Mesečni posodobitev proizvoda LiveAgent: izdaja maj
Odkrijte posodobitve LiveAgent za maj 2026, ki vključujejo AI Agente, funkcije AI Work, LiveAgent MCP integracijo in drugo.
3 min branja
Blog
News
+4
Features
Povežite orodja AI z LiveAgentom prek MCP
Dovolite Claude Desktop in drugim MCP-združljivim odjemalcem AI, da neposredno iščejo, označujejo in delujejo na vaših pogovorih — znotraj istih dovoljenj, ki jih že imajo vaši agenti.
Brez nastavitvene pristojbine
Podpora strankam 24/7
Brez zahtevane kreditne kartice
Prekličite kadarkoli
30-dnevni brezplačen preizkus
Model Context Protocol
Standardni način za priključitev orodij AI v vašo podporo strankam
MCP je odprt standard za povezovanje aplikacij AI z zunanjimi orodji in podatki. LiveAgentov MCP strežnik izpostavi pogovore, sporočila pogovorov, članke v bazi znanja, agente in oddelke kot orodja, ki jih lahko MCP-združljiv odjemalec AI neposredno kliče — brez potrebe po posebni integraciji.
- Iščite in berite pogovore, sporočila in članke v bazi znanja
- Označujte, dodeljujte, prenašajte, rešujte in ponovno odpirajte pogovore
- Prikažite seznam agentov in oddelkov za pravilno usmerjanje dela
- Odgovarjajte na WhatsApp pogovore, kjer je omogočeno
MCP strežnik · Claude Desktop
Claude Desktop
Povezan
search_tickets
V pripravljenosti
Klicano
get_ticket_messages
V pripravljenosti
Klicano
add_tags_to_ticket
V pripravljenosti
Klicano
resolve_ticket
V pripravljenosti
Klicano
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP strežnik
Zasnovano za ekipe, ki že uporabljajo odjemalca AI
Če vaša ekipa vsakodnevno že uporablja Claude Desktop ali drugega MCP-združljivega odjemalca AI, ga enkrat povežite in naj deluje z živimi podatki pogovorov namesto s statičnim izvozom.
S čim vam lahko pomaga vaš odjemalec AI:
- Razvrščajte in označujte dohodne pogovore
- Na zahtevo povzemite dolge niti pogovorov
- Med pogovorom poiščite odgovore v bazi znanja
- Usmerjajte pogovore v pravi oddelek
Dostop ostaja znotraj vaših obstoječih dovoljenj
Povezava odjemalca AI ni enostaven klik z vsem dostopom. Poteka prek OAuth 2.1 avtorizacijskega toka z zaslonom za soglasje, tako da natančno odobrite, v imenu katerega računa deluje.
Kaj ostaja pod vašim nadzorom:
- Vsako dejanje na pogovoru se preveri glede na dovoljenja oddelka in vloge tega računa
- Dostopni žetoni so omejeni na odobrena dejanja, ne na splošen dostop do računa
- Posamezna orodja, kot so odgovori na WhatsApp, lahko izklopite
Kako deluje?
Kliknite Ustvari žeton
Kliknite Ustvari žeton.
Takoj ga kopirajte
Takoj ga kopirajte — LiveAgent vam ga pokaže le enkrat, zato boste, če ga izgubite, morali ustvariti novega.
Prilepite ga v svoje orodje AI
Prilepite ga v svoje orodje AI, kjer zahteva žeton.
Vsako orodje, ki ga lahko pokliče vaš odjemalec AI
LiveAgentov MCP strežnik povezanemu odjemalcu AI ponuja 33 orodij za delo s pogovori, polji po meri, bazo znanja in več. Vsako orodje še vedno upošteva dovoljenja oddelka in vloge povezovalnega računa, zato odjemalec AI nikoli ne vidi ali stori več kot agent, v imenu katerega deluje.
Pogovori
| Kaj naredi za vas | Orodje |
|---|---|
| Poišče pogovore, ki se ujemajo s ključno besedo, statusom ali drugim filtrom, tako da lahko vaš odjemalec AI brez vašega ročnega iskanja prikaže pravega | search_tickets |
| Prebere celoten pogovor, sporočilo za sporočilom, tako da ima resničen kontekst preden ukrepa | get_ticket_messages |
| Preveri podrobnosti pogovora — status, kanal in druge metapodatke | get_ticket_metadata |
| Pokaže, katere oznake obstajajo na računu | get_tags |
| Doda oznako pogovoru | add_tags_to_ticket |
| Odstrani oznako s pogovora | remove_tags_from_ticket |
| Dodeli pogovor agentu | assign_ticket |
| Premakne pogovor v drug oddelek | transfer_ticket |
| Reši pogovor | resolve_ticket |
| Ponovno odpre rešen pogovor | reopen_ticket |
| Označi pogovor kot vsiljeno pošto | mark_as_spam |
| Počisti oznako vsiljene pošte, ki ne bi smela biti tam | mark_as_not_spam |
| Doda interno opombo, ki jo vidijo le agenti, ne pa stranka | add_note |
| Prebere obstoječe interne opombe pogovora | get_ticket_notes |
Polja pogovorov po meri
| Kaj naredi za vas | Orodje |
|---|---|
| Pokaže, kakšna polja po meri ima vaš račun nastavljena | get_ticket_field_definitions |
| Prebere vrednosti, ki so že vnesene v pogovor | get_ticket_field_values |
| Izpolni ali posodobi vrednost polja — ustvari ga, če še ni nastavljen | set_ticket_field_value |
| Počisti vrednost polja | delete_ticket_field_value |
Vsebina, ustvarjena z AI
| Kaj naredi za vas | Orodje |
|---|---|
| Preveri, ali pogovor že ima AI povzetek, in ga prebere, če ga ima | get_ticket_summary |
| Ustvari in shrani nov povzetek za pogovor | submit_ticket_summary |
| Pripravi osnutek odgovora, ki ga agent pregleda pred pošiljanjem, namesto da ga pošlje neposredno | submit_answer_suggestion |
| Pošlje dodelano ali AI-urejeno besedilo za pomočnika pri odgovarjanju | submit_text_modification |
Baza znanja
| Kaj naredi za vas | Orodje |
|---|---|
| Prikaže baze znanja (portale za stranke) na vašem računu | list_knowledge_bases |
| Brska po kategorijah kot drevesna struktura, enako kot jo vidijo stranke | list_kb_categories |
| Išče članke po ključni besedi | search_kb_articles |
| Prebere celoten članek | get_kb_article |
| Napiše nov članek | create_kb_article |
| Posodobi obstoječi članek | update_kb_article |
| Ustvari kategorijo za organizacijo člankov | create_kb_category |
| Posodobi obstoječo kategorijo | update_kb_category |
Iskanje po ekipi
| Kaj naredi za vas | Orodje |
|---|---|
| Prikaže vaše agente, tako da lahko odjemalec AI usmeri delo pravi osebi namesto ugibanja | list_agents |
| Prikaže vaše oddelke, tako da lahko odjemalec AI usmeri delo v pravo ekipo namesto ugibanja | list_departments |
Po kanalih
| Kaj naredi za vas | Orodje |
|---|---|
| Odgovori stranki na WhatsApp — samo dokler je 24-urno okno za podporo strankam odprto in samo za pogovor, ki ga odjemalec AI že obravnava, tako da ne more skočiti v klepet druge stranke | reply_via_whatsapp |
Mnenja strank
Pridružite se na tisoče ekipam, ki gradijo podporo, pripravljeno na AI, z LiveAgentom
“LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Velik je užitek imeti odličen portal, ki izboljšuje našo storitev za stranke.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomagal doseči 2 pomembna cilja: povečati zadovoljstvo strank in prodajo.”
Karl Dieterich
Covomo
“LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim res zadovoljni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Odkar uporabljamo LiveAgent, se je naš čas odziva izboljšal za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopnja pretvorbe plačanih strank se je v prvem mesecu, ko smo postavili in aktivno začeli uporabljati LiveAgent, povečala za 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Po našem mnenju je LiveAgent daleč najboljša rešitev za klepet v živo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih trgovinah. Orodje je enostavno za uporabo in izboljšuje našo produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S pomočjo LiveAgent-a lahko svojim strankam nudimo podporo kjerkoli so.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“LiveAgent lahko priporočim vsakomur, ki ga zanima izboljšanje svoje storitve za stranke in njena učinkovitost.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Velik je užitek imeti odličen portal, ki izboljšuje našo storitev za stranke.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomagal doseči 2 pomembna cilja: povečati zadovoljstvo strank in prodajo.”
Karl Dieterich
Covomo
“LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim res zadovoljni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Odkar uporabljamo LiveAgent, se je naš čas odziva izboljšal za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopnja pretvorbe plačanih strank se je v prvem mesecu, ko smo postavili in aktivno začeli uporabljati LiveAgent, povečala za 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Moram reči, nikoli sem doživel tako profesionalnega pristopa k strankam.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Po našem mnenju je LiveAgent daleč najboljša rešitev za klepet v živo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih trgovinah. Orodje je enostavno za uporabo in izboljšuje našo produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S pomočjo LiveAgent-a lahko svojim strankam nudimo podporo kjerkoli so.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“LiveAgent lahko priporočim vsakomur, ki ga zanima izboljšanje svoje storitve za stranke in njena učinkovitost.”
Jens Malmqvist
Projure
Cenik
Najboljše razmerje med ceno in kakovostjo
Skrbno smo izbrali funkcije v naših cenovnih načrtih, tako da lahko izberete najbolj ugoden načrt z najboljšo vrednostjo. Plačajte samo tisto, kar uporabljate, ne da bi presegli svoj proračun.
Srednje podjetje
Vsestranski in uravnotežen načrt za celovito podporo strankam
$29
na agenta/mesec zaračunano letno
Kupi načrtVse v majhnem načrtu
AI agenti vključno s celotno nastavitvijo
Klicni center & IVR
Časovna pravila
Oglejte si vse funkcijeVelik posel
Vseobsegajoč načrt z vsemi funkcijami in zmogljivostmi
$49
na agenta/mesec zaračunano letno
Kupi načrtVse v srednjem planu
Sledenje času in revizijski dnevnik
Revizijski dnevnik
Facebook
Oglejte si vse funkcije
Omogočite svojim orodjem AI neposredno povezavo do vaših pogovorov
Namesto izvoza pogovorov ali prepisovanja pogovorov v okno za klepet, povežite MCP-združljivega odjemalca AI neposredno s svojim LiveAgent računom. Ta išče, bere in deluje na pogovorih z uporabo istih dovoljenj oddelkov in vlog, pod katerimi že delajo vaši agenti.
Get started today
Pogosta vprašanja
Več o tem
Programska oprema za help desk z AI agenti
Programska oprema za help desk z AI agenti. Samodejno sestavljanje odgovorov, kategorizacija zahtevkov, zaznavanje neželene pošte in usmerjanje težav k pravi ek...
9 min branja
AI-powered customer support | LiveAgent
Avtomatizirajte do 75% pogovorov s strankami s pomočjo AI. LiveAgent kombinira AI chatbot, live chat, ticketing in call center. Začnite s svojim brezplačnim 30-...
7 min branja
