Rangiranje Agentov

Kaj je Rangiranje Agentov?

Izognite se slabi podpori strankam, tako da pustite strankam, da ocenijo odgovore in odgovore vaših agentov za storitve strankam. Prepoznajte negativne trende v vaši podpori strankam in ukrepajte ustrezno. Izkoristite funkcijo “Rangiranje” LiveAgent.

Kako deluje Rangiranje Agentov?

Vaše stranke lahko podajo povratne informacije o svojih izkušnjah s podporo z ocenjevanjem svoje komunikacije s predstavnikom storitve za stranke. Omogočite strankam, da ocenijo odgovore agentov v klepetu in e-pošti neposredno prek vašega programskega sistema za storitve strankam.

Pregled Rangiranja Agentov

Programska oprema za upravljanje vstopnic LiveAgent ponuja poročilo nagrađenih in kritiziranih agentov s komentarji strank. Poročilo lahko izvozite v datoteko CSV.

Z več informacij o svojih agentih lahko nagradite svoje najboljše agente in podprete tiste, ki trenutno zaostajajo. Prepoznajte negativne trende v vaši podpori strankam in ukrepajte ustrezno. Izkoristite funkcijo “Rangiranje” LiveAgent.

Prejemite Takojšnje Povratne Informacije o Agentih

Učite se iz ocen strank v realnem času in izboljšajte zadovoljstvo strank. Funkcija Rangiranja Agentov zagotavlja:

• Povratne informacije v realnem času - Pridobite takojšnje ocene in komentarje strank
• Vpogledi v zmogljivost - Prepoznajte najboljše izvajalce in področja za izboljšanje
• Podrobna poročila - Izvozite obsežna poročila v obliki CSV
• Prepoznavanje trendov - Opazite negativne vzorce v kakovosti vaše podpore
• Priznanje agentov - Nagradite svoje najboljše agente na podlagi povratnih informacij strank
• Stalno izboljšanje - Uporabite povratne informacije za izboljšanje zmogljivosti vaše podporne ekipe

Viri Baze Znanja

Za več podrobnih informacij o funkciji Rangiranja Agentov obiščite našo dokumentacijo podpore: Funkcija Rangiranja Agentov