"Prepričan sem, da bi 90 % našega dneva preživeli s sortiranjem e-poštnih sporočil, če ne bi imeli LiveAgent."
Programska oprema za kontaktni center
Izboljšajte storitve za stranke s pravo programsko opremo za kontaktni center
Brez nastavitve
Podpora strankam 24/7
Brez kreditne kartice
Preklic kadarkoli
Rešitve za pomoč
Kaj je programska oprema za kontaktni center?
Programska oprema za kontaktni center običajno zajame vso vhodno komunikacijo strank in jo pretvori v vozovnice za lažje upravljanje. Vaše stranke vas dosežejo na različne načine, kot so e-pošta, telefon, sporočilniki ali klepet v živo, zato je ohranitev vse komunikacije na enem mestu v pomoč agentom za storitve strankam, da bolje razumejo težavo in hitreje odgovorijo.
- Izboljšajte učinkovitost z večkanalno rešitvijo
- Upravljajte vso komunikacijo s strankami na enem mestu
Uporabnost
Kdo uporablja programsko opremo za kontaktni center?
Vsak poslovni subjekt, ki nudi podporo strankam ali storitve strankam, lahko uporablja programsko opremo za kontaktni center za enostavno obravnavo povpraševanj strank. Odgovornost je na ekipah za podporo strankam, ki so primarni uporabniki programske opreme za kontaktni center. Vendar pa sistemi kontaktnih centrov pogosto prihajajo z naprednimi funkcijami, ki razširijo njihovo uporabnost na druge oddelke. Prodajna ekipa lahko izkoristi zmogljivosti kontaktnega centra ali klepet v živo, medtem ko lahko IT servisna miza uporablja e-pošto in portal za stranke s podatkovno bazo znanja. Z uporabo brezplačne programske opreme za podatkovno bazo znanja lahko vaši agenti porabijo manj časa za odgovore na ponavljajoča se vprašanja in več časa za osredotočanje na kritične težave.
Kakšne so prednosti programske opreme za kontaktni center?
Rešitev za kontaktni center lahko pomaga vašim predstavnikom za storitve strankam, da se soočijo s težavami pri podpori strankam, hitreje obravnavajo dohodne zahteve in dobijo boljno povratno informacijo strank.
- Se znebite zamujenih odgovorov strankam
Zagotovite dosledne storitve strankam na vseh kanalih s hitrejšimi časi odziva. Uporabite SLA za prednostno obravnavo e-pošte strank.
- Organizirajte svojo ekipo z orodji za sodelovanje
Ekipe za storitve strankam lahko uporabljajo skupni nabiralnik in druga orodja za tesno integrirano delo med seboj.
- Merite uspešnost s prilagojenimi poročili
Pridobite pomembne podatke, jih uporabite za izboljšave in zagotovite odličnih storitev strankam zahvaljujoč analitiki iz prilagojenih poročil.
Iz česa je sestavljena programska oprema za kontaktni center?
Odlična programska oprema za kontaktni center ponuja različna orodja za lažje interakcije s strankami.
Sistem vozovnic
Sistem vozovnic LiveAgent je ključni del programske opreme za upravljanje kontaktnega centra. Zbira sporočila strank in jih pretvori v vozovnice za pomoč v univerzalnem nabiralniku, ki ga podpirajo napredne funkcije.
- Poenostavite vso komunikacijo s strankami na enem mestu
- Pridobite organiziran pregled vseh povpraševanj strank
Nadomešča
Klepet v živo
Zagotovite odličnih storitev strankam s pomočjo našega hitrega gradnika za klepet v živo. Naša funkcija klepeta v živo je podprta s ključnimi funkcijami, kot so vnaprej pripravljeni odgovori, pogled tipkanja v realnem času in drugo.
- Zagotovite hitro storitev strankam za vsako stranko
- Enostavna uporaba in implementacija na katerikoli vaši spletni strani
Nadomešča
Kontaktni center
Postavite kontaktni center in ponudite osebno izkušnjo strankam prek telefonskih klicev. Naša programska oprema za storitve strankam obravnava dohodne ali odhodne klice za enostavne interakcije s strankami ali reševanje dohodnih vozovnic.
