Deljene vstopnice

LiveAgentova funkcija deljenih vstopnic omogoča učinkovitejše reševanje težav z razdelitvijo vstopnic na primerne oddelke/agente. Ustvarite novo vstopnico za vsako težavo in poenostavite postopek reševanja. Preizkusite brezplačno!

Ste se kdaj vprašali, kaj narediti z vstopnico, ki se na naša na več težav stranke in bi jih morali reševati agenti na različnih oddelkih? S funkcijo delitve vstopnice lahko rešite vse težave hitreje in bolj učinkovito kot doslej.

Kako deluje?

Ko prejmete vstopnico, v kateri stranka omenja dve ali več različnih težav, kliknete na gumb za delitev. To bo ustvarilo kopijo originalne vstopnice z novo referenčno številko in jo lahko uporabljate, kot običajno, veljavno vstopnico z vsemi funkcijami. Poglejmo si kako deluje:

Primer

David, vaša stranka, bi želel izvedeti, kako nastaviti in skonfigurirati njegov elektronski naslov za komunikacijo s strankami. Poleg tega ga pa zanima, če bi naši oblikovalci zanj lahko oblikovali gumbe za klepet v živo. Vidimo, da gre za primera, ki spadata k dvem različnim oddelkom, zato bo agent uporabil funkcijo za delitev in dodelil vstopnici na primerna oddelka/agenta.

Funkcija delitve vstopnice bo ustvarila novo vstopnico, ki bo imela drugačno referenčno številko. Tako ju bo agent lahko dodelil na prava oddelka.

Reševanje vstopnice A, o nastavitvah in konfiguraciji elektronskega naslova, bo potekalo pod originalno referenčno številko. Reševanje vprašanja oblikovanja bo potekalo pod vstopnico B, z novo referenčno številko in drugim agentom.

Solve problems more efficiently

Split tickets that contain multiple requests into two to ensure faster problem resolution. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Naročite demo

Viri v bazi znanja

Spoznajte podrobnosti

Sorodni članki

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Značilnosti

Odkrijte vse funkcije LiveAgent, celovite večkanalne programske opreme za pomoč uporabnikom. Naša platforma vključuje vstopnični sistem, upravljanje z zahtevki, samodejno dodeljevanje, revizijske dnevnike in še več, da optimizirate podporo strankam. Preberite več o zmožnostih, ki povečujejo učinkovitost vašega poslovanja in zadovoljstvo strank.