Je brezplačna programska oprema za klepet v živo dovolj dobra za malo podjetje?

Lahko je, če je obseg vaših klepetov majhen. Brezplačni načrti običajno omejujejo pogovore, sedeže ali kanale, nekateri pa v vašem oknu za klepet prikazujejo blagovno znamko ponudnika. Začnite brezplačno, da ugotovite, koliko klepetov v resnici prejmete, nato pa nadgradite, ko dosežete omejitev ali potrebujete e-pošto, poročila ali avtomatizacijo. Preden na tem zgradite svoj potek dela, preverite omejitev.

Koliko agentov potrebuje malo podjetje za klepet v živo?

Večina majhnih ekip začne z enim do tremi ljudmi, ki del dneva odgovarjajo na klepete. Štejte ure, ko je vaše spletno mesto obremenjeno, ne števila zaposlenih. Če klepeti prihajajo le ob popoldnevih med tednom, je morda dovolj ena usposobljena oseba s telefonsko aplikacijo. Dodajte agente, ko obiskovalci na prvi odgovor čakajo več kot minuto.

Kakšna je razlika med obračunavanjem na agenta in na pogovor?

Obračunavanje na agenta zaračuna vsako osebo, ki odgovarja na klepete, zato stroški rastejo z vašo ekipo. Obračunavanje na pogovor zaračuna obseg klepetov, zato stroški rastejo z vašim prometom. Obremenjeno spletno mesto z dvema agentoma pogosto plača manj na agenta. Mirno spletno mesto s številnimi agenti lahko plača manj na pogovor. Preden se odločite, ocenite oboje.

Naj malo podjetje uporablja klepetalnega bota ali klepet v živo?

Uporabite oboje, če lahko, vendar začnite z ljudmi. Klepetalni bot obravnava ponavljajoča se vprašanja ob vsaki uri, medtem ko klepet v živo pokriva vse, kar zahteva presojo. Večina orodij na tem seznamu zdaj ponuja nekaj umetne inteligence. Najprej jo vklopite za preprosta vprašanja in ohranite očiten način, da stranka doseže osebo.

Ali lahko pozneje zamenjam orodje za klepet v živo, ne da bi izgubil zgodovino?

Običajno lahko izvozite svoje stike in del zgodovine klepetov, vendar se oblike med ponudniki razlikujejo, zato premik načrtujte, preden prekličete. Vprašajte trenutnega ponudnika, kaj izvoz vključuje, in obdržite stari račun, dokler novi ni preizkušen. Zamenjava je lažja zgodaj, ko imate manj shranjenih odgovorov in integracij.

Ali potrebujem klepet v živo, če že imam kontaktni obrazec?

Kontaktni obrazec pomeni, da obiskovalci čakajo na e-pošto. Klepet v živo odgovori na vprašanje, medtem ko so še na strani, kar ustreza vprašanjem o cenah, pošiljanju in prijavi. Oba lahko obdržite. Številni sistemi za pomoč strankam, vključno z LiveAgent, usmerjajo sporočila iz obrazcev in klepete v isti predal, tako da ni nič odgovorjeno dvakrat.

Najboljša programska oprema za klepet v živo za mala podjetja: primerjava 8 orodij

Osem orodij za klepet v živo, primerjanih po tem, koliko majhna ekipa dejansko plača, katera imajo brezplačen načrt in kateremu podjetju katero ustreza. Cene so bile preverjene na straneh ponudnikov.

Objavljeno dne Oct 16, 2026 avtorja Adam Khaled.

Klepet v živo Mala podjetja Primerjava Pomoč strankam

Začnite brezplačno preizkusno obdobje Dogovorite se za predstavitev

Najboljši klepet v živo za ekipe malih podjetij je odvisen od vašega proračuna in kanalov. tawk.to, Crisp in Tidio ponujajo brezplačne načrte za zelo majhne ekipe, LiveChat je orodje, osredotočeno na klepet, od 19 $ na agenta na mesec, LiveAgent pa doda e-pošto in zahtevke od 15 $ na agenta na mesec ter klice od 29 $. Primerjajte vseh osem spodaj.

