Integracije Help Deska

Kaj je integracija?

Integracija je proces kombiniranja dveh ali več stvari v eno. Podjetja vsak dan uporabljajo različne aplikacije in orodja za podporo svojim dnevnim nalogam. Čeprav so ta orodja koristna, lahko porabijo veliko časa za preklapljanje med vmesniki.

LiveAgent je programska oprema za storitve za stranke, ki pomaga vašemu timu za storitve za stranke delati v enem vmesniku. Čeprav pa osebje prejme vse poizvedke strank v eni programski opremi, mora še vedno uporabljati druga orodja. Zato je LiveAgent vključil integracije in sodeluje z drugimi podjetji, da razširi zmogljivosti LiveAgent. Z integracijo lahko vaš osebek za storitve za stranke dela iz ene programske opreme z vsemi potrebnimi orodji na voljo.

Prednosti integracije

• Manjši stroški virov – kot so več predstavnikov za stranke
• Avtomatizirani delovni procesi – zmanjšajte ročne naloge in izboljšajte učinkovitost
• Boljša izkušnja strank – poenostavite dostavo podpore
• Zadovoljni agenti za stranke – zagotovite orodja, ki olajšajo delo
• Lojalnost strank – hitrejši časi odziva in boljša storitev
• Sposobnost deljenja podatkov – nemoteno prenašajte informacije med sistemi

Kako lahko uporabljate integracije v LiveAgent?

Integracije izboljšajo delovanje LiveAgent. Lahko povežejo različna orodja skupaj. Splošno, da izboljšate svoje dnevne dejavnosti, integracije programske opreme za stičišče omogočajo razširitev vašega poslovanja z integracijo vaše spletne strani z drugimi aplikacijami.

Po registraciji in pregledu vodnika za začetek lahko začnete uporabljati LiveAgent. Integracije LiveAgent se nahajajo v številnih oblikah. Lahko je že integrirana funkcija LiveAgent ali pa je preprosta aktivacija vtičnika. Večino časa so integracije LiveAgent že vgrajene ali se nahajajo v Konfiguraciji – Sistem. Druge integracije so navedene v integracijah LiveAgent z navodili za namestitev.

Kakšni so stroški integracije v LiveAgent?

Sistem za podporo LiveAgent ponuja tri naročnine. Vse nudijo številne funkcije, nekatere pa so za dodatne pristojbine. Vendar pa je API in integracije vključeni v vsako naročnino brez dodatnih stroškov.

• Majhna naročnina – 15 $ na agenta
• Srednja naročnina – 29 $ na agenta
• Velika naročnina – 49 $ na agenta

LiveAgent ponuja 30-dnevno brezplačno preizkušnje za vsako naročnino. Če ste še vedno negotovi po tem času, nudimo tudi brezplačen račun z omejitvami.

Če želite izvedeti več o dodatnih funkcijah, vključenih v vsako naročnino, preberite Cene.

Pregled integracije LiveAgent

Obvestila Slack

Slack je dobro znana platforma, ki se v podjetjih običajno uporablja za notranje pogovore. LiveAgent ponuja integracijo obvestil Slack, da se prepričate, da so vaši agenti vedno na vrhu svojih poizvedk strank. LiveAgent omogoča vašim agentom, da delajo iz enega vmesnika. Toda kadar se vaši zaposleni multitaskajo, lahko zlahka pozabijo na določene vstopnice.

Ta integracija lahko prepreči, da bi se vaš agent lenil. Agenti preprosto dobijo obvestilo in lahko odgovorijo iz Slack kadarkoli. Če imate aplikacijo Slack na svojem pametnem telefonu, lahko tudi odgovorite na poizvedke strank LiveAgent s telefona. Čeprav pa če želite odgovoriti na vstopnice na svojem pametnem telefonu, to lahko storite iz naše aplikacije LiveAgent.

Če želite izvedeti več o tej funkciji, preberite LiveAgent – Obvestila Slack.

API

API (Application Programming Interface) integracija pomaga dvema aplikacijama, da se “sporazumevata” med seboj. Na ta način lahko povežete svoja orodja, programe in še kaj! Z API-jem LiveAgent lahko avtomatizirate poteke dela, pridobite podatke in ustvarite prilagojene integracije, prilagojene vašim poslovnim potrebam.

Če želite izvedeti več o možnih akcijah API, preberite LiveAgent – API.

Zapier

Zapier je spletno orodje za avtomatizacijo, ki vam pomaga povezati aplikacije. Na primer, da premikate podatke na preprost in časovno učinkovit način. LiveAgent deluje z Zapier. Zato, če že imate račun Zapier, lahko enostavno integrirate LiveAgent tam. Želite prenesti nekaj stikov na svojo tablo Trello? Brez problema, samo integrirajte in začnite uporabljati!

Če želite izvedeti več o tej funkciji, preberite LiveAgent – Zapier.

