Funkcije notranjih klicev
Izboljšajte sodelovanje v timu z notranjimi klici LiveAgent. Naredite brezplačne glasovne klice s sodelavci neposredno iz vmesnika. Poskusite brezplačno danes!...
2 min branja
Internal Calls
Voice Communication
+2
Prepisovanje klicev samodejno pretvori posneti telefonski klic v pisno besedilo. V LiveAgent deluje na vsakem posnetku klica od različice 5.68 naprej: klic se konča, posnetek se shrani in prepis se pojavi v časovnici naročila neposredno pod predvajalnikom zvoka. Potreben je ponudnik OpenAI v vašem računu, vklopi pa se pod Configuration > Calls > Settings.
Kaj je prepisovanje klicev?
Prepisovanje klicev je samodejna pretvorba govora iz posnetega telefonskega klica v pisno, iskalno besedilo. V sistemu za podporo je to besedilo pritrjeno na naročilo, ki mu klic pripada, tako da pogovor, ki je prej obstajal le kot zvok, postane nekaj, kar lahko vsak prebere, poišče in citira.
V LiveAgent se to zgodi brez kakršnega koli posredovanja agenta. Od različice 5.68 se klic konča, posnetek se shrani in prepis se pojavi v časovnici naročila neposredno pod predvajalnikom zvoka.
Deluje skupaj s posnetki klicev v LiveAgent, ne namesto njih. Zvok ostane točno tam, kjer je bil. Prepis vam ponuja le drug, hitrejši način dostopa do povedanega.
Prepisovanje klicev na kratko
| Podrobnost | Odgovor |
|---|---|
| Kaj naredi | Vsak shranjen posnetek klica samodejno pretvori v besedilo |
| Kje se besedilo pojavi | Časovnica naročila, neposredno pod predvajalnikom zvoka tega klica |
| Na voljo od | LiveAgent različica 5.68 |
| Zahteva | Ponudnika OpenAI, povezanega z vašim računom |
| Kje ga vklopiti | Configuration > Calls > Settings > Enable call transcription |
| Velja za | Klice, posnete po vklopu — ne velja za nazaj |
| Trud agenta na klic | Noben. Prepisovanje teče samodejno v ozadju |
| Nadomesti snemanje klicev? | Ne. Snemanje in prepisovanje delujeta vzporedno |
Kako deluje prepisovanje klicev?
Samodejno, brez ročnega koraka
Prepisovanje se samodejno začne v ozadju, takoj ko je posnetek klica shranjen. Agenti ne nalagajo ničesar in ne sprožijo ničesar ročno.
Živi v časovnici naročila
Končani prepis se pojavi neposredno pod predvajalnikom zvoka v istem naročilu, tako da vsak, ki pregleduje klic, vidi posnetek in besedilo skupaj.
Potrebuje ponudnika OpenAI
Funkcija deluje na ponudniku OpenAI, povezanem z vašim računom. Če je OpenAI že nastavljen za vaše druge AI funkcije, je prepisovanje pripravljeno za vklop.
Ena nastavitev za vklop
Vklopite ga pod Configuration, nato Calls, nato Settings s stikalom »Enable call transcription«. Velja za klice, posnete po tem trenutku, ne za nazaj.
Zakaj brati klic namesto ponovnega poslušanja?
Posneti klic je koristen le, če ga ima nekdo čas ponovno poslušati, in to se redko zgodi. Prepisovanje klicev spremeni, kaj tak pregled dejansko stane.
Razlika je merljiva. Odrasli berejo neleposlovno prozo s približno 238 besedami na minuto , medtem ko pogovorni govor dosega okoli 150 besed . Branje istega klica je hitreje že brez upoštevanja preletavanja, preletavanje pa je tisto, kjer se pokaže prava razlika: lahko skočite na del, ki je pomemben, namesto da drsite po zvočni vrstici, da ga najdete.