V tem članku:

Kako se primerja 8 orodij za klepet v živo?
Kako izberete najboljši klepet v živo za potrebe malega podjetja?
Kaj vsako orodje ponuja majhni ekipi?
Koliko klepet v živo stane ekipo treh ljudi?
Je brezplačen klepet v živo dovolj?
Katero orodje za klepet v živo ustreza kateremu podjetju?
Kako LiveAgent pomaga majhnim ekipam s klepetom v živo

Kako se primerja 8 orodij za klepet v živo?

Štiri od osmih spodnjih orodij imajo brezplačen načrt, plačljivi načrti na agenta pa se začnejo med 15 in 55 $ na mesec. Tabela prikazuje, kaj vsak ponudnik navaja na svoji strani s cenami. Vsako stran smo preverili 14. oktobra 2026, cene pa se spreminjajo, zato jih pred nakupom preverite.

Orodje	Brezplačna možnost	Plačljivi načrt od	Kako obračunava
LiveAgent	30-dnevno brezplačno preizkusno obdobje, brez kreditne kartice	15 $ na agenta na mesec, letni obračun (19 $ mesečno)	Na agenta
LiveChat	14-dnevno brezplačno preizkusno obdobje, brez brezplačnega načrta	19 $ na uporabnika na mesec, letni obračun (25 $ mesečno)	Na uporabnika
Tidio	Brezplačni načrt: 50 zaračunanih pogovorov na mesec	24,17 $ na mesec, letni obračun	Glede na obseg pogovorov
Crisp	Brezplačni načrt: 2 sedeža	45 $ na mesec na delovni prostor (4 sedeži)	Na delovni prostor
tawk.to	Brezplačen klepet v živo	29 $ na mesec za odstranitev blagovne znamke	Brezplačno jedro, plačljivi dodatki
Intercom	14-dnevno brezplačno preizkusno obdobje	29 $ na sedež na mesec, letni obračun	Na sedež
Zendesk	14-dnevno preizkusno obdobje	55 $ na agenta na mesec, letni obračun (69 $ mesečno) za Suite Team	Na agenta
HubSpot	Brezplačen klepet v živo in gradnik klepetalnih botov	Plačljiva orodja so v HubSpotovih plačljivih zvezah, glejte njegovo stran	Na zvezo in sedež

Dve opombi pri branju. Zendeskov cenejši načrt Support Team je 19 $ na agenta na mesec, vendar njegova stran navaja, da ne vključuje sporočanja in klepeta v živo, zato navajamo načrt Suite. HubSpot ne objavlja cene za klepet v živo, ker je klepet del njegovih izdelkov CRM.

Kako izberete najboljši klepet v živo za potrebe malega podjetja?

Ko primerjate programsko opremo za klepet v živo, izbirajte po štirih stvareh: kako orodje obračunava, ali brezplačni načrt pokriva vaš obseg, katere druge kanale potrebujete v istem predalu in koliko nastavitve zmorete. Funkcije so manj pomembne, kot pričakujete, saj večina orodij tukaj pokriva osnove, kot so gradnik za klepet, shranjeni odgovori in mobilna aplikacija.

Kako obračunava. Obračunavanje na agenta raste z vašo ekipo, obračunavanje na pogovor pa z vašim prometom. Izračunajte oboje za svoje številke.
Omejitve brezplačnega načrta. Preden se zanesete na brezplačni načrt, poiščite omejitve glede pogovorov, sedežev ali blagovne znamke.
Drugi kanali. Če vas dosežejo tudi e-pošta, klici ali sporočila iz družbenih omrežij, orodje, ki jih združi v en predal, prihrani preklapljanje med aplikacijami.
Čas nastavitve. Majhna ekipa brez razvijalca potrebuje gradnik, ki ga lahko prilepi na spletno mesto, in kratek vodnik.
Umetna inteligenca. Večina orodij zdaj prodaja odgovore z umetno inteligenco. Obravnavajte jih kot dodatek za preprosta vprašanja, ne kot razlog za izbiro orodja.