Trženje po e-pošti

Trženje po e-pošti je ključni del številnih podjetij. Vam lahko pomaga na več načinov. Na primer: ustvarite več potencialnih strank, ustvarite skupnost in povezavo s svojimi strankami in še veliko več. Z možnimi integracijo trženja po e-pošti v vašem LiveAgent lahko ostanete v stiku s svojimi strankami, jim ponudite odličnih ponudb ali preprosto dobite povratne informacije za izboljšanje. Vse te integracije trženja se lahko aktivirajo prek vtičnikov v LiveAgent.

Če želite izvedeti več o tej funkciji, preberite LiveAgent – Trženje po e-pošti.

Upravljanje obračunavanja

Programska oprema za storitve za stranke, kot je LiveAgent, je na številne načine zelo koristna. Lahko odgovorite na vstopnice iz vseh vrst platform v eni programski opremi. Ekipa LiveAgent je želela ustvariti najboljšo izkušnjo strank, zato ponuja integracije za upravljanje obračunavanja.

Pomoč strankam je pogosto težka. Poskušate pomagati na časovno učinkovit način. Zato imeti integracije upravljanja obračunavanja vam lahko pomaga, na primer: vrniti denar stranki, ustvariti nove pristojbine, videti plačila stranke in še veliko več iz enega vmesnika. Vse integracije upravljanja obračunavanja so na voljo prek vtičnikov v LiveAgent.

Če želite izvedeti več o tej funkciji, preberite LiveAgent – Upravljanje obračunavanja.

E-trgovina

Ali vaše podjetje prodaja ali kupuje blago ali storitve? LiveAgent vam omogoča integracijo nekaterih orodij za vašo e-trgovino. E-trgovina pridobi veliko strank dnevno. Zato morajo imeti učinkovito podporo strankam.

Z integracijo e-trgovine LiveAgent lahko preprosto naredite svoje poslovanje bolj donosno. Na primer, lahko vplivate na odločitve strank z integracijo gumba za živih klepet, ko so stranke v procesu nakupa.

Če želite izvedeti več o tej funkciji, preberite LiveAgent – E-trgovina.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) je strategija, ki bi jo moralo vsako podjetje izkoristiti. Ustvarja zadrževanje strank, zadovoljstvo strank in splošno boljše odnose s strankami. LiveAgent ponuja odličnih zmogljivosti upravljanja odnosov s strankami.

Podatke o svojih strankah lahko enostavno organizirate in shranite v LiveAgent. Če želite povečati zmogljivosti LiveAgent, ponujamo tudi odličen izbor drugih integracije, povezane s CRM.

Če želite izvedeti več o tej funkciji, preberite LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management System) je integracija, ki podpira ustvarjanje vsebine. LiveAgent ponuja uporabniku prijazen urejevalnik, imenovan WYSIWYG (What You See Is What You Get). Ja, tako preprosto je! Vsak v vašem podjetju bi lahko uporabil ta urejevalnik za ustvarjanje vsebine. LiveAgent tudi ponuja veliko izbiro e-poštnih predlog, da lahko ostanete v stiku s svojimi strankami. Poleg tega lahko razširite CMS LiveAgent z dodajanjem gumbov za živih klepet v kateri koli podporni sistem CMS.

Če želite izvedeti več o tej funkciji, preberite LiveAgent CMS.

Upravljanje projektov

Vsako podjetje ima svoje cilje, vendar brez ustreznega upravljanja projektov je to lahko kaotičen način za njihovo doseganje. Zato ima ustrezno upravljanje projektov lahko jasno delovno strukturo za zaposlene. To jih vodi k uspešnemu doseganju postavljenih poslovnih ciljev.

LiveAgent ponuja to integracijo, da vam pomaga strukturno dosegati te cilje.

Orodja za sodelovanje

Orodja za sodelovanje so potrebna za vsako podjetje. S temi orodji se vaš tim lahko bolj učinkovito sporazumeva brez potrebnih prekinitev čez dan. Imeti takšno orodje lahko ustvari učinkovito okolje, ki pomaga vašim zaposlenim ostati v stiku, vendar hkrati ne prekine njihovega poteka dela. Zato povezovanje LiveAgent s takšnimi orodji naredi potek dela zaposlenih učinkovit in hkrati učinkovit, medtem ko ostanete na vrhu vseh skupnih posodobitev, novic ali nalog.

Če želite izvedeti več o tej funkciji, preberite LiveAgent – Orodja za sodelovanje.

Vtičniki za selitev

Če niste prepričani, ali se želite prebiti na LiveAgent iz druge programske opreme za pomoč zaradi vseh podatkov, ki ste jih tam zbrali, se ne skrbite. LiveAgent je ustvaril vtičnike za selitev posebej za prenos podatkov. Vtičniki za selitev vam pomagajo prenesti vse pomembne podatke iz vaše prejšnje programske opreme za storitve za stranke v LiveAgent. Vsi vtičniki za selitev so na voljo prek vtičnikov v LiveAgent.

Če želite izvedeti o podatkih, ki jih lahko prenesete, preberite LiveAgent – Vtičniki za selitev.