Vsestranska programska oprema za bazo znanja
Gradite in upravljajte pogosta vprašanja in skladišča znanja, ki porazdeljujejo znanje med agenti, umetno inteligenco in samopostrežno podporo, da nobena stranka nikoli ne bi morala dvakrat spraševati.
Programska oprema za bazo znanja za boljšo samopostrežno podporo
Ustvarjajte članke, vodnike in ustrezne vire z orodji za bazo znanja LiveAgent, vse organizirano v eni centralizirani bazi znanja. Človeški agenti, klepetalniki z umetno inteligenco in stranke imajo takojšnji dostop do natančnih informacij, ko jih potrebujejo.
Get started today
Krepitev vaše delovne sile in vaših strank
Orodja za bazo znanja za izboljšano zadovoljstvo strank.
Upravljanje znanja za time za podporo
Nabor orodij vaših agentov:
- Urejevalnik WYSIWYG za bogate in podrobne članke
- Zunanje in notranje baze znanja za skupni uspeh
- Prilagodljive teme za vaš personalizirani hub znanja
Boljša izkušnja stranke z bazo znanja
Najljubše vaših strank:
- Neomejen brezplačen dostop do znanja
- Odgovori na napredna in pogosta vprašanja
- Forumi, napredna iskanja in deljenje povratnih informacij z agenti
Upravljanje baze znanja
Ustvarite
Ustvarite nove kategorije, članke, forume ali vrste predlogov in si oglejte, koliko objav in člankov vsebuje posamezna kategorija baze znanja.
Konfigurirajte
Prilagodite portal s konfiguracijo teme, barv, logotipa in kod za sledenje ter omogočite obiskovalcem, da neposredno s strani Portala za stranke začnejo klepet z vašim agentom.
Prilagodite
Prilagodite videz portala za stranke z ustvarjanjem teme s CSS in HTML ali izberite eno iz zbirke vnaprej določenih predlog.
Napolnite z vsebino
Ustvarite in organizirajte vsebino baze znanja — pišite članke, gradite kategorije in vzpostavite forume, prilagojene vašim strankam.
Katere so ključne funkcionalnosti programske opreme za bazo znanja?
Zagotovite enostavne odgovore na vprašanja in skrajšajte čas odziva. Naše orodje je opremljeno z več vrstami baz znanja, funkcijami iskanja in orodji za sodelovanje tima.
Upravljanje vsebine
Urejevalnik WYSIWYG
Naš urejevalnik What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) vam lahko pomaga ustvariti članke, vodike, kako-to navodila in segmente informacij, ki vam bodo pomagali razviti vaš hub znanja. Oblikujte svoje besedile, dodajte slike ali izkoristite druge napredne funkcionalnosti, ki so vam na voljo. Deluje tudi kot urejevalnik markdown, zato lahko uporabite tudi HTML ali CSS za ustvarjanje prilagojenih oblik.
- Napišite svojo učno vsebino z našim urejevalnikom WYSIWYG
- Izkoristite HTML ali CSS za izboljšanje svojih člankov
Sledenje obiskovalcem
Forum
Forum LiveAgent je neločljiv del vaše platforme za bazo znanja. Vsaka stranka ali član tima za podporo strank se lahko udeležuje pogovora na forumu. Mogoče je reševati težave, nuditi predloge in skupaj z njimi določiti rešitve za težave. Lahko tudi izkoristite notranje forume in sodelujete pri notranjih vprašanjih baze znanja z eno samo rešitvijo baze znanja.
- Gradite odnose s strankami prek foruma za podporo
- Sodelovanje s kolegi in strankami na enem mestu
Bolj zadovoljne stranke
Povratne informacije in predlogi
Zbiranje povratnih informacij in branje predlogov strank izboljšuje tako vašo bazo znanja kot tudi vaše poslovanje. Lahko vam pomaga izboljšati učno vsebino in graditi boljše odnose s strankami, če preberete predloge in se nanje odzovete. Ponudite svojim strankam možnost, da predlagajo spremembe ali vam dajo nove ideje za izboljšave. Dodajte in prilagodite gumb za povratne informacije po svojih željah.
- Zberite povratne informacije in predloge z enim gumbom
- Izboljšajte odnose z poslušanjem predlogov strank
Napredna iskanja
Iskalnik
Vaše stranke lahko uporabijo iskalno polje, ki jim pomaga hitro najti odgovore ali posebne teme v vaši bazi znanja. Z našim zmogljivim iskalnim vrsticam je naša programska oprema za upravljanje znanja enostavna za uporabo, še posebej, če je veliko vsebine. Z zagotovitvijo enostavne funkcije iskanja lahko pomagate strankam pri iskanju člankov baze znanja in zmanjšate število vstopnih zahtevkov za pogosta vprašanja.
- Napredni iskalnik za pomoč strankam pri iskanju odgovorov
- Hitrejše reševanje težav in bolj zadovoljne stranke
Intuitiven vmesnik
Uporabniku prijazen nadzorni pult
Učinkovita baza znanja je o pomoči vašim strankam z ustrezno vsebino. Vendar pa ne smete pozabiti tudi na svoje zaposlene. Uporabniku prijazen nadzorni pult v orodju za upravljanje znanja je še ena ključna funkcionalnost, ki jo pogosto spregledamo. Vmesnik LiveAgent omogoča vašim agentom, da ustvarijo nove članke z malo ali brez časa za usposabljanje. Ste pripravljeni, da ga preizkusite? Preizkusite brezplačno predstavo in se prepričajte sami.
- Intuitiven vmesnik z enostavno navigacijo
- Enostavna za uporabo tudi brez učenja ali izkušenj
Preprosto organiziranje
Kategorije
Celoten namen uporabe spletne rešitve za programsko opremo baze znanja je, da je enostavno iskati. Vendar pa, čim več vsebine ustvari vaše podjetje, bolj se lahko postane kaotično. Zato LiveAgent omogoča, da ustvarite kategorije za svoje stranke, in se ne boste izgubili v vsebini. Ustvarite različne kategorije za najpogostejša vprašanja, ki jih je treba odgovoriti, in razdelite učno vsebino, kot vam je primerno.
- Izboljšajte deljenje znanja s kategorijami
- Naredite svoje članke enostavne za iskanje glede na ustrezne teme
