"Všeč nam je, ker je enostaven za uporabo in ponuja odličnih funkcionalnosti, kot so uporabne funkcije poročanja."
Vsestranska programska oprema za bazo znanja
Enostavno ustvarite dobro strukturirane skladišče znanja in pogosta vprašanja.
Brez nastavitvenega pristojbine
24/7 Podpora strankam
Brez potrebe po kreditni kartici
Preklic kadarkoli
30-dnevni brezplačni preizkus
Programska oprema za bazo znanja za boljšo samopostrežno podporo
Izboljšajte dnevno rutino svojih agentov za podporo strankam in zagotovite najboljšo izkušnjo s strankami z našim portalom za samopostrežno podporo. Izkoristite orodja za bazo znanja LiveAgent in zagotovite ustrezne članke, vodike in druge koristne informacije za potrebe vsakega stranke.
Preizkusite brezplačno
Upravljanje baze znanja
Izboljšajte upravljanje svojega znanja in zagotovite ustrezne odgovore vsem, ki iščejo odličnih izkušenj s storitvami za podporo strankam.
Pogovorimo se
Programska oprema za bazo znanja
Upravljanje znanja za timi za podporo
Naša intuitivna programska oprema za bazo znanja vam lahko pomaga upravljati znanje podjetja in ga narediti dostopno za vsakega stranko. Rešite težave strank in vstopne zahtevke za podporo s pomočjo deljenja znanja in se osredotočite na bolj nujne zadeve.
Samo nekaj stvari, ki jih lahko uporabljajo vaši agenti:
- Napišite in zagotovite podrobne članke strankam z našim urejevalnikom WYSIWYG
- Zunanje in notranje baze znanja za deljenje znanja
- Prilagodljive teme in lep vmesnik za vaš hub znanja
Katere so ključne funkcionalnosti programske opreme za bazo znanja?
Zagotovite enostavne odgovore na vprašanja in skrajšajte čas odziva. Naše orodje je opremljeno z več vrstami baz znanja, funkcijami iskanja in orodji za sodelovanje tima.
Upravljanje vsebine
Urejevalnik WYSIWYG
Naš urejevalnik What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) vam lahko pomaga ustvariti članke, vodike, kako-to navodila in segmente informacij, ki vam bodo pomagali razviti vaš hub znanja. Oblikujte svoje besedile, dodajte slike ali izkoristite druge napredne funkcionalnosti, ki so vam na voljo. Deluje tudi kot urejevalnik markdown, zato lahko uporabite tudi HTML ali CSS za ustvarjanje prilagojenih oblik.
- Napišite svojo učno vsebino z našim urejevalnikom WYSIWYG
- Izkoristite HTML ali CSS za izboljšanje svojih člankov
Sledenje obiskovalcem
Forum
Forum LiveAgent je neločljiv del vaše platforme za bazo znanja. Vsaka stranka ali član tima za podporo strank se lahko udeležuje pogovora na forumu. Mogoče je reševati težave, nuditi predloge in skupaj z njimi določiti rešitve za težave. Lahko tudi izkoristite notranje forume in sodelujete pri notranjih vprašanjih baze znanja z eno samo rešitvijo baze znanja.
- Gradite odnose s strankami prek foruma za podporo
- Sodelovanje s kolegi in strankami na enem mestu
Bolj zadovoljne stranke
Povratne informacije in predlogi
Zbiranje povratnih informacij in branje predlogov strank izboljšuje tako vašo bazo znanja kot tudi vaše poslovanje. Lahko vam pomaga izboljšati učno vsebino in graditi boljše odnose s strankami, če preberete predloge in se nanje odzovete. Ponudite svojim strankam možnost, da predlagajo spremembe ali vam dajo nove ideje za izboljšave. Dodajte in prilagodite gumb za povratne informacije po svojih željah.
- Zberite povratne informacije in predloge z enim gumbom
- Izboljšajte odnose z poslušanjem predlogov strank
Napredna iskanja
Iskalnik
Vaše stranke lahko uporabijo iskalno polje, ki jim pomaga hitro najti odgovore ali posebne teme v vaši bazi znanja. Z našim zmogljivim iskalnim vrsticam je naša programska oprema za upravljanje znanja enostavna za uporabo, še posebej, če je veliko vsebine. Z zagotovitvijo enostavne funkcije iskanja lahko pomagате strankam pri iskanju člankov baze znanja in zmanjšate število vstopnih zahtevkov za pogosta vprašanja.
- Napredni iskalnik za pomoč strankam pri iskanju odgovorov
- Hitrejše reševanje težav in bolj zadovoljne stranke
Intuitiven vmesnik
Uporabniku prijazen nadzorni pult
Učinkovita baza znanja je o pomoči vašim strankam z ustrezno vsebino. Vendar pa ne smete pozabiti tudi na svoje zaposlence. Uporabniku prijazen nadzorni pult v orodju za upravljanje znanja je še ena ključna funkcionalnost, ki jo pogosto spregledamo. Vmesnik LiveAgent omogoča vašim agentom, da ustvarijo nove članke z malo ali brez časa za usposabljanje. Ste pripravljeni, da ga preizkusite? Preizkusite brezplačno predstavo in se prepričajte sami.