- Zagotovite podporo na bolj osebni ravni s klici
- Obravnavajte dohodne klice in preglejte podatke strank na enem mestu
Nadomešča
Družbena omrežja
Naše integracije družbenih omrežij so priljubljene funkcije za ustvarjanje lojalnih in zadovoljnih strank. Vaša ekipa za podporo strankam se lahko vključi v komuniciranje s svojo bazo strank na družbenih omrežjih iz našega sistema vozovnic.
- Pokažite strankam priročno podporo na družbenih omrežjih
- Razširite besedo o svoji znamki in pridobite več potencialnih strank
Integrira
Podatkovna baza znanja
Zagotovite koristno znanje z našo programsko opremo za podatkovno bazo znanja za enostavno samopomoč. Opremite vsakega agenta baze znanja in stranko s potrebnimi informacijami. Delite najboljše poslovne prakse, informativne članke, vodike za kako-narediti in drugo z našim zmogljivim orodjem za podatkovno bazo znanja.
- Delite vse vrste znanja prek člankov za samopomoč
- Zgradite več podatkovnih baz znanja in notranjo podatkovno bazo znanja
Nadomešča
Funkcije, ki jih potrebujete v spletni programski opremi za kontaktni center
Oglejte si nekatere najbolj izstopajočih funkcij našega orodja za kontaktni center in pridobite popolno sliko izkušnje uporabnika LiveAgent.
Upravljanje nalog
Avtomatizacija poteka dela
Znebite se vseh dolgočasnih in ponavljajočih se nalog z našo funkcijo Pravila. Nastavite preproste avtomatizacije za avtomatizacijo osnovnih funkcij kontaktnega centra in se osredotočite na tisto, kar je pomembno. Uporabite pravila za prenos ali reševanje vozovnic, dodajanje specifičnih oznak in drugo. Funkcije avtomatizacije LiveAgent so idealen prihranek časa – lahko pomagajo agentom, da opravijo bolj smiselno delo in zmanjšajo stroške upravljanja kontaktnega centra.
- Izkoristite avtomatizacijo nalog s Pravili
- Avtomatizacija ponavljajočih se ali dolgočasnih nalog
Večjezična podpora
Popolnoma večjezična
Naša programska oprema govori vaš jezik. Izberite jezik, ki ga želite, in prilagodite LiveAgent svojim željam. LiveAgent trenutno podpira 43 jezikov in nenehno delamo na dodajanju novih jezikov na redni osnovi. Izkoristite gradnike, ki se prilagajajo jeziku, in govorite jezik svojih strank. Preprosto nastavite jezik v nastavitvah posameznih gradnikov in ste pripravljeni.
Poročila
Obsežna analitika
LiveAgent meri podatke v vašem sistemu kontaktnega centra in ustvari obsežna poročila, ki so enostavno dostopna z vašega nadzorne plošče. Merite uspešnost posameznega ali celotnega agenta, uspešnost kanala, rešene vozovnice, tekoče klepete, ocene agentov in drugo. Izberite, kako želite vizualizirati podatke, in jih uporabite za izboljšanje uspešnosti vašega kontaktnega centra v vsakem vidiku.
Upravljanje odnosov
Integracije CRM
LiveAgent deluje z več partnerji, da strankam omogoči vključitev platforme za upravljanje odnosov s strankami. Z integracijo CRM bodo vaši agenti lahko hitro in učinkovito dostopali do podatkov strank. Učinkovito rešite vsako povpraševanje stranke in hkrati ustvarite dolgoročne odnose s strankami. LiveAgent ponuja tudi osnovne zmogljivosti CRM za tiste, ki ne uporabljajo rešitve CRM tretje osebe.
Aplikacije za pametne telefone
Mobilna aplikacija za kontaktni center
Želite zagotoviti podporo strankam in odgovarjati na povpraševanja med potjo? LiveAgent ima izvirne aplikacije za Android in iOS, zato lahko odgovorite, medtem ko ste stran od računalnika. Obe aplikaciji vam omogočata obravnavo kakršnegakoli zahtevka – e-pošte, klicev, klepetov v živo in zahtevkov na družbenih omrežjih. Aplikaciji sta brezplačni za vsakega uporabnika LiveAgent, zato jih lahko prenesete kadarkoli.
