Klepet v realnem času

Kaj je klepet v realnem času?

Živčni klepet je orodje za takojšnjo komunikacijo z obiskovalci vaše spletne strani. Klepet v realnem času lahko zagotovi priročne odgovore, ki jih želijo stranke, hkrati pa prinaša pomembne koristi osebju in rezultatom vašega podjetja. Živčni klepet gradi zaupanje strank med nakupovanjem in izboljšuje splošno izkušnjo strank.

Ali ste vedeli, da: 63 % strank je bolj verjetno, da se vrne na spletno stran, ki ponuja živčni klepet?

Dodajanje človeškega dejavnika na vašo spletno stran med klepetanjem v realnem času s strankami je lahko igra, ki spremeni pravila igre.

Poslovne koristi živčnega klepeta

• Cenovno dostopno - Stroškovno učinkovita rešitev za podporo strankam
• Takojšnja priročnost obiskovalcem - Takojšnji odgovori na vprašanja strank
• Povečano zadovoljstvo strank - Hitrejši časi reševanja izboljšajo zadovoljstvo
• Konkurenčna prednost - Izstopite od konkurentov z živčno podporo
• Povečanje konverzij za 23 % v povprečju - Dokazani vpliv na prodajo
• Izboljšana izkušnja strank (CX) - Boljša splošna izkušnja uporabnika
• Manj stroškov telefonske podpore - Zmanjšajte drage stroške telefonske podpore
• Enostaven za uporabo - Enostaven za uporabo tako za agente kot za stranke

Funkcije klepeta v realnem času podjetja LiveAgent

Povabite agenta na klepet

Med aktivno sejo klepeta z obiskovalcem lahko povabite svojega kolega, da vam pomaga. Na primer, če niste prepričani, kako rešiti težavo, lahko povabite toliko agentov, kolikor jih potrebujete, na klepet. Povabljeni agenti lahko neposredno pošiljajo sporočila klepeta ali pišejo opombe, vidne samo drugim agentom.

Klepet hkrati z več strankami

Enostavno preklapljajte med zavihki v programski opremi za storitve strankam in učinkovito obravnavajte vprašanja strank. Upravljajte več pogovorov hkrati, ne da bi izgubili sled nobeni stranki.

Mobilni živčni klepet

Druga odličnih funkcij spletne programske opreme za klepet podjetja LiveAgent je, da lahko enostavno zagotavljate podporo živčnega klepeta na poti. LiveAgent ponuja brezplačno aplikacijo za živčni klepet za Android in iOS. Bodite dostopni za klepet s strankami v vsakem trenutku zahvaljujoč mobilni aplikaciji LiveAgent in pridobite prednost pred konkurenti.

Opombe v klepetu

Enostavno lahko dodate opombo k svojemu klepetu (opomba je vidna samo vam in drugim agentom).

Povlecite in spustite datoteke v klepet

Omogočite strankam, da enostavno pošljejo datoteke med klepetanjem s predstavniki vaše podpore. Naredite celoten proces enostavnejši in hitrejši.

Povratne informacije o klepetu

Izognite se slabi podpori strankam, tako da pustite strankam, da ocenijo odgovore in odgovore agentov vaše podpore strankam. Nagradite svoje najboljše agente in podprite tiste, ki trenutno zaostajajo. Identificirajte negativne trende v vaši podpori strankam in ukrepajte ustrezno.

Samodejni povabila za živčni klepet

Privlecite obiskovalce vaše spletne strani z vabilom k klepetu v realnem času z vašimi agenti. Nastavite povabila za klepet za prilagojene URL-je na vaši spletni strani (npr. vaša stran s cenami). Če želite izvedeti več, preberite o proaktivnih povabilih za klepet.

Enostavna integracijo

Preprost sistem omogoča enostavno ustvarjanje prilagojenih gumbov za klepet, ki se enostavno integrirajo v vašo spletno stran. Preprosto kopirajte in prilepite majhno kodo HTML.