- Intuitiven vmesnik z enostavno navigacijo
- Enostavna za uporabo tudi brez učenja ali izkušenj
Preprosto organiziranje
Kategorije
Celoten namen uporabe spletne rešitve za programsko opremo baze znanja je, da je enostavno iskati. Vendar pa, čim več vsebine ustvari vaše podjetje, bolj se lahko postane kaotično. Zato LiveAgent omogoča, da ustvarite kategorije za svoje stranke, in se ne boste izgubili v vsebini. Ustvarite različne kategorije za najpogostejša vprašanja, ki jih je treba odgovoriti, in razdelite učno vsebino, kot vam je primerno.
- Izboljšajte deljenje znanja s kategorijami
- Naredite svoje članke enostavne za iskanje glede na ustrezne teme
Svetovni doseg
Podpora za več jezikov
Rešitev baze znanja LiveAgent je odličen način za ponudbo samopostrežne možnosti 24/7 v več državah. Vaše podjetje mora samo ustvariti bistvene članke in jih zagotoviti v jezikih, ki jih potrebujejo vaše stranke. Ta rešitev lahko izboljša izkušnjo stranke in s tem zadovoljstvo stranke. Ustvarite kategorijo za vsak jezik, da posodobite vsebino baze znanja za nove občinstva.
- Ustvarite vsebino baze znanja za več jezikov
- Dosegite več občinstev s svojimi javnimi bazami znanja
Več baz znanja
Podpora za več baz znanja
Več baz znanja je zelo koristna, če vaše podjetje prodaja več izdelkov, blagovnih znamk ali zagotavlja več neodvisnih storitev. En sam račun LiveAgent vam daje možnost, da ustvarite neomejene baze znanja, od katerih ima vsaka svoj edinstven dizajn, nastavitve in vsebino. Zagotovite svojim strankam znanje, ki ga želijo, z osupljivimi vodniki.
- Upravljajte več zunanjih baz znanja
- Ustvarite več zasebnih baz znanja za agente
Navodila za uporabo
Članki
Napišite obsežne članke, polne koristnih informacij, in jih držite organizirane in enostavne za iskanje. Članke je enostavno napisati z urejevalnikom WYSIWYG LiveAgent. Širite znanje in pustite svojim strankam, da sami najdejo rešitve. Želite izobraževati svoje člane tima za podporo strankam? Članki notranje baze znanja lahko služijo kot učni material in lahko pomagajo vašim agentom, da hitreje rešijo težave.
- Napišite obsežne članke in vodike za reševanje težav
- Izobraževanje svojih timov za podporo strankam in njihovo spreminjanje v strokovnjake
Podpora za datoteke
Priloge
Želite izboljšati svojo pisno znanje s prilogami? S programsko opremo za bazo znanja lahko podjetja enostavno ustvarijo in naložijo različno vsebino v svojo bazo znanja, kar izboljša splošno izkušnjo stranke in povečuje zvestobo blagovni znamki. Dodajte slike, zaslonske posnetke, fotografije in zvočne datoteke, kot so posnetki ali celo video datoteke, in vdelite videoposnetke iz storitev, kot je YouTube.
Priloge lahko naredijo vaše članke lažje razumljive in berljive ali jih naredijo bolj zabavne. Dodajte video vadnice ali predstavitve svojim vodičem kako-to, ali pokažite navodila po korakih s posnetki izdelkov.
- Dodajte vse pomembne vrste prilog v svoje članke
- Izboljšajte svoje članke s slikami, videoposnetki ali zvočnimi posnetki
Začnite uporabljati LiveAgent zdaj!
Preizkusite vse, kar imamo za ponudbo, z brezplačnim 30-dnevnim preizkusom
Brez nastavitvenega pristojbine
Podpora strankam 24/7
Brez potrebe po kreditni kartici
Preklic kadarkoli
Izboljšajte poslovne procese s platformo za bazo znanja
Svoje stranke poznate najbolje. Dajte jim informacije, ki jih potrebujejo, in se osredotočite na njihovo zadovoljstvo.
- Nestrpne stranke, ki iščejo pomoč
Dobro napisan članek baze znanja zagotavlja vašim strankam najhitrejšo pomoč. Osnutek, oblikovanje in urejanje vseh člankov baze znanja z urejevalnikom WYSIWYG.
- Izgubljene in zmešane stranke
Izgubljene stranke se lahko izgubijo. Da bi to preprečili, ustvarite pogosta vprašanja (FAQ) in tehnične vodike za izdelke kot del svojega portala za podporo.