Za pomoč pri vsakodnevnem delu glejte naš članek o najboljših praksah klepeta v živo .

Kaj vsako orodje ponuja majhni ekipi?

Vsako orodje ustreza drugačni vrsti ekipe, zato ta razdelek opisuje ponudbo in tipično ustreznost. Dejstva izhajajo iz strani s cenami vsakega ponudnika, ustreznost pa je naše mnenje. LiveAgent je naš izdelek, zato naš vnos presojajte s tem v mislih.

LiveAgent

LiveAgent je sistem za pomoč strankam z vgrajenim klepetom v živo. Njegov načrt Small business stane 15 $ na agenta na mesec z letnim obračunom ali 19 $ z mesečnim obračunom, stran s cenami pa med drugim navaja klepet v živo, zahtevke, bazo znanja, portal za stranke, kontaktne obrazce in pravila za avtomatizacijo. Proaktivna vabila na klepet so na voljo z načrtom Medium. Kanali družbenih omrežij, kot sta WhatsApp in Instagram, so plačljivi dodatki pri načrtih Small in Medium, vključeni pa so od načrta Large naprej. Na voljo je 30-dnevno brezplačno preizkusno obdobje brez kreditne kartice.

Ustreza: majhnim ekipam, ki odgovarjajo tudi na e-pošto in želijo vse v enem predalu.

LiveChat

LiveChat je orodje, osredotočeno na klepet. Njegov načrt Essential stane 19 $ na uporabnika na mesec z letnim obračunom (25 $ mesečno) in vključuje klepet, zahtevke, 10 rešitev z umetno inteligenco na mesec in 60 dni zgodovine pogovorov. Stran s cenami prikazuje 14-dnevno preizkusno obdobje in brez brezplačnega načrta.

Ustreza: ekipam, ki si želijo predvsem dovršen gradnik za klepet in nič drugega.

Tidio

Tidio ima brezplačni načrt s 50 zaračunanimi pogovori na mesec, 10 operaterji ter klepetom v živo, zahtevki in upravljanjem e-pošte. Načrt Starter stane 24,17 $ na mesec z letnim obračunom in vključuje 100 zaračunanih pogovorov. Cene sledijo obsegu pogovorov, ne sedežem.

Ustreza: zelo majhnim trgovinam z majhnim prometom in številnimi operaterji s krajšim delovnim časom.

Crisp

Crispinov brezplačni načrt vključuje 2 sedeža, gradnik za klepet na spletnem mestu in skupni predal. Mini stane 45 $ na mesec na delovni prostor s 4 sedeži, Essentials pa 95 $ z 10 sedeži. Cena delovnega prostora ne raste z vsakim novim agentom.

Ustreza: ekipam treh ali štirih ljudi, ki želijo enotno ceno.

tawk.to

tawk.to ponuja klepet v živo brezplačno, vključno z gostovano bazo znanja, zahtevki in stiki. Odstranitev blagovne znamke “Powered by tawk.to” stane 29 $ na mesec, njegov AI Assist pa se začne pri 29 $ na mesec. Prav tako lahko najamete agente za klepet za 1 $ na uro.

Ustreza: najbolj omejenim proračunom in ekipam, ki jim je v redu obdržati blagovno znamko.

Intercom

Intercomov načrt Essential stane 29 $ na sedež na mesec z letnim obračunom, Advanced pa 85 $. Njegov Fin AI Agent stane 0,99 $ na izid. Na voljo je 14-dnevno preizkusno obdobje brez kreditne kartice.

Ustreza: ekipam, ki nameravajo močno staviti na odgovore z umetno inteligenco in sprejemajo stroške glede na uporabo.

Zendesk

Zendeskov načrt Suite Team, ki vključuje sporočanje in klepet v živo, stane 55 $ na agenta na mesec z letnim obračunom ali 69 $ mesečno. Stran navaja 14-dnevno preizkusno obdobje. Njegov načrt Suite Team je najdražji začetni načrt na tem seznamu.

Ustreza: rastočim ekipam, ki pričakujejo, da bodo potrebovale celovit paket storitev.

