Avtomatizacija podpore

Ste naveličani izgubljanja časa zaradi ponavljajočih se vsakodnevnih opravil podpore? Ti ponavljajoči se procesi lahko izčrpajo čas vaših agentov in tudi vire podjetja.

Ali ste vedeli, da je 86 % kupcev pripravljeno plačati več za odlično izkušnjo za stranke? Zato je bistvenega pomena, da s pomočjo avtomatizacije podpore zmanjšate ponavljajoča se opravila in ustvarite učinkovito ter uspešno storitev za stranke.

Kaj je avtomatizacija podpore?

Avtomatizacija podpore je pomoč strankam, ki jo zagotavlja umetna inteligenca ali programska oprema in v veliki meri avtomatizira procese upravljanja poteka dela. Na primer, pravila za avtomatizacijo omogočajo vašim agentom za podporo, da se osredotočijo na pomembnejše naloge. Posledično lahko avtomatizacija storitev za stranke poveča produktivnost vaših zaposlenih in hkrati okrepi odnose s strankami.

Prednosti avtomatizacije podpore

Višje zadovoljstvo strank

Podjetja lahko na splošno povečajo svojo produktivnost in se osredotočijo na stranke, ki potrebujejo posebno pomoč, s tem ko avtomatizirajo ponavljajoča se vsakodnevna opravila. Posledično so odzivni časi boljši, stranke pa bolj zadovoljne.

Izboljšana produktivnost zaposlenih

Avtomatizacija podpore strankam omogoča agentom, da so prisotni in se osredotočijo na ključne dnevne naloge. Kakovostna programska oprema za avtomatizacijo podpore omogoča razporejanje povpraševanj strank glede na vaše potrebe, kar na koncu izboljšuje vaše poslovne procese. Funkcije, kot so pravila in poročila, prispevajo k hitrejši rešitvi zahtevkov in večji produktivnosti brez potrebe po stalnem nadzoru.

Nižji stroški

Avtomatizacija podpore lahko vašemu podjetju prihrani ne le čas, ampak tudi denar. Zaradi avtomatizacije procesov vam ni treba zaposlovati dodatnih zaposlenih. Namesto tega lahko v sistemu nastavite avtomatizacijo in ustvarite večji dobiček z manj vložka, s čimer povečate letni donos naložbe (ROI).

Kako nastavite avtomatizacijo podpore?

Za nastavitev avtomatizacije podpore potrebujete učinkovito in zanesljivo programsko opremo za zahtevke s sodobnimi orodji za avtomatizacijo. Seveda je izbira orodja odvisna od vaših poslovnih potreb in želja. Če na primer upravljate klicni center, je smiselno, da iščete avtomatizacijo podpore za orodje z avtomatiziranimi funkcijami, kot so samodejni povratni klic, IVR, prenos klica itd. Če pa želite celovito rešitev avtomatizacije podpore, je programska oprema za pomoč uporabnikom, kot je LiveAgent, prava izbira za vaše podjetje.

Programska oprema za podporo je sistem za storitve strank, ki spremlja povpraševanja strank na več platformah, ustvarja poročila, avtomatizira ponavljajoča se in nepotrebna opravila/procese in še več. LiveAgent je sistem za zahteve, ki ponuja različne naročnine glede na vaše poslovne cilje. Vendar pa morate pred izbiro sistema za podporo preveriti, ali ponuja koristne funkcije avtomatizacije podpore.

Tukaj je nekaj avtomatizacijskih funkcij LiveAgenta:

Časovna pravila

Časovna pravila so funkcija avtomatizacije v sistemu za podporo, ki jo sproži čas in ne dejanje. Na primer, vaše podjetje lahko nastavi časovno pravilo, ki pošlje nadaljnji e-mail po 48 urah.

Pravila

LiveAgent ponuja tudi funkcijo pravil, ki vaši blagovni znamki omogoča avtomatizacijo procesov, kot so reševanje zahtevkov, prenos zahtevkov, dodajanje oznak in drugo.