Vnaprej narejeni gumbi za živčni klepet

LiveAgent ponuja različne vnaprej narejene in prilagodljive gumbe za živčni klepet. Niste našli pravega sloga za gumb spletnega klepeta? Brez skrbi, lahko ustvarite prilagojeni gumb z nalaganjem slike ali pisanjem kode HTML.

Možnosti zasnove in nastavitev živčnega klepeta

Zasnova okna živčnega klepeta

Izbirate lahko med vnaprej definirano oknom klepeta iz 4 možnosti sloga:

• Klasični klepet - Tradicionalna zasnova okna klepeta
• Kvadratni klepet - Sodobna kvadratna zasnova
• Musho klepet - Zaobljena zasnova
• Mehurčni klepet - Zasnova v slogu mehurčka

Definirajte velikost, položaj in barvo okna klepeta.

Možne spremembe v zasnovi okna

• Naslov - Prilagodite naslov okna klepeta
• Pozdravno sporočilo - Nastavite prilagojeno pozdravno sporočilo
• Položaj - Izberite, kje se pojavi gumb za klepet
• Omogoči pojavno okno - Prikaži klepet kot pojavno okno
• Velikost - Prilagodite dimenzije okna klepeta
• Barva obrobe - Prilagodite slog obrobe
• Barva gumba - Spremenite barvo gumba za klepet
• Barva stanja - Prilagodite barvo indikatorja stanja
• Barva sporočila agenta - Slog sporočil agenta
• Barva sporočila obiskovalca - Slog sporočil obiskovalca

Poleg tega lahko tudi definirate kodo CSS po meri, da fino nastavite videz in občutek vsakega okna za stike.

Nastavitve in usmerjanje klepeta

Za zagotovitev hitre in natančne komunikacije LiveAgent dodeljuje klepete agentom, ki so že imeli komunikacijo s strankami, ki klepetajo. Poleg naključnega dodeljevanja obstajajo tudi 3 druge možnosti za napredno usmerjanje klepeta.

Naključno dodeljevanje

Novi klepeti bodo naključno dodeljeni enemu od agentov, ki so dostopni za klepet. Ta strategija vam pomaga dodeliti enako količino klepetov vsakemu agentu.

Povprečna izkoriščenost

Novi klepeti bodo dodeljeni agentu z najmanjšim številom tekočih klepetov, da se ohrani enaka izkoriščenost vseh razpoložljivih agentov. Ta strategija vam pomaga naložiti uravnoteženo število sočasnih klepetov med vse razpoložljive agente.

Največja izkoriščenost

Novi klepeti bodo dodeljeni agentu z največjim številom tekočih klepetov, da se ohrani njegova izkoriščenost na maksimumu. Ko agent nima več prostih mest za klepet, bo nova zahteva za klepet usmerjena naslednjemu razpoložljivemu agentu. Ta strategija vam pomaga maksimalno obremeniti agente za klepet in omogočiti drugim agentom, da delajo na brez povezave vstopnicah.

Zvonite vsem

Nove zahteve za klepet bodo obvestile vse agente, ki so dostopni za klepet, dokler ga eden od njih ne prevzame.

Koliko stane implementacija živčnega klepeta za mojo spletno stran?

LiveAgent ponuja več naročnin, med katerimi lahko izbirate. Če niste prepričani, katera je prava za vas, je tu 30-dnevni brezplačni preizkus. Stroški živčnega klepeta se lahko razlikujejo glede na to, koliko agentov ima vaše podjetje. LiveAgent je kompleksna rešitev, zato vključuje več kot samo živčni klepet.

Viri baze znanja

Želite implementirati podporo živčnega klepeta za vašo spletno stran? Tukaj je vodnik po korakih za integracijo gumba za živčni klepet v vašo spletno stran.

• Kako ustvariti gumbe za klepet v LiveAgent

Poskusite brezplačni preizkus živčnega klepeta podjetja LiveAgent

Obravnavajte vse vprašanja strank iz enega vmesnika. Začnite izboljšavati podporo živčnega klepeta s 30-dnevnim brezplačnim preizkusom takoj!