Kako lahko programska oprema za kontaktni center pomaga vašemu podjetju?
Brezplačna podpora
Podpora strankam 24/7
Programska oprema za kontaktni center vam omogoča, da strankam pomagате 24/7. Kako? Preprosto z ustvarjanjem poglobljene baze znanja. Glede na naše raziskave skoraj 70 % strank raje izbere možnost samopomoči. Samopomoč je hitra, priročna in lahko vašemu podjetju da prednost pred konkurenti. To je mogoče enostavno izvesti z uporabo robustne programske opreme za podatkovno bazo znanja.
Zmogljivosti večih kanalov
Večkanalna podpora
Ne izgubljajte več časa s preklapljanjem med platformami za odgovore na povpraševanja strank. Takoj opazite izboljšanje interakcij s strankami z povezovanjem e-pošte, klepeta v živo, telefonskih klicev in družbenih omrežij med drugim v LiveAgent.
Orodja za analitiko
Vpogledi v uspešnost
Vedno ostanite obveščeni o uspešnosti agentov, da se izboljšate vsak dan. Podatki o uspešnosti ekipe v LiveAgent lahko vašemu podjetju zagotovijo dejanja, ki jih je mogoče izvesti, v zvezi s storitvami strankam. Posledično lahko ugotovite, ali je potrebna dodatna usposabljanja ali kako izboljšati zadovoljstvo strank.
Upravljanje storitev
Izboljšana izkušnja strank
Eden od načinov za izboljšanje izkušnje strank je, da se obrnete na stranke med njihovo izkušnjo brskanja. Programska oprema za storitve strankam omogoča vašim predstavnikom za storitve strankam, da se obrnejo prek proaktivnih povabil za klepet. Posledično lahko vaši agenti preprečijo visoko stopnjo zapustitve, izboljšajo izkušnjo strank in na koncu povečajo lojalnost strank.
Prilagojeni poteki dela
Avtomatizacija nalog
Za ustvarjanje odličnih izkušenj storitev strankam morajo biti vaši agenti hitri in učinkoviti. Vendar pa se ukvarjanje s ponavljajočimi se nalogami lahko porabi veliko časa. Avtomatizacija nalog in ustvarjanje predlog e-pošte/vnaprej pripravljenih sporočil prek sistema vozovnic agentom omogoča, da svoj čas namenijo strankam, ki jih potrebujejo.
Orodja za sodelovanje
Brez napora timsko delo
Sistem kontaktnega centra omogoča vašim kolegom, da sodelujejo na več načinov. Ekipa za storitve strankam se lahko komunicira neposredno v vozovnicah za podporo strankam in zelo hitro reši težave strank. Poleg tega se ekipa za storitve strankam lahko pogovarja tudi zunaj vozovnic kontaktnega centra. Učinkovito timsko delo bo dvignilo vaše storitve strankam na profesionalno raven, kar bo povzročilo zadovoljne stranke.
Najboljša vrednost za vaš denar
Previdno smo izbrali funkcije v naših načrtih cen, da lahko izberete najbolj dostopen načrt z najboljšo vrednostjo. Plačajte samo za tisto, kar uporabljate, brez da bi prekoračili svoj proračun.
Starter
Na agenta · do 5 agentov
E-pošta, klepet in AI za majhno ekipo, ki šele začenja.
$19
/agent/mes.
$19
Mesečni obračun · preklic kadar koli
$15 ob letnem obračunu · prihranite 21 %
Koliko dobite
AI agenti
1
Oddelki
10
E-poštni računi
3
Gumbi za klepet v živo
2
Vključeno
E-poštni zahtevki in kontaktni obrazci
Klepet v živo in chatbot
Baza znanja
Vse funkcije AI
Brez družbenih omrežij, klicnega centra in poročil
Team
Na agenta · do 15 agentov
Vsi kanali, klicni center in AI za rastočo ekipo.
$35
/agent/mes.
