LiveAgent mesečni posodobljeni: izdaja avgust 2025
Odkrijte LiveAgent-ove posodobitve za avgust: novi AI Answer Generator, preoblikovani prilogi, popravki napak in aplikacija za klice v razvoju. Več informacij!
3 min branja
Updates
News
+3
LiveAgent 5.68 dodaja prepis klicev, tako da se posneti klici pretvorijo v besedilo, ki ga lahko preberete, namesto da jih ponovno predvajate. Posodobitev dodaja tudi Anthropic Claude in Google Gemini kot AI ponudnika, omogoča AI agentom, da pošljejo prvi odgovor na WhatsAppu, klepetalnim robotom doda klikljive gumbe in izvoz CSV omeji z dovoljenjem, ki ga nadzorujete.
Dobrodošli v septembrski izdaji LiveAgent posodobitev. Ta mesec je velik za vse, ki delajo s telefonom, in dober za vse, ki se zanašajo na AI. Če ste zamudili avgustovsko izdajo , so takrat prišli AI agenti, ta mesec pa so se naučili nekaj novih trikov.
Tukaj je vse novo, v preprostem jeziku.
- Vse novo v 5.68 na prvi pogled
- Prepis klicev: preberite svoje klice namesto ponovnega predvajanja
- Štiri AI podjetja med katerimi lahko izbirate
- Gumbi klepetalnega robota, ki jih ljudje dejansko lahko kliknejo
- Prvi odgovor na WhatsAppu, brez tipkanja
- Dovolite AI agentom, da se ukvarjajo s smetjem
- Kdo lahko prenese vaš seznam stikov
- Kaj prihaja naslednjič
Vse novo v 5.68 na prvi pogled
Ta mesec je bilo objavljenih šest sprememb. Tukaj je, kaj vsaka počne in kaj zahteva od vas.
| Kaj je novo | Kdo bo to občutil | Kaj morate storiti |
|---|---|---|
| Prepis klicev | Telefonske ekipe, ocenjevalci kakovosti | Vklopite: Konfiguracija > Klici > Nastavitve |
| Dodana Anthropic Claude in Google Gemini | Vsakdo, ki uporablja AI funkcije | Izberite svojega ponudnika pri nastavitvi AI agentov ali AI pomočnika za odgovore |
| Dodani najnovejši GPT modeli | Vsakdo, ki uporablja OpenAI | Izberite model iz osveženega seznama |
| Gumbi za odgovore klepetalnega robota | Obiskovalci spletnega mesta, ekipe za klepet | Dodajte widget gumba v svoj FlowHunt potek |
| AI agenti lahko odgovarjajo na WhatsAppu | WhatsApp ekipe | Nastavite pravilo, ki zažene AI agenta |
| Dovoljenje za izvoz CSV datotek | Vodje, skrbniki | Nič, razen če želite odstraniti dovoljenje iz vloge |
Prepis klicev: preberite svoje klice namesto ponovnega predvajanja
Največja novost ta mesec je prepis klicev. Od različice 5.68 lahko LiveAgent samodejno pretvori posnet klic v besedilo, vašim agentom pa za to ni treba ničesar storiti.
Tako deluje. Klic se konča, posnetek se shrani in prepis klicev tiho začne v ozadju. Končano besedilo se nato prikaže v časovnici naloge, tik pod predvajalnikom zvoka.
To spremeni majhno vsakodnevno nadlogo. Preverjanje, kaj je bilo rečeno na klicu, je prej pomenilo ponovno poslušanje, včasih dvakrat, včasih pri 1,5-kratni hitrosti ob zapisovanju. Zdaj pa berete.
Prepis klicev je najbolj uporaben na treh področjih:
- Eskalacije potekajo hitreje. Naslednja oseba lahko dohiti informacije v nekaj sekundah, namesto da bi prosila za povzetek.
- Pregledi kakovosti in skladnosti niso več delo poslušanja. Prebrskate lahko deset klicev v času, ko je prej trajal eden.
- Klici postanejo iskalni. Kar se je zgodilo po telefonu, se pretvori v besede, s katerimi lahko delate kot s katero koli drugo nalogo.
Pred vklopom morate vedeti dve stvari. Funkcija potrebuje OpenAI ponudnika, nastavljenega v vašem računu. In ko jo vklopite, potrjujete, da snemanje in prepisovanje vaših klicev sledi pravilom o privolitvi klicatelja, ki veljajo za vas, zato to najprej preverite, če niste prepričani.
Če vaš klicni center obravnava več kot peščico klicev na dan, je to nastavitev, ki jo vklopite najprej. Nahaja se v nastavitvah vaših posnetkov klicev pod Konfiguracija > Klici > Nastavitve.
Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?
Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.