Eskalacije potekajo hitreje
Naslednja oseba v vrsti lahko v nekaj sekundah prebere, kaj se je zgodilo, namesto da bi zahtevala ustni povzetek ali ponovno poslušala celoten klic.
Pregledi kakovosti in skladnosti niso več opravilo poslušanja
Pregled desetih prepisov traja delček časa, ki bi ga potrebovali za ponovno poslušanje desetih klicev, kar pomeni, da je preglede, ki so bili včasih izpuščeni, ko je bilo veliko dela, lažje opravljati redno. To je pomembno, ker je obseg ročnega pregleda običajno zelo majhen: strokovne smernice navajajo, da ekipa za zagotavljanje kakovosti dejansko posluša približno 1 % do 3 % klicev, pogosto le peščico na agenta na mesec. Besedilo dvigne mejo, koliko od tega lahko človek realno pregleda.
Klici postanejo iskalni
Ko je klic v besedilni obliki, se obnaša kot vsaka druga vsebina naročila. Kar je bilo povedano po telefonu, ni več zaklenjeno v zvočni datoteki, ki je nihče nima časa odpreti.
Kdo ima največ koristi od prepisovanja klicev?
Vsaka ekipa, ki obravnava klice, ima korist od možnosti branja namesto ponovnega poslušanja, vendar je to najpomembnejše tam, kjer je pregledovanje klicev del dela in ne občasna naloga.
Panoge s strogimi zahtevami glede skladnosti
Bančne, zavarovalniške in zdravstvene ekipe pogosto potrebujejo zapisnik o tem, kaj je bilo točno povedano med klicem, ne le, da je klic potekal. Prepis omogoča, da lahko pregledovalec skladnosti tak zapisnik preleti v nekaj sekundah, namesto da bi poslušal celoten klic.
Ekipe za zagotavljanje kakovosti in usposabljanje
Pregledovalci kakovosti, ki vzorčijo klice za usposabljanje ali coaching, lahko pokrijejo veliko več, ko berejo namesto poslušanja. Novi agenti prav tako dobijo hitrejši način učenja iz resničnih klicev med uvajanjem, brez da bi nadzornik z njimi sedel ure in ure ob zvoku.
Ekipe podpore z velikim obsegom klicev
Bolj ko je klicni center zaseden, dražje postane ponovno poslušanje klicev za kontekst. Prepisovanje ta strošek odstrani, tako da eskalacije in druga linija podpore dobijo celotno sliko, ne da bi čakali, da nekdo najprej ponovno posluša.
Naročite se na novice
Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.
Preden ga vklopite
Omogočanje prepisovanja klicev pomeni potrditev, da snemanje in prepisovanje vaših klicev sledi pravilom o soglasju klicatelja , ki veljajo za vas in vaše stranke. Zahteve glede soglasja se razlikujejo po državah in celo po zveznih državah ZDA , zato jih preverite, preden funkcijo vklopite, še posebej, če obravnavate klice v okoljih klicnega centra s strogimi zahtevami glede skladnosti.
Kaj še vključuje klicni center LiveAgent?
Interaktivni glasovni odziv
Zgradite svoje drevo Interaktivnega glasovnega odziva , tako da stranke dosežejo pravi oddelek, še preden klic sploh sprejme človek.
Usmerjanje klicev
Usmerjanje klicev samodejno pošilja dohodne klice pravemu agentu na podlagi pravil, ki jih nastavite, tako da manj klicev konča v napačni čakalni vrsti.
Odgovori, pripravljeni z AI
Ko je klic prepisan, lahko AI Answer Composer pripravi osnutek nadaljnjega e-poštnega sporočila iz iste vsebine, tako da agent ureja namesto začenja s praznega lista.
Ste pripravljeni nehati ponovno poslušati klice?
Vklopite prepisovanje klicev pod Configuration, nato Calls, nato Settings in preberite svoj naslednji klic namesto poslušanja. Preizkusite brezplačni preizkusni dostop LiveAgent, brez zahtevane kreditne kartice.
