Avtomatizirajte e-pošte za ponastavitev gesla in izboljšajte podporo strankam. Odkrijte predloge in vrstice zadeve za učinkovito komunikacijo. Poskusite brezplačno preizkušno različico LiveAgent in izboljšajte izkušnjo svojega help deska.
V trenutni digitalni dobi imamo vsi številne račune na različnih platformah, portalih in delovnih prostorih. V idealnem svetu bi morali uporabniki izbrati drugačna gesla za vsak račun, da bi preprečili zlorabo in hekiranje. Vendar pa imajo številni uporabniki težave pri dostopu do svojih računov, ker pozabijo svoja gesla. Nekateri uporabniki pozabijo geslo tudi, če ga uporabljajo za vsak račun.
Zato je pomembno, da je postopek brez težav tako za uporabnika kot za vaše agente za podporo strankam. To je mogoče storiti z avtomatizacijo postopka. To bo sprememba igre za vašo podporno ekipo, saj se bodo lahko osredotočili na bolj zapletene naloge namesto na ponastavitev gesel.
Najboljši in najučinkovitejši način za avtomatizacijo postopka ponastavitve gesla je prek e-pošte.
E-pošta za ponastavitev gesla je sporočilo, poslano uporabniku, ki ima težave pri prijavi v svoj račun stranskega portala. E-pošta vsebuje njegove podatke za e-pošto ali prijavo ter povezavo, ki ga preusmeri na varno stran, kjer lahko spremeni svoje geslo.
E-pošto za ponastavitev gesla lahko sproži uporabnik, ki ima težave pri prijavi in izbere “spremeni geslo”, ali sistem, ki zazna, da je nekdo poskušal dostopati do njegovega računa večkrat neuspešno.
Običajno je to kratka e-pošta, ki obavesti prejemnika, da je nekdo zahteval ponastavitev njegovega gesla, in opisuje, kakšna dejanja bi moral izvesti, da nadaljuje s postavitvijo novega gesla.
Iz varnostnih razlogov bi morala ta e-pošta vsebovati tudi eno stavko kot “sporočilo za preverjanje”. Prav tako bi morala obvestiti prejemnika, da ignoriraj e-pošto, če ni zahteval ponastavitve gesla.
Predloga e-pošte za ponastavitev gesla 1
Težave pri prijavi? Ponastavitev gesla je enostavna. Samo pritisnite gumb spodaj in sledite navodilom. Kmalu boste spet v akciji.
Težave pri prijavi? Ponastavitev gesla je enostavna. Samo pritisnite gumb spodaj in sledite navodilom. Kmalu boste spet v akciji.
[gumb]
Če niste naredili te zahteve, prosimo, ignorirajte to e-pošto.
Predloga e-pošte za ponastavitev gesla 2
Potrebujete ponastavitev gesla? Uporabite svojo skrivno kodo!
Potrebujete ponastavitev gesla? Uporabite svojo skrivno kodo!
[koda]
Kliknite na gumb spodaj in vnesite zgornjo skrivno kodo.
[gumb]
Če niste pozabili gesla, lahko ignorirate to e-pošto.
Predloga e-pošte za ponastavitev gesla 3
Pozdravljeni [ime],
Bila je zahteva za spremembo gesla!
Če niste naredili te zahteve, prosimo, ignorirajte to e-pošto.
V nasprotnem primeru kliknite to povezavo, da spremenite geslo: [povezava]
Predloga e-pošte za ponastavitev gesla 4
Zdi se, da ste pozabili geslo za [stranski portal]. Če je to res, kliknite spodnjo povezavo, da ponovno nastavite geslo.
Ponastavite moje geslo [povezava]
Če niste pozabili gesla, prosimo, ignorirajte to e-pošto.
Predloga e-pošte za ponastavitev gesla 5
Pozdravljeni [ime],
Nekdo je zahteval novo geslo za račun [stranskega portala], povezan s [e-pošto].
Spremembe na vašem računu še niso bile narejene.
Geslo lahko ponovno nastavite s klikom na spodnjo povezavo:
[povezava]
Če niste zahtevali novega gesla, nas takoj obvestite z odgovorom na to e-pošto.
Lep pozdrav,
Ekipa [podjetja]
Predloga e-pošte za ponastavitev gesla 6
Pozdravljeni [ime],
Nedavno ste zahtevali ponastavitev gesla za svoj račun [stranskega portala]. Kliknite gumb spodaj, da nadaljujete.
[gumb]
Če niste zahtevali ponastavitve gesla, prosimo, ignorirajte to e-pošto ali odgovorite, da nas obvestite. Ta povezava za ponastavitev gesla je veljavna le za naslednjih 30 minut.
Hvala, ekipa [stranskega portala]
Predloga e-pošte za ponastavitev gesla 7
Uporabite spodnjo povezavo, da ponovno nastavite geslo: [povezava]
Če niste zahtevali spremembe gesla, lahko ignorirate to sporočilo.
Če imate kakršne koli pripombe ali vprašanja, nas ne oklevajte kontaktirati na [e-pošta ekipe za podporo stranskega portala]
Prosimo, da odgovorite na to e-pošto. Poslana je bila s spremljane e-poštne naslove, in radi bi slišali od vas.
Predloga e-pošte za ponastavitev gesla 8
Pozdravljeni,
Nekdo je zahteval novo geslo za vaš račun [stranskega portala].
[gumb]
Če niste naredili te zahteve, lahko ignorirate to e-pošto.
E-pošta za ponastavitev gesla bi morala biti zelo kratka in direktna. Dolga bi morala biti le tri do štiri vrstice. Obvestite uporabnika, kaj mora storiti, da ponovno nastavi geslo, in ne dodajajte nepotrebnih informacij. Uporabite preprost jezik. Če mora prejemnik izvesti določeno dejanje, bi moral natančno vedeti, kaj se od njega pričakuje.
E-pošto za ponastavitev gesla morate poslati takoj, ko uporabnik stranskega portala zahteva ponastavitev gesla. Če mora uporabnik čakati na e-pošto za ponastavitev gesla predolgo, bo mislil, da je nekaj narobe, in bo ostal brez dostopa do stranskega portala.
Da, sporočilo za ponastavitev gesla bi vedno moralo navajati nekaj v smislu 'Če niste zahtevali novega gesla, prosimo, ignorirajte to sporočilo' ali 'Če niste vi, ki ste sprožili zahtevo za ponastavitev gesla, nas takoj obvestite z odgovorom na to e-pošto.' Res je pomembno vključiti te informacije, ker bi lahko zahteve za ponastavitev gesla za phishing uporabili za hekiranje računov strank, zato bi se morali zavedati tveganja.
LiveAgent je najbolj ocenjena in #1 ocenjena programska oprema za upravljanje vstopnic za majhna in srednje velika podjetja. Danes poskusite avtomatizirati e-pošte za ponastavitev gesla z našo brezplačno 30-dnevno preizkušno različico. Brez potrebe po kreditni kartici.
Preusmerjanje e-pošte v LiveAgent povezuje različne ponudnike e-pošte z vašim sistemom za pomoč za nemoteno ustvarjanje vstopnic. Takoj prenesete e-poštno komun...
Ostanite obveščeni z obvestili po e-pošti LiveAgent. Nikoli ne zamudite odgovorov ali novih vozovnic z aktivacijo opozoril za dodelitve vozovnic in odzive stran...
Naučite se uporabljati e-pošto za zahtevo po povratnih informacijah, da vključite stranke in izboljšate svoje marketinške aktivnosti. Odkrijte predloge za zbira...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
