V tem članku:
- Koliko stane Zendesk v letu 2026?
- Kaj vključuje vsak Zendeskov paket?
- Koliko stanejo Zendeskovi dodatki?
- Kako Zendesk zaračunava AI agente?
- Katere dodatne stroške morate predvideti?
- Koliko bi dejansko plačala ekipa z 10 agenti?
- Kako primerjate Zendeskove cene z drugo platformo za pomoč?
Vse spodnje cene izhajajo iz Zendeskove strani s cenami , preverjeno 15. oktobra 2026 v ameriških dolarjih. Paketi in cene se spreminjajo, zato stran preverite pred nakupom.
Koliko stane Zendesk v letu 2026?
Zendesk stane od 19 $ na agenta na mesec pri paketu Support Team do 115 $ pri paketu Suite Professional ob letnem plačilu, oziroma od 25 $ do 149 $ ob mesečnem plačilu. Paket Suite Enterprise nima javno objavljene cene in Zendesk vas napoti k pogovoru s prodajo.
| Paket | Letno plačilo (na agenta, na mesec) | Mesečno plačilo (na agenta, na mesec) | Vključene AI rešitve (na agenta, na mesec) |
|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ | 25 $ | 5 |
| Suite Team | 55 $ | 69 $ | 5 |
| Suite Professional | 115 $ | 149 $ | 10 |
| Suite Enterprise + Copilot | Pogovor s prodajo | Pogovor s prodajo | Ni prikazano |
Vir: Zendeskova stran s cenami, preverjeno 15. oktobra 2026.
Vsaka oseba, ki odgovarja na zahtevke, potrebuje svoje mesto, zato skupni znesek raste z velikostjo ekipe. Mesečno plačilo namesto letnega doda 6 $ na agenta pri paketu Support Team, 14 $ pri paketu Suite Team in 34 $ pri paketu Suite Professional, kar je približno 25 % do 32 % več.
Kaj vključuje vsak Zendeskov paket?
Med Zendeskovimi paketi Support Team pokriva zahtevke po e-pošti. Suite Team dodaja AI agente, bazo znanja ter sporočanje in klepet v živo, Suite Professional pa dodaja Admin Copilot, graditelj aplikacij in usmerjanje na podlagi znanj. Suite Enterprise se ponuja individualno.
To so prve funkcije, ki jih Zendesk navaja za vsak paket:
- Support Team: sistem e-pošte in zahtevkov, usmerjanje zahtevkov, vnaprej pripravljene analitične nadzorne plošče, vnaprej napisani odgovori, kontekst stranke, avtomatizacije in sprožilci.
- Suite Team: vse iz paketa Support Team, plus AI agenti, baza znanja, Action Builder, večkanalno usmerjanje ter sporočanje in klepet v živo.
- Suite Professional: vse iz paketa Suite Team, plus Admin Copilot, App Builder, orodja za pisanje, Quick Reports in usmerjanje na podlagi znanj.
- Suite Enterprise + Copilot: cena na zahtevo.
Stran navaja sporočanje in klepet v živo pod paketom Suite Team, zato mora ekipa, ki želi klepet v živo, računati od 55 $ na agenta, ne od 19 $.
Koliko stanejo Zendeskovi dodatki?
Zendeskova stran s cenami navaja tri dodatke: Copilot za 50 $ na agenta na mesec, Workforce Engagement Bundle za 50 $ in Contact Center za 83 $, vsi ob letnem plačilu.
Dodatki so obračunani na agenta, zato rastejo z velikostjo ekipe. Dodajanje Copilota za 10 agentov doda 500 $ na mesec. Zendeskova stran s cenami pravi, da je Copilot mogoče dodati paketom Professional in višjim ravnem, zato v svoji ponudbi preverite, h katerim paketom je mogoče priključiti druge dodatke.
Kako Zendesk zaračunava AI agente?
Zendeskove cene za umetno inteligenco temeljijo na samodejnih rešitvah: težavi stranke, ki jo AI reši brez pomoči človeka. Paketi vključujejo 5 ali 10 na agenta vsak mesec. Dodatne stanejo 1,50 $ vsaka pri vnaprej kupljenem paketu ali 2,00 $ po sistemu plačila po porabi.
