Programska oprema za pomoč uporabnikom za avtomobilsko industrijo

Pogosta vprašanja

Zakaj je LiveAgent primeren za avtomobilska podjetja?

LiveAgent podpira avtomobilska podjetja in distributerske mreže z komunikacijo s strankami prek več kanalov (klepet v živo za spletne konfiguratorje, e-pošta, glas, Facebook, WhatsApp), vgrajenim klicnim centrom za prodajne in servisne mize, bazo znanja za podatke o garanciji, obvestila o odpoklicu in urnike vzdrževanja ter oddelke in usmerjanje, da potencialne stranke, rezervacije servisa in povpraševanja po delih dosežejo pravo ekipo. Avtomobilske ekipe LiveAgent uporabljajo za nego potencialnih strank od spletne strani do vožnje s preizkušnjo, koordinacijo med distributerji in obdelavo ponudb ter zahtevkov za dokumente v eni niti.

Katere zmogljivosti ponuja LiveAgent za avtomobilske ekipe?

Osnovne zmogljivosti LiveAgent, na katere se zanašajo avtomobilske ekipe: nabiralnik prek več kanalov (e-pošta, klepet, družbena omrežja, glas), vgrajeni klicni center s Interaktivnim glasovnim odzivom (IVR) in snemanjem klepetov za prodajne in servisne linije, oddelki in usmerjanje za ločevanje prodajnih, servisnih, delnih in finančnih čakalnih vrst, baza znanja in portal za stranke za navodila lastnikom, FAQ in podatke o odpoklicanjih, pravila avtomatizacije in SLA za nasledstvene roke pri potencialnih strankah ter enotni profili strank, ki povezujejo pogovore z zgodovino vozila in računa. Celoten niz zmogljivosti vključuje 175+ orodij, dostopnih v vseh paketih.

Ali LiveAgent izpolnjuje skladnostne zahteve avtomobilskih podjetij?

LiveAgent je usklajen z GDPR z dovolilnicami na podlagi vloge, dnevniki revizije in šifrirano shranjevanjem podatkov — relevantno pri obdelavi podatkov o potencialnih strankah, aplikacijah za financiranje in zapisih o servisu. Na voljo je lastna možnost strežnika, če manufacturer ali skupina distributerjev zahtevajo prisotnost podatkov ali nadzor na mestu. Snemanja klepetov, zgodovina vstopnic in sledenje soglasju vam dajejo preverjljiv zapis za finančne in garancijske interakcije. Preglejte posebne zahteve za skladnost z našo ekipo med preizkušnjo, zlasti za finančne procese.

Koliko stane LiveAgent za avtomobilsko podjetje?

Paketi LiveAgent se začnejo z 15 $ na agenta na mesec (Majhno), 29 $ (Srednje), 49 $ (Veliko) in 69 $ (Podjetje) — cena se prilagaja zmogljivostim, ki jih potrebujete, ne pa količini pogovorov ali količini stikov. Distributerji in avtomobilske skupine običajno izberejo paket Veliko ali Podjetje za napredne oddelke, SLA in funkcionalnost klicnega centra za prodajo in servis. Na voljo je 30-dnevna brezplačna preizkušnja brez kreditne kartice, da lahko konfigurirate usmerjanje distributerja pred zavezanostjo.

Katere integracije ponuja LiveAgent za avtomobilske ekipe?

LiveAgent se integrira s 200+ orodji tretjih oseb, relevantnimi za avtomobilske delovne tokove: sistemi CRM in upravljanja potencialnih strank, orodja za razpored in koledar (Google Calendar, Outlook) za rezervacije servisa in vožnje s preizkušnjo, ponudniki e-pošte in SMS za sledenje ponudbam, kanali za družbena omrežja in sporočanje (Facebook, WhatsApp, Instagram) ter storitve izmenjave in shranjevanja dokumentov. Celoten seznam integriranja in dostop API so navedeni na portalu razvijalca LiveAgent, zato so možne tudi prilagajanja na sisteme DMS ali inventarja.

Ali se avtomobilska podjetja preselijo na LiveAgent iz drugega help deska?

Da. LiveAgent zagotavlja brezplačno selitev iz glavnih help deskov (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout in drugih) s pomočjo pri uvedbi. Ekipa za selitev se loteva uvoza vstopnic, zapisov strank, člankov iz baze znanja in zgodovine pogovorov, medtem ko vaša avtomobilska ekipa še naprej služi prodajnim in servisnim strankam s starim orodjem. Večina selitev je končana v nekaj poslovnih dneh, poslovanje s strankami pa ni prekinjena.