$35
Mesečni obračun · preklic kadar koli
$29 ob letnem obračunu · prihranite 17 %
Koliko dobite
AI agenti
5
Oddelki
20
E-poštni računi
10
Gumbi za klepet v živo
5
Vključeno
Vse iz paketa Starter
Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram
Klicni center
Poročila, ankete CSAT in beleženje časa
SSO, pravila SLA in vloge po meri
NAJBOLJ PRILJUBLJENO
Business
Na agenta · ekipa katere koli velikosti
Več AI agentov, oddelkov in e-poštnih računov ter MCP.
$59
/agent/mes.
$59
Mesečni obračun · preklic kadar koli
$49 ob letnem obračunu · prihranite 17 %
Koliko dobite
AI agenti
50
Oddelki
150
E-poštni računi
150
Gumbi za klepet v živo
50
Vključeno
Vse iz paketa Team
Strežnik MCP: povežite lastna orodja AI z LiveAgentom
Odstranitev blagovne znamke LiveAgent
Revizijski dnevnik in vloge v oddelkih
Pričevanja
Pridobite LiveAgent in se pridružite 7000 zadovoljnim strankam
"Prepričan sem, da bi 90 % našega dneva preživeli s sortiranjem e-poštnih sporočil, če ne bi imeli LiveAgent."
"Prepričan sem, da bi 90 % našega dneva preživeli s sortiranjem e-poštnih sporočil, če ne bi imeli LiveAgent."
"LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo."
"To je stroškovno učinkovita rešitev, ki vam lahko pomaga pri velikem številu zahtev za podporo prek različnih kanalov."
"To je stroškovno učinkovita rešitev, ki vam lahko pomaga pri velikem številu zahtev za podporo prek različnih kanalov."
"LiveAgent nam prihrani stotine dragocenih minut vsak dan, ker naredi storitev za stranke jasno in uredjeno."
"LiveAgent nam prihrani stotine dragocenih minut vsak dan, ker naredi storitev za stranke jasno in uredjeno."
"LiveAgent vidimo kot odličko orodje za komunikacijo s strankami."
"LiveAgent vidimo kot odličko orodje za komunikacijo s strankami."
"Velik je užitek imeti odličen portal, ki izboljšuje našo storitev za stranke."
"Neomejeni agenti, e-pošta, integracija družbenih medijev in telefona. Vse to za manj, kot smo plačevali pri prejšnjem ponudniku."
"Neomejeni agenti, e-pošta, integracija družbenih medijev in telefona. Vse to za manj, kot smo plačevali pri prejšnjem ponudniku."
"Neomejeni agenti, e-pošta, integracija družbenih medijev in telefona. Vse to za manj, kot smo plačevali pri prejšnjem ponudniku."
"Odgovarjanje na e-poštne sporočila iz Outlooka je bilo zelo težko upravljati. S programom LiveAgent smo prepričani, da je vsako e-poštno sporočilo odgovorjeno pravočasno."
"LiveAgent lahko priporočim vsakomur, ki ga zanima izboljšanje svoje storitve za stranke in njena učinkovitost."
"LiveAgent lahko priporočim vsakomur, ki ga zanima izboljšanje svoje storitve za stranke in njena učinkovitost."
"LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo."
"LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo."
"LiveAgent nam prihrani stotine dragocenih minut vsak dan, ker naredi storitev za stranke jasno in uredjeno."
"LiveAgent vidimo kot odličko orodje za komunikacijo s strankami."
"Velik je užitek imeti odličen portal, ki izboljšuje našo storitev za stranke."
"Odgovarjanje na e-poštne sporočila iz Outlooka je bilo zelo težko upravljati. S programom LiveAgent smo prepričani, da je vsako e-poštno sporočilo odgovorjeno pravočasno."
"Odgovarjanje na e-poštne sporočila iz Outlooka je bilo zelo težko upravljati. S programom LiveAgent smo prepričani, da je vsako e-poštno sporočilo odgovorjeno pravočasno."
"To je stroškovno učinkovita rešitev, ki vam lahko pomaga pri velikem številu zahtev za podporo prek različnih kanalov."
"Velik je užitek imeti odličen portal, ki izboljšuje našo storitev za stranke."
"LiveAgent lahko priporočim vsakomur, ki ga zanima izboljšanje svoje storitve za stranke in njena učinkovitost."