Kaj je programska oprema za stik s strankami?

Programska oprema za stik s strankami je program, ki povečuje učinkovitost kontaktnega centra. Uporabniki lahko nastavijo nekatera pravila za organiziranje usmerjanja stikov do predstavnikov strank. Programska oprema za pomoč uporabnikom je lahko tudi spletna in dostopna prek spletnega brskalnika. Je enostavna za uporabo in varna, saj so vsi podatki shranjeni na strežniku.

Nekatere programske opreme omogočajo uporabnikom, da ustvarijo portale za stranke, ki podpirajo stranke, ko so zastopniki brez povezave. Stranke lahko preberejo članke v bazi znanja, forume in tam najdejo rešitev za svoje težave.

Frequently Asked Questions

Kaj je programska oprema za stik s strankami?
Programska oprema za stik s strankami je sistem, ki izboljšuje kakovost storitev za stranke in učinkovitost kontaktnega centra. Zahvaljujoč temu se lahko stranka zlahka obrne na službo za pomoč uporabnikom, ko jo potrebuje, po drugi strani pa agentu za pomoč strankam olajša upravljanje več komunikacijskih kanalov.
Katere so najpomembnejše lastnosti programske opreme za stik s strankami?
Najpomembnejša lastnost programske opreme za stik s strankami je zmožnost upravljanja več kanalov (telefonski klici, družabni mediji, klepeti, e-pošta) z enega mesta v spletu. Izjemno pomembno je tudi ustvarjanje pravil in upravljanje stikov. Druga značilnost je, da lahko služba za stranke varno najde in shrani podatke strank na enem mestu.
Kakšne so vrste programske opreme za stik s strankami?
Obstaja 6 osnovnih vrst programske opreme za podporo strankam. Prva je skupni nabiralnik in podporna programska oprema. Običajno se lahko tam v en račun prijavi več ljudi. Drugi primer je programska oprema službe za stranke. Običajno se uporablja pri funkcijah upravljanja storitev IT. Drugi je sistem za sporočanje in klepet. Posledično so pogovori s stranko tehnično preprosti za obe strani. Naslednje je orodje za telefonsko podporo. To je najbolj tradicionalen kanal komunikacije s stranko. Peti sistem je CRM, to je programska oprema za upravljanje odnosov s strankami. Sistem je zasnovan za krepitev odnosov. In zadnja je programska oprema baze znanja, ki omogoča izmenjavo ključnih informacij.

Nazaj na Slovar Ustvarite račun BREZPLAČNO

Če želite izvedeti več o tem, kako lahko programska oprema za stik s strankami izboljša vaše poslovanje, preberite članek o tem, kaj je programska oprema za stik s strankami. Ta članek vam bo pomagal razumeti, kako lahko učinkovito izkoristite to tehnologijo za izboljšanje vaše storitve za stranke.

Poleg tega, če vas zanima, kako deluje programska oprema klicnega centra, si oglejte naš vodnik, ki pojasnjuje vse ključne funkcije in prednosti. To vam bo omogočilo lažje odločanje o tem, katera orodja so najbolj primerna za vaše podjetje.

Za boljše razumevanje storitev za stranke, vas vabimo, da preberete članek o storitev za stranke, kjer boste našli koristne nasvete in pogosta vprašanja. S tem znanjem boste lažje ustvarili vrhunske izkušnje za vaše stranke.

Če vas zanima, kako lahko telemarketing prispeva k vašemu podjetju, preberite naš članek o programska oprema za telemarketing. Spoznali boste glavne značilnosti in omejitve telemarketinga ter kako ga lahko učinkovito implementirate.

Nazadnje, če iščete najboljše načine za vključevanje strank, si oglejte članek o najboljša platforma za vključevanje strank. Ta platforma vam bo pomagala optimizirati vaše procese in izboljšati povezovanje s strankami.

Sorodni članki

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Značilnosti

Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.

Označevanje klicev

Označevanje klicev je ključna funkcija klicnega centra, ki omogoča kategorizacijo klicev po kontekstu, kar olajša organizacijo in analizo podatkov o strankah. LiveAgent ponuja zmogljivo programsko opremo, ki vključuje označevanje klicev, VoIP sisteme in več. Izboljšajte storitev za stranke z boljšo analizo klicev, prepoznavanjem trendov in razvojem strategij za ponovno pridobivanje potencialnih strank. Preizkusite LiveAgent brezplačno in povečajte zvestobo blagovni znamki z vsakim stikom s stranko.

Funkcije povratnega klica storitev za stranke vašim strankam omogočajo, da zahtevajo povratni klic, namesto da čakajo, če je linija zasedena.

Povratni klic službe za stranke

Odkrijte, kako funkcija povratnega klica LiveAgent izboljšuje izkušnjo strank z zmanjšanjem čakalnih vrst in povečanjem zadovoljstva. Naučite se, kako enostavno nastaviti avtomatizirane povratne klice in povečati produktivnost vašega klicnega centra. Začnite brezplačno!