Štiri AI podjetja med katerimi lahko izbirate
Različica 5.68 dodaja dva nova AI ponudnika: Anthropic Claude in Google Gemini . Pridružila sta se OpenAI in FlowHunt, tako da imate zdaj na voljo štiri.
AI ponudnik je preprosto podjetje, katerega AI model opravlja razmišljanje v ozadju. Oba nova ponudnika delujeta z našimi AI funkcijami , vključno z AI agenti in AI pomočnikom za odgovore.
Zakaj bi zamenjali? Običajno iz enega od treh razlogov. Vaše podjetje že ima prednostnega dobavitelja. Imate zahtevo glede skladnosti, ki kaže na enega od njih. Ali pa se preprosto ne želite zanašati na eno samo AI podjetje za vse.
Prav tako smo osvežili seznam OpenAI modelov. Nedavno izdani modeli GPT 5.6 Sol, Terra in Luna so zdaj na voljo, tako da lahko posežete po zmogljivejšem modelu za zahtevna opravila ali lažjem, ko sta hitrost in cena pomembnejši.
Gumbi klepetalnega robota, ki jih ljudje dejansko lahko kliknejo
Če gradite poteke svojega klepetalnega robota v FlowHunt, naši programski opremi za AI avtomatizacijo brez kodiranja, se njegov widget Button zdaj pravilno prikaže v oknu klepeta.
Možnosti odgovorov so prikazane kot resnični, klikljivi gumbi. Obiskovalec klikne nanj in njegova izbira gre naravnost nazaj robotu kot odgovor. Brez tipkanja, brez ugibanja, kaj napisati, brez črkovalnih napak, ki bi zmedle robota.
To je majhna sprememba, zaradi katere je klepetalni robot veliko manj podoben obrazcu in veliko bolj podoben pogovoru.
Naročite se na novice
Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.
Prvi odgovor na WhatsAppu, brez tipkanja
Doslej so lahko pravila pošiljala samodejne odgovore po e-pošti, vendar nov pogovor na WhatsAppu ni imel načina, da bi se pozdravil. Različica 5.68 zapolnjuje to vrzel.
AI agenti lahko zdaj pošiljajo resnične, strankam vidne odgovore v WhatsApp nalogah. Ukrep pravila, ki zažene AI agenta, je že obstajal, tako da lahko nova WhatsApp naloga prejme takojšen prvi odgovor, ne da bi se je kdo dotaknil.
Odgovarjanje je le del tega, kar lahko AI agent počne. Isti agent lahko prebere pogovor, poišče po vaših virih znanja, označi nalogo, jo preusmeri in jo zaključi, ko je zadeva rešena.
Obstaja priročen stranski učinek. Odgovori trajajo le trenutek, zato pristanejo znotraj WhatsAppovega 24-urnega okna za storitve strankam in po metinih pravilih ostanejo po načrtu, ne po naključju.
Dovolite AI agentom, da se ukvarjajo s smetjem
AI agenti so ta mesec pridobili še dve veščini: nalogo lahko označijo kot neželeno pošto in to oznako lahko tudi odstranijo.
Ročno obvladovanje neželene pošte je bilo prej dvostopenjsko reševanje. Agent je dodal oznako Spam, nato pa ste zgradili pravilo, ki je ujelo vse s to oznako in jih označilo kot neželeno pošto. AI agenti zdaj to opravijo sami, v enem samem koraku, brez oznake in brez nadaljnjega pravila vmes.
Kdo lahko prenese vaš seznam stikov
Izvoz stikov, podjetij ali nalog v CSV je bil prej vse ali nič. Vsakdo, ki je lahko dosegel gumb, je lahko potegnil celoten seznam.
Nova različica dodaja ustrezna dovoljenja za izvoz stikov in nalog, vi pa jih lahko dodate ali odstranite iz vlog agentov po meri. Agenti brez dovoljenja gumba za izvoz sploh ne bodo videli.
Na vašem računu se nič ne spremeni, razen če tega ne želite. Vsaka vloga po meri, ki je prej lahko izvažala naloge, obdrži vklopljeno dovoljenje, tako da so to vrata, ki jih lahko zdaj zaprete, ne pa vrata, ki so se zaprla sama.
Kaj prihaja naslednjič
Kot vedno gre naša najtoplejša zahvala vsaki stranki, ki prijavi napako, odds zahtevek ali nam preprosto pove, kaj jo upočasnjuje. Več izdaj tega meseca se je začelo prav kot tovrstna sporočila in ostalih nismo pozabili.
V ozadju se naše ekipe že poglabljajo v naslednji krog. Bodite pozorni na podporo za neposredna sporočila Instagrama, prevajanje sporočil na zahtevo in še veliko več.
Če boste danes naredili le eno stvar, vklopite prepis klicev in preberite svoj naslednji klic, namesto da ga ponovno predvajate. Želite več izkoristiti funkcije, ki jih že plačujete? Naša akademija vas popelje skozi ostalo.
