavljajo hitro povprečno stopnjo odziva. Za celovito pomoč strankam se priporoča uporabo programa LiveAgent.
