"Kdo je agent osebja?"

"Agent osebja je član tima za storitve strankam, ki ima manjšo avtoriteto kot njegov nadzornik, vodja ali upravitelj. Njegove naloge vključujejo predvsem neposredno storitev strankam in učinkovito reševanje problemov."

"Kakšna dovoljenja ima agent osebja?"

"Agent osebja ima pravice agenta, to je dostop do vseh vstopnic, ki so mu dodeljene, ali skupin vstopnic, ki so mu dostopne. Lahko v celoti upravljajo vstopnice in izvajajo povezane dejavnosti, imajo dostop do določenih oddelkov in izvajajo manjše konfiguracije."

"Ali lahko nastavite agenta osebja v LiveAgent?"

"V LiveAgent lahko nastavite vlogo agenta, ki je namenjena agentom osebja. Omogoča izvajanje nalog, povezanih z agentom, in obravnavo zahtev."

Agenta osebja

Agent osebja v LiveAgent je član tima za storitve strankam z manjšimi privilegiji kot nadzornik. Upravljajo neposredne naloge storitev strankam, upravljajo vstopnice in izvajajo manjše konfiguracije.

Kaj je agent osebja?

Agent osebja je član tima za storitve strankam z manjšimi privilegiji kot nadzornik, vodja tima ali upravitelj, ki so dodeljeni vlogi Admin. Običajno ima agent osebja vlogo Agent, ki mu omogoča reševanje in preusmerjanje vstopnic, dostop do določenih oddelkov in samo manjše konfiguracije.

Agenti osebja so bistveni člani vsakega tima za storitve strankam, ki služijo kot predstavniki v prvi liniji, ki se neposredno pogovarjajo s strankami, da rešijo njihove težave in zagotovijo podporo.

Odgovornosti agenta osebja

Agenti osebja v timu za storitve strankam imajo več ključnih odgovornosti:

Neposredna storitev strankam

Odgovarjajte na povpraševanja strank - Obravnavajte vprašanja in skrbi strank prek različnih komunikacijskih kanalov
Rešite probleme strank - Delujte na učinkovito in uspešno reševanje težav
Zagotavljajte podporo - Ponudite pomoč in vodstvo strankam

Upravljanje vstopnic

Upravljajte vstopnice - Obdelujte in upravljajte vstopnice za podporo, ki so vam dodeljene
Preusmerite vstopnice - Usmerite vstopnice na ustrezne oddelke ali člane tima, kadar je potrebno
Posodobite status vstopnice - Ohranite informacije o vstopnici trenutne in točne

Dostop do oddelkov

Dostopajte do določenih oddelkov - Delujte v dodelenih oddelkih in področjih podpore
Sodelujte s člani tima - Usklajujte se z drugimi agenti in oddelki, kadar je potrebno

Manjše konfiguracije

Izvajajte osnovne sistemske naloge - Izvedite manjše konfiguracije v obsegu svojih dovoljenj
Sledite vzpostavljenim postopkom - Upoštevajte politike in delovne tokove podjetja

Dovoljenja in privilegiji agenta osebja

Agenti osebja imajo vlogo Agent v LiveAgent, ki jim daje posebna dovoljenja:

Kaj lahko počnejo agenti osebja

Dostopajo do vseh vstopnic, ki so jim dodeljene
Dostopajo do skupin vstopnic, ki so jim dostopne
V celoti upravljajo vstopnice in izvajajo povezane dejavnosti
Dostopajo do določenih oddelkov
Izvajajo manjše konfiguracije
Sodelujejo v živem klepetu in drugih komunikacijskih kanalih
Pregledajo informacije o strankah, povezane z njihovimi vstopnicami

Kaj ne morejo početi agenti osebja

Konfigurirati sistemske nastavitve
Upravljati druge agente ali njihove vloge
Dostopati do funkcij za obračun ali upravljanje računa
Ustvarjati ali spreminjati pravila avtomatizacije (običajno)
Dostopati do poročil in analitike (omejen dostop)
Upravljati oddelke ali pravila usmerjanja

Zaključek

Agenti osebja so vitalni člani vsakega tima za storitve strankam. Z razumevanjem njihove vloge, odgovornosti in dovoljenj v LiveAgent lahko zgradite učinkovito organizacijo za podporo, ki zagotavlja odličen servis strankam. Ne glede na to, ali upravljate majhen tim za podporo ali veliko podjetniško operacijo, pravilna uporaba agentov osebja zagotavlja učinkovito upravljanje vstopnic, izboljšano zadovoljstvo strank in splošni poslovni uspeh.

Nazaj na Slovar programske opreme za pomoč Preizkusite brezplačno

Zgradite svoj tim za storitve strankam

Ustvarjajte in upravljajte agente osebja s fleksibilnim sistemom vlog LiveAgent. Dodelite dovoljenja, organizirajte oddelke in učinkovito razširite svoj tim za podporo.

Začnite graditi tim Oglejte si upravljanje agentov

Pogosto zastavljena vprašanja

Kdo je agent osebja?: Agent osebja je član tima za storitve strankam, ki ima manjšo avtoriteto kot njegov nadzornik, vodja ali upravitelj. Njegove naloge vključujejo predvsem neposredno storitev strankam in učinkovito reševanje problemov.
Kakšna dovoljenja ima agent osebja?: Agent osebja ima pravice agenta, to je dostop do vseh vstopnic, ki so mu dodeljene, ali skupin vstopnic, ki so mu dostopne. Lahko v celoti upravljajo vstopnice in izvajajo povezane dejavnosti, imajo dostop do določenih oddelkov in izvajajo manjše konfiguracije.
Ali lahko nastavite agenta osebja v LiveAgent?: V LiveAgent lahko nastavite vlogo agenta, ki je namenjena agentom osebja. Omogoča izvajanje nalog, povezanih z agentom, in obravnavo zahtev.

Več informacij

Vmesnik agenta

Raziščite vmesnik agenta LiveAgent za poenostavljeno upravljanje storitev za stranke s funkcijami, kot so obravnava vstopnic, poročanje in še več!

Jan 20, 2026 3 min branja

Customer support Help desk +2

Vloga agenta

Določite vloge za agente v LiveAgentu za povečanje produktivnosti in optimizacijo storitev. Raziščite vloge agenta, administratorja in lastnika. Preizkusite bre...

Jan 20, 2026 3 min branja

Customer support Help desk +2

Funkcije odgovornosti

Funkcija odgovornosti LiveAgent-a dodeljuje in spremlja lastništvo podpornih vstopnic, avtomatizira prenose in obvestila. Izboljšuje preglednost, učinkovitost i...

Jan 20, 2026 5 min branja

Responsibility Ticket Management +1