HubSpot

HubSpot ponuja klepet v živo in gradnik klepetalnih botov brezplačno, brez kreditne kartice, klepete pa beleži v svojem CRM. Ponudnikova stran ne navaja plačljivih cen za sam klepet.

Ustreza: podjetjem, ki že uporabljajo HubSpot kot svoj CRM.

Koliko klepet v živo stane ekipo treh ljudi?

Za tri agente z letnim obračunom se plačljiva orodja gibljejo od 24,17 $ do 165 $ na mesec, glede na navedene cene vsakega ponudnika. Tabela je preprosta aritmetika iz zgornjih številk, prikazana za orodja, ki obračunavajo na sedež ali delovni prostor. Izpušča dodatke, uporabo umetne inteligence in davke.

Orodje	3 agenti, na mesec	Na podlagi
tawk.to, HubSpot	0 $	Brezplačen klepet, odstranitev blagovne znamke pri tawk.to stane dodatno
Tidio Starter	24,17 $	Obračun po pogovorih, ne po sedežih
LiveAgent Small	45 $	3 × 15 $
Crisp Mini	45 $	Enotno, do 4 sedeže
LiveChat Essential	57 $	3 × 19 $
Intercom Essential	87 $	3 × 29 $, plus 0,99 $ na izid umetne inteligence
Zendesk Suite Team	165 $	3 × 55 $

Najcenejša možnost ni vedno tudi možnost z najnižjimi stroški. Orodje, ki obračunava po pogovorih, lahko stane več kot načrt na agenta, ko vaš promet naraste, brezplačni načrt z omejitvijo pa vas lahko stane strank, ko jo dosežete.

Je brezplačen klepet v živo dovolj?

Brezplačen klepet v živo je dovolj, dokler je obseg vaših klepetov majhen in potrebujete le gradnik in predal. Preneha biti dovolj, ko dosežete omejitev pogovorov, potrebujete več sedežev ali želite poleg klepeta še e-pošto in poročila. Brezplačni načrt obravnavajte kot način, da ugotovite svoj resnični obseg.

Preden se zanesete na enega, preverite tri omejitve. Tidioov brezplačni načrt omejuje zaračunane pogovore na 50 na mesec. Crispinov brezplačni načrt vključuje 2 sedeža. tawk.to obdrži svojo blagovno znamko v oknu za klepet, razen če plačate 29 $ na mesec za njeno odstranitev. Naša stran o brezplačni programski opremi za klepet v živo podrobneje opisuje, kaj lahko pričakujete.

Katero orodje za klepet v živo ustreza kateremu podjetju?

Najboljši klepet v živo je tisti, ki ustreza vašemu prometu, ekipi in kanalom, ne tisti z najdaljšim seznamom funkcij. To je naša presoja, ki temelji na zgornjih cenah in načrtih.

Če je vaše podjetje …	Najprej poglejte
Trgovina z eno osebo in omejenim proračunom	tawk.to ali Crisp brezplačno
Majhna trgovina z malo klepeti in pomočniki s krajšim delovnim časom	Tidio brezplačno
Ekipa, ki potrebuje le klepet, nič drugega	LiveChat
Ekipa, ki odgovarja na e-pošto, klepet in klice	LiveAgent
Podjetje, ki že vodi svoj CRM v HubSpotu	HubSpot brezplačni klepet
Načrtovanje zahtevne nastavitve, osredotočene na umetno inteligenco	Intercom
Hitra rast in pričakovanje celovitega paketa storitev	Zendesk

Če želite primerjati več možnosti, naša vodnika po gradnikih za klepet in vtičnikih za klepet v živo za WordPress pokrivata druga orodja, naša stran o alternativah LiveChat pa podrobneje obravnava enega ponudnika. Za izbiro med boti in ljudmi preberite klepetalni bot proti klepetu v živo .

Kako LiveAgent pomaga majhnim ekipam s klepetom v živo

LiveAgent je naš izdelek; ta vodnik ga obravnava skupaj z alternativami. LiveAgentova programska oprema za klepet v živo je del sistema za pomoč strankam, tako da klepeti, e-pošta in zahtevki končajo na istem mestu. Majhne ekipe to izkoristijo, da se izognejo drugemu orodju za e-pošto.

Kaj majhna ekipa dobi v načrtu Small business, glede na našo stran s cenami : klepet v živo, zahtevke, bazo znanja, portal za stranke, kontaktne obrazce, pravila za avtomatizacijo, integracije, agente z umetno inteligenco in podporo več jezikom. Za 15 $ na agenta na mesec z letnim obračunom je to celoten paket. Načrt Medium doda klicni center in IVR, poročila, proaktivna vabila na klepet in ravni storitev.

Če se večina vaše podpore še vedno odvija po e-pošti, naš vodnik po enotnem predalu za mala podjetja prikazuje, kako se klepet in e-pošta ujameta. Ko prerastete sam klepet, si oglejte naš pregled programske opreme za pomoč strankam za mala podjetja . Mlada podjetja lahko preberejo tudi našo stran o klepetu v živo za zagonska in mala podjetja .

Vaš naslednji korak

Izberite dve orodji iz tabele in vsako teden dni preizkušajte na svojem spletnem mestu, ker je najboljše orodje tisto, ki ga vaši agenti dejansko uporabljajo. Preštejte, koliko klepetov prejmete in koliko jih potrebuje presojo agenta. Ti dve številki vam bosta povedali več kot katerakoli primerjava, vključno s to.

Delite ta članek z drugimi

Pogosta vprašanja

: Lahko je, če je obseg vaših klepetov majhen. Brezplačni načrti običajno omejujejo pogovore, sedeže ali kanale, nekateri pa v vašem oknu za klepet prikazujejo blagovno znamko ponudnika. Začnite brezplačno, da ugotovite, koliko klepetov v resnici prejmete, nato pa nadgradite, ko dosežete omejitev ali potrebujete e-pošto, poročila ali avtomatizacijo. Preden na tem zgradite svoj potek dela, preverite omejitev.
: Večina majhnih ekip začne z enim do tremi ljudmi, ki del dneva odgovarjajo na klepete. Štejte ure, ko je vaše spletno mesto obremenjeno, ne števila zaposlenih. Če klepeti prihajajo le ob popoldnevih med tednom, je morda dovolj ena usposobljena oseba s telefonsko aplikacijo. Dodajte agente, ko obiskovalci na prvi odgovor čakajo več kot minuto.
: Obračunavanje na agenta zaračuna vsako osebo, ki odgovarja na klepete, zato stroški rastejo z vašo ekipo. Obračunavanje na pogovor zaračuna obseg klepetov, zato stroški rastejo z vašim prometom. Obremenjeno spletno mesto z dvema agentoma pogosto plača manj na agenta. Mirno spletno mesto s številnimi agenti lahko plača manj na pogovor. Preden se odločite, ocenite oboje.
: Uporabite oboje, če lahko, vendar začnite z ljudmi. Klepetalni bot obravnava ponavljajoča se vprašanja ob vsaki uri, medtem ko klepet v živo pokriva vse, kar zahteva presojo. Večina orodij na tem seznamu zdaj ponuja nekaj umetne inteligence. Najprej jo vklopite za preprosta vprašanja in ohranite očiten način, da stranka doseže osebo.
: Običajno lahko izvozite svoje stike in del zgodovine klepetov, vendar se oblike med ponudniki razlikujejo, zato premik načrtujte, preden prekličete. Vprašajte trenutnega ponudnika, kaj izvoz vključuje, in obdržite stari račun, dokler novi ni preizkušen. Zamenjava je lažja zgodaj, ko imate manj shranjenih odgovorov in integracij.
: Kontaktni obrazec pomeni, da obiskovalci čakajo na e-pošto. Klepet v živo odgovori na vprašanje, medtem ko so še na strani, kar ustreza vprašanjem o cenah, pošiljanju in prijavi. Oba lahko obdržite. Številni sistemi za pomoč strankam, vključno z LiveAgent, usmerjajo sporočila iz obrazcev in klepete v isti predal, tako da ni nič odgovorjeno dvakrat.