IVR

Interaktivni glasovni odzivnik (IVR) je avtomatiziran telefonski sistem, ki zbira in posreduje informacije strankam. Sistem komunicira s klicatelji in nato izvede ustrezno/želeno dejanje. Na primer, lahko:

• Poveže stranko z ustreznim oddelkom
• Ponudi povratni klic, če je čakalna vrsta predolga

Tako lahko vaše podjetje izboljša odzivne čase in zmanjša prenose klicev preprosto z avtomatizacijo procesa podpore po telefonu.

Samodejni povratni klic

Funkcija samodejnega povratnega klica je ena izmed funkcij klicnega centra, ki vašim strankam omogoča zahtevo po povratnem klicu, kadar je čakalna vrsta predolga in ni prostih agentov. Tako lahko preprečite frustracije strank, ustvarite bolj tekoč potek dela agentov in izboljšate splošno izkušnjo strank.

Avtomatska distribucija zahtevkov

Avtomatska distribucija zahtevkov je funkcija, ki zagotavlja, da vsak vaš predstavnik za podporo strankam prejme optimalno količino zahtevkov. Optimalna obremenitev z zahtevki se razlikuje od podjetja do podjetja. LiveAgent vam omogoča, da nastavite svojo optimalno, želeno obremenitev zahtevkov za svojo ekipo s štirimi različnimi možnostmi usmerjanja: povprečna ali maksimalna obremenitev, klic vsem hkrati in naključna dodelitev.

Vse te funkcije vam omogočajo avtomatizacijo ponavljajočih se procesov podpore.

Kako torej nastavite funkcije avtomatizacije podpore v LiveAgentu?

Pravila za dodeljevanje in pravila za obvestila lahko v nekaj minutah nastavite na zaslonu za konfiguracijo pravil v LiveAgentu. Za več informacij si oglejte naš obsežen webinar.

Če imate kakršnekoli težave pri nastavitvi funkcij avtomatizacije v LiveAgentu, se brez oklevanja obrnite na našo podporo strankam za pomoč.

Izboljšanje avtomatizacije podpore

Nasveti:

Avtomatizirajte posredovanje e-pošte

Kakovosten sistem za podporo strankam lahko samodejno posreduje vso vašo e-pošto na eno platformo, kjer jih razvrsti. Tako imate vsa povpraševanja strank na enem mestu. Poleg tega ima sistem nabor funkcij, ki agentom omogočajo pregled vseh podrobnosti o stranki iz CRM-ja neposredno v zahtevku. Prav tako lahko nastavite e-pošto za ocenjevanje zahtevkov in takoj prejmete povratne informacije.

Ustvarite organizacijo zahtevkov

Neorganizirana povpraševanja strank so lahko škodljiva za vsako blagovno znamko. Pravi sistem za podporo, ki vključuje funkcije avtomatizacije, vam omogoča ustvarjanje oznak, ki agentom hitro zagotovijo odlično organizacijo zahtevkov. Oznake imajo tudi ključno vlogo pri nastavitvi avtomatizacije podpore. Če imate na primer zahtevek z oznako NUJNO, lahko nastavite pravilo, ki samodejno daje prednost tem povpraševanjem za vaše agente.

Ne pretiravajte z avtomatizacijo

Najpomembnejši nasvet za izboljšanje avtomatizacije podpore je, da ne pretiravate. Čeprav želite zmanjšati človeški poseg in ustvariti povsem avtomatizirano podjetje, je lahko pretirana avtomatizacija kontraproduktivna. Ne razumite nas narobe – avtomatizirani poteki dela lahko odpravijo ponavljajoča se opravila in posledično izboljšajo čas reševanja povpraševanj. Vendar stranke ne želijo vedno govoriti z roboti. Vedno najprej pomislite na svoje stranke in avtomatizirajte le smiselne in koristne procese za vašo nišo.

Izvedite več

Zaključek

Ste pripravljeni avtomatizirati ponavljajoče se procese podpore? LiveAgent je programska oprema za podporo, ki avtomatizira, sledi in poroča. Preizkusite vse funkcije in takoj izboljšajte svojo podporo strankam.