- Preobremenjena podpora strankam
Želite zagotoviti odličnih storitev za stranke z omejenimi viri? Zmanjšajte obremenitev dohodnih e-poštnih sporočil in klepetov z ustvarjanjem baze znanja.
Pričevanja
Pridobite LiveAgent in se pridružite 7000 zadovoljnim strankam
"Všeč nam je, ker je enostaven za uporabo in ponuja odličnih funkcionalnosti, kot so uporabne funkcije poročanja."
"Všeč nam je, ker je enostaven za uporabo in ponuja odličnih funkcionalnosti, kot so uporabne funkcije poročanja."
"LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo."
"Z LiveAgent lahko ohranjamo naše igralce zadovoljne, saj nudimo učinkovitejšo podporo, kar vodi v višje stopnje vračanja."
"Z LiveAgent lahko ohranjamo naše igralce zadovoljne, saj nudimo učinkovitejšo podporo, kar vodi v višje stopnje vračanja."
"LiveAgent je res odličen. Z zelo malo časa in napora sem ga v nekaj minutah zagnal in tekoče deluje."
"LiveAgent je res odličen. Z zelo malo časa in napora sem ga v nekaj minutah zagnal in tekoče deluje."
"LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih trgovinah. Orodje je enostavno za uporabo in izboljšuje našo produktivnost."
"LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih trgovinah. Orodje je enostavno za uporabo in izboljšuje našo produktivnost."
"LiveAgent je pospešil našo komunikacijo s strankami in nam dal možnost, da se z njimi tudi pogovarjamo prek klepeta."
"LiveAgent je zanesljiv, cenovno ugoden in preprosto odlična izbira za vsako hitro rastoče spletno podjetje!"
"LiveAgent je zanesljiv, cenovno ugoden in preprosto odlična izbira za vsako hitro rastoče spletno podjetje!"
"LiveAgent je zanesljiv, cenovno ugoden in preprosto odlična izbira za vsako hitro rastoče spletno podjetje!"
"Moram reči, nikoli sem doživel tako profesionalnega pristopa k strankam."
"Od začetne namestitve do stalne podpore in vsega vmes, me ekipa LiveAgent vedno znova navdušuje."
"Od začetne namestitve do stalne podpore in vsega vmes, me ekipa LiveAgent vedno znova navdušuje."
"LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo."
"LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo."
"LiveAgent je res odličen. Z zelo malo časa in napora sem ga v nekaj minutah zagnal in tekoče deluje."
"LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih trgovinah. Orodje je enostavno za uporabo in izboljšuje našo produktivnost."
"LiveAgent je pospešil našo komunikacijo s strankami in nam dal možnost, da se z njimi tudi pogovarjamo prek klepeta."
"Moram reči, nikoli sem doživel tako profesionalnega pristopa k strankam."
"Moram reči, nikoli sem doživel tako profesionalnega pristopa k strankam."
"Z LiveAgent lahko ohranjamo naše igralce zadovoljne, saj nudimo učinkovitejšo podporo, kar vodi v višje stopnje vračanja."
"LiveAgent je pospešil našo komunikacijo s strankami in nam dal možnost, da se z njimi tudi pogovarjamo prek klepeta."
"Od začetne namestitve do stalne podpore in vsega vmes, me ekipa LiveAgent vedno znova navdušuje."
Najboljša vrednost za vaš denar
Skrbno smo izbrali funkcionalnosti v naših cenenih načrtih, da si lahko izberete najbolj dostopen načrt z najboljšo vrednostjo. Plačajte samo za tisto, kar uporabljate, brez da bi prekoračili svoj proračun.
Malo podjetje
Ugodna platforma za prodajo vstopnic za manjše podporne ekipe
AI UNLOCKED
$15
na agenta/mesec zaračunano letno- Prodaja vstopnic
- Klepet v živo
- Baza znanja
- Portal za stranke
- Kontaktni obrazci
- Pravila avtomatizacije
- Integracije
- Podpora za več jezikov
- AI Answer Assistant
- AI Chatert
Srednje podjetje
Vsestranski in uravnotežen načrt za celovito podporo strankam
AI UNLOCKED
$29
na agenta/mesec zaračunano letno- Vse v majhnem načrtu
- Klicni center & IVR
- Časovna pravila
- Poročila
- Proaktivna povabila na klepet
- Ocene agentov
- Konfiguracija zvoka
- Raven storitev (SLA)
NAJBOLJ PRILJUBLJENO
Velik posel
Vseobsegajoč načrt z vsemi funkcijami in zmogljivostmi
AI UNLOCKED
$49
na agenta/mesec zaračunano letno- Vse v srednjem planu
- SSO
- Vloge po meri
- Sledenje času in revizijski dnevnik
- Revizijski dnevnik
- X
- Viber
- Telegram
V dobrih rokah boste!
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
