Pause

Kaj je pause?

Pause pomeni vzeti si začasni odmor od nečesa. V smislu help deska in storitev za kupce pomeni vzeti si odmor od reševanja vstopnic, klepetov in klicev. Agenti help deska običajno uporabljajo funkcijo pause, ko so na kosilu, kavi ali stranišču. Ko je ta način omogočen, agentom ne bodo dodeljeni noben zveneči klici ali klepeti, da si lahko v miru uživajo svoj odmor.

Kaj počne način pause?

Ko kliknete gumb pause, vaš račun postane neaktiven. Zato ni treba, da se izlogirate in ponovno logirate v sistem, da si vzamete odmor. Poleg tega bo sistem LiveAgent help desk z omogočenim pausom zagotovil, da vam ne bodo dodeljeni noben novi klici, klepeti ali vstopnice z visoko prioriteto.

Kaj če se želim vrniti k delu po pausu?

Ko se vrnete iz odmora, lahko kliknete gumb resume in ponovno postanete aktivni agent. Ko ste aktivni, boste začeli prejemati dohodne klepete in klice.

Se čas, ki ga preživim v pausu, šteje v moje delovne ure?

LiveAgent ne šteje pauz agentov kot delovne ure in jih ne vključuje v poročila o delu agentov. Vendar pa programska oprema za vstopnice za IT podporo ali help deske za storitve kupcev agentom omogoča, da si vzamejo odmor za vnaprej določen čas.

Kje najdem gumb pause?

Sledite tem preprostim korakom, da poiščete in uporabite gumb pause:

1. Prijavite se v LiveAgent
2. Kliknite na svojo sliko profila/avatarja

3. Kliknite na Pause
4. Ko ste pripravljeni, da se vrnete k delu, kliknite na Resume

Zakaj je odmor potreben?

Odmori čez dan so bistveni za preprečevanje izgorelosti in razdražljivosti. Če si vzamete le nekaj sekund ali minut, da se raztegnete, dihate ali popijete kozarec vode, bo to pozitivno vplivalo na vašo delo. Splošno velja, da so agenti, ki si vzamejo odmor med delovnim časom, bolj produktivni in jih kupci bolje ocenijo kot tiste, ki si ne vzamejo nobenega odmora.

Številni kratki odmori čez dan:

• Preprečujejo, da bi se dolgočasili
• Pomagajo nam, da si zapomnimo informacije in vzpostavimo nevronske povezave
• Pomagajo nam, da ostanemo osredotočeni
• Pomagajo nam, da se vrnemo na pravo pot s svojimi cilji (Vprašajte se, ali služim svojim kupcem po najboljših močeh?)

Zato so kratki odmori čez dan bistveni.

Zakaj je bistveno, da je način pause aktiviran, ko si vzamete odmor?

Obstaja več razlogov, zakaj bi morali pritisniti gumb pause, ko se odmaknete od računalnika.

Zamujeni klepeti ali klici

Recimo, da se odmaknete od računalnika le za nekaj minut. Morda da si naredite kavo ali greste na stranišče. Če ne pritisnete gumba pause, lahko zamudite več telefonskih klicev ali klepetov v živo, kar povzroči nezadovoljstvo ali odliv kupcev.

Seveda bi to škodilo podjetju, za katero delate, in morda ogrozilo vaš položaj v tem podjetju. Ta primer je skrajni; vendar se lahko zgodi.

Neizpolnjeni SLA-ji za vstopnice z visoko prioriteto

Če nadaljujemo s scenarijem zgoraj, razmislite o sporazumih o ravni storitev (SLA), ki jih imate s svojimi najbolj dragocenim kupci. Predstavljajte si na primer, da vam dodelijo vstopnico z relativno kratkim SLA, recimo 30 minut.

Vendar ste pravkar odšli na kosilo brez pritiska na gumb pause. Posledično je čas SLA potekel in SLA je ostal neizpolnjen. Zaradi tega incidenta je bilo vaše podjetje od kupca denarno kaznovano, kar je napetost v odnosu med podjetjem in kupcem.

V najbolj skrajnih primerih in glede na posledice neizpolnjenega SLA-ja bi vas to lahko stalo službe.

Zamujene notranje komunikacije

Nazadnje, vendar ne manj pomembno, recimo, da ste tehnični strokovnjak. Vaš kolega dela na visoko specializirani vstopnici in potrebuje pomoč. Kupec je razburjen, zato vas kolega prosi, da počakate v čakanju, medtem ko vas posvetuje, da bi našli pravo rešitev.

Če si vzamete odmor brez pritiska na gumb pause, bi vaš kolega lahko nervozno čakal na vaš odgovor, ne da bi vedel, da ste na odmoru. Kot posledica podaljšanega čakanja bi se kupec lahko čedalje bolj razburjal in spet bi se lahko poškodoval odnos med kupcem in klientom. Klient bi se lahko odločil za odliv, vaš kolega pa bi bil nepravično kaznovan, ker je predpostavil, da ste na spletu in pripravljeni pomagati, čeprav ste pravzaprav na odmoru.

Ali se ti scenariji ne bi mogli zgoditi tudi, če bi omogočil način pause?

Morda bi trdili, da bi se ti scenariji lahko zgodili tudi, če bi pritisnili gumb pause. Vendar to ne drži. Ko pritisnete gumb pause, se vse dohodne vstopnice, klici in klepeti usmerijo drugim agentom, ki so označeni kot dostopni.

Zato klicev ne bi zamudili, SLA-ji ne bi ostali neizpolnjeni in vaši kolegi bi vedeli, na koga se lahko obrnejo za pomoč, ko jo najbolj potrebujejo. Pritisk na gumb pause je skupna vljudnost, ki je izjemno koristna za vaše kolege in posredno za vaše kupce.

Preprečuje nesporazume, težke situacije, odliv kupcev in frustracije. Prav tako zagotavlja, da se pričakovanja glede dela izpolnijo. Ni sramote v tem, da si vzamete odmor čez dan. Pravzaprav je to spodbujeno. Vendar bi se odmori morali vzeti odgovorno s pritiskom na gumb pause, da lahko vaš help desk sistem ustrezno dodeli in distribuira dohodne vstopnice, klice in klepete.

Viri baze znanja

Ste pripravljeni odkriti več o LiveAgent in vsem, kar ima za ponudbo? Oglejte si naše članke v bazi znanja, prispevke na blogu ali preglejte naš kanal YouTube.

• Pause feature
• Auto pause
• Open Ticket (Explained)
• Internal Calls
• To Solve Button

Ste pripravljeni vzeti odmor s funkcijo pause?

Naredite se nedostopne za klice, dohodne klepete v živo ali vstopnice z visoko prioriteto in si vzemite zaslužen odmor. Poskusite funkcijo pause že danes z našim brezplačnim, vključujočim 30-dnevnim preizkusom. Kreditna kartica ni potrebna.