Dobrodošli v oktobrski posodobitvi izdelka LiveAgent za leto 2026. Prejšnji mesec so se agenti UI naučili odgovarjati na WhatsAppu . Zdaj je tu še odgovarjanje na e-pošto, zato lahko odgovarjajo tudi na e-poštna sporočila. Vaš klepetalni robot tudi veliko bolje razume pogovor, v katerem sodeluje, vaš osebni pomočnik UI pa se lahko v LiveAgent prijavi brez kopiranja in lepljenja.
Tukaj je pregled vseh novosti, pojasnjenih preprosto.
- Pregled posodobitve za oktober 2026
- Odgovarjanje na e-pošto z UI: agenti odgovarjajo na zahtevke
- ID-ji zahtevkov za klepetalnega robota
- OAuth za ChatGPT, Gemini in Claude Code
- Iskanje po prepisih klicev
- Novi modeli UI
- Kaj sledi
Pregled posodobitve za oktober 2026
Ta mesec smo izdali pet novosti. Oglejte si, kaj prinaša posamezna in kaj morate storiti.
| Kaj je novega | Kdo bo opazil razliko | Kaj morate storiti |
|---|---|---|
| Agenti UI odgovarjajo po e-pošti | Ekipe za e-poštno podporo | Dodajte orodje Reply via email svojemu agentu UI |
| Klepetalni robot pozna svoj zahtevek | Ekipe za klepet, ustvarjalci potekov FlowHunt | V potek klepetalnega robota dodajte orodja MCP, ki delujejo z zahtevkom |
| Prijava OAuth za ChatGPT, Gemini in Claude Code | Vsi, ki povezujejo osebnega pomočnika UI | Pri povezovanju se prijavite z OAuth |
| Iskanje po prepisih klicev | Telefonske ekipe, vodje ekip | Nič, če je prepisovanje klicev vklopljeno |
| Novi modeli OpenAI in Gemini | Vsi, ki uporabljajo te ponudnike UI | Izberite model s seznama |
Odgovarjanje na e-pošto z UI: agenti odgovarjajo na zahtevke
E-pošta se pridružuje WhatsAppu kot kanal, v katerem lahko vaši agenti UI odgovarjajo brez tipkanja človeka.
Z novim orodjem Reply via email, ki smo ga v različici 5.69 dodali v naš strežnik MCP , agent UI pripravi odgovor in ga pošlje neposredno stranki. Deluje podobno kot gumba Reply in Reply to all, ki ju že poznate:
- Odgovor prejmejo vsi udeleženci pogovora. Odgovor gre osebam, ki jih je stranka izbrala za vključitev, zato nihče ni izpuščen.
- Prejemnike je mogoče spremeniti. Agent UI lahko po potrebi spremeni prejemnike v poljih To in Cc.
- Zaprti zahtevki ostanejo zaprti. Agent UI ne bo odgovoril na zaprt ali izbrisan zahtevek.
Reply via email je novo orodje MCP, zato ga morate za uporabo dodati svojemu agentu UI. To je lahko agent UI v LiveAgentu ali osebni agent UI, na primer Claude v vašem računalniku. Če se z agenti UI šele spoznavate, naša stran o funkcijah UI pojasnjuje, kaj zmorejo, stran o upravljanju e-pošte pa prikazuje, kako se e-poštni zahtevki vključijo v vaš nabiralnik.
ID-ji zahtevkov za klepetalnega robota
Ko obiskovalec začne klepet, LiveAgent zdaj klepetalnemu robotu sporoči, kateremu zahtevku pripada ta klepet. Ta majhna podrobnost klepetalnemu robotu omogoča, da ukrepa v zahtevku, namesto da o njem samo govori.
Zdaj lahko vaš klepetalni robot neposredno dela s tem zahtevkom. Lahko:
- doda opombe v zahtevek,
- označi zahtevek glede na vprašanje obiskovalca,
- preveri podatke o stranki in polja po meri ter jih upošteva pri odgovoru,
- znova odpre zahtevek po koncu klepeta (v kombinaciji s pravili ), da lahko oseba nadaljuje pogovor.
V vašem poteku FlowHunt je ID zahtevka na voljo kot spremenljivka poteka. Na voljo je od različice 5.67, vaši UI pa omogoča uporabo drugih orodij MCP LiveAgent za delo s tem zahtevkom.
OAuth za ChatGPT, Gemini in Claude Code
Zdaj lahko ChatGPT, Google Gemini in Claude Code povežete s svojim računom LiveAgent tako, da se prijavite z OAuth. OAuth je znan zaslon »prijavi se in odobri«, zato vam ni treba nikoli ravnati s skrivnim ključem.
Od različice 5.69 je za te pomočnike podprta tudi avtorizacija OAuth. Ko jih povežete, lahko osebnemu pomočniku UI v preprostem jeziku naročite, naj dela z vašimi zahtevki:
- »Povzemi zahtevke, ki so mi dodeljeni in so še odprti.«
- »Poišči zahtevek o manjkajočem računu in ga označi z oznako Billing.«
- »Temu uporabniku odgovori po e-pošti in se mu zahvali za potrpežljivost.«
Vaš pomočnik uporablja vaša dovoljenja, zato lahko v LiveAgentu vidi in počne samo to, kar lahko tudi vi.
Naročite se na novice
Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.
Iskanje po prepisih klicev
Od različice 5.69 je mogoče iskati po prepisih klicev. V iskalno vrstico zahtevkov vnesite nekaj, kar je stranka povedala po telefonu, in prikazal se bo zahtevek s tem klicem.
To je uporabno, kadar:
- stranka znova pokliče in reče: »O tem sem vam povedal že prejšnji teden.«,
- želi vodja ekipe poiskati vse klice, v katerih je bilo omenjeno vračilo denarja,
- se spomnite pogovora, ne pa tudi tega, s kom ste govorili.
Ničesar novega vam ni treba nastaviti. Če je prepisovanje klicev vklopljeno v Configuration > Calls > Settings, je po vsakem klicu mogoče iskati, takoj ko je njegov prepis pripravljen. Ko izbrišete zahtevek, se skupaj z njim iz rezultatov iskanja odstrani tudi prepis.
Novi modeli UI
V različici 5.68 smo dodali najnovejše modele OpenAI in Google. Uporabniki OpenAI lahko zdaj izberejo GPT 6 Astra, GPT 6 Sol in GPT 6 Luna , kmalu pa bo na voljo tudi GPT 6.1 Sol. Uporabniki Geminija dobijo Gemini 3.7 Flash in Gemini 3.8 Flash. Računi se posodabljajo, zato bi morali biti modeli naslednji teden na voljo v vseh računih.
Če za ponudnika UI uporabljate Anthropic, so Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 in Claude Opus 5.5 že na voljo vsem.
Kaj sledi
Naša ekipa že pripravlja naslednji sklop posodobitev:
- neposredna sporočila na Instagramu
- celovita prenova klepetalnega robota UI
- samodejno prevajanje sporočil
- izboljšano prepisovanje klicev
Hvala vsem strankam, ki nam pošiljate poročila o napakah in predloge za nove funkcije. Pomagajo nam oblikovati, kaj bomo razvili v prihodnje.
Če danes storite samo eno stvar, dodajte svojemu agentu UI orodje Reply via email. Želite bolje izkoristiti funkcije, za katere že plačujete? Naša akademija vas vodi skozi preostale možnosti.