Zendeskova zbirka pomoči samodejno rešitev imenuje “merska enota, ki se uporablja za izračun in obračun uporabe AI agenta na vašem računu” in pravi, da plačate le za zahtevke, ki jih je AI agent rešil brez posredovanja človeka. Ta članek je označen, da obravnava platformo pred stopnjami reševanja, zato se za aktualne cene zanesite na stran s cenami.
Na primer, ekipa z 10 agenti na paketu Suite Team dobi 50 vključenih rešitev na mesec. Če AI reši 200 pogovorov, 150 dodatnih stane 225 $ pri vnaprej kupljenem paketu ali 300 $ po sistemu plačila po porabi.
Ker plačujete po rezultatu, se del računa za AI spreminja z obsegom zahtevkov. Preden se zavežete, ga ocenite na podlagi zahtevkov v zadnjih treh mesecih.
Naročite se na novice
Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.
Katere dodatne stroške morate predvideti?
Poleg cene za mesto predvidite štiri stroške: pribitke za mesečno plačilo, dodatke na agenta, AI rešitve nad vključeno količino in paket Enterprise, ki je na voljo le po ponudbi.
- Mesečno plačilo. Mesečno plačilo stane 25 % do 32 % več na mesto kot letno.
- Dodatki. Copilot in Workforce Engagement Bundle staneta 50 $ na agenta vsak mesec. Contact Center stane 83 $.
- AI nad vključeno količino. 1,50 $ na rešitev pri vnaprej kupljenem paketu, 2,00 $ po sistemu plačila po porabi.
- Enterprise. Brez javno objavljene cene, zato predvidite čas za pogovor s prodajo.
Del strani s cenami, ki smo ga preverili, ne navaja davkov ali stroškov uvajanja. Zahtevajte pisno ponudbo, ki prikazuje vsako postavko, in jo primerjajte s tem seznamom.
Koliko bi dejansko plačala ekipa z 10 agenti?
Ob letnem plačilu bi 10 agentov plačalo 190 $ na mesec pri paketu Support Team, 550 $ pri paketu Suite Team in 1.150 $ pri paketu Suite Professional, brez dodatkov in AI rešitev.
| Postavitev za 10 agentov | Na mesec | Na leto |
|---|---|---|
| Support Team, letno plačilo | 190 $ | 2.280 $ |
| Suite Team, letno plačilo | 550 $ | 6.600 $ |
| Suite Team, mesečno plačilo | 690 $ | 8.280 $ |
| Suite Professional, letno plačilo | 1.150 $ | 13.800 $ |
| Suite Professional + Copilot za vseh 10, letno plačilo | 1.650 $ | 19.800 $ |
To je ponazoritev: uporablja kataloške cene in predpostavlja 10 agentov, brez prekoračitve AI, brez davkov in brez popustov. Vstavite svoje število agentov, da dobite svojo številko.
Kako primerjate Zendeskove cene z drugo platformo za pomoč?
Primerjajte enako velikost ekipe, enak način plačila in enako uporabo umetne inteligence na obeh straneh ter upoštevajte dodatke na agenta. Sama cena za mesto skrije večino razlike. Pomagajo štirje koraki:
- Določite velikost ekipe. Uporabite svoje dejansko število agentov, vključno s tistimi, ki delajo krajši delovni čas in odgovarjajo na zahtevke.
- Naštejte funkcije, ki jih potrebujete. Zabeležite, kateri paket vključuje posamezno, kot pri klepetu v živo pri paketu Suite Team.
- Ocenite obseg uporabe umetne inteligence. Uporabite svoje število zahtevkov, ne primera ponudnika.
- Zahtevajte pisno ponudbo. Prikazovati mora mesta, dodatke, umetno inteligenco in morebitne enkratne stroške.
LiveAgent je naš izdelek in ta vodnik obravnava le Zendeskove cene. Za primerjavo stroškov umetne inteligence si preberite našo primerjavo cen LiveAgenta in Zendeska za mala podjetja .
Za druge možnosti si oglejte naš seznam alternativ Zendesku . LiveAgentove lastne cene so na strani s cenami , in če se odločite za prehod, naša stran selitev iz Zendeska pojasnjuje, kako to storiti.
Zaključek
Cena za mesto je le začetek Zendeskovega računa. Dodatki, AI rešitve in mesečno plačilo lahko skupni znesek precej spremenijo. Preverite aktualne cene na Zendeskovi strani, zaženite primer z 10 agenti s svojimi številkami in vse zahtevajte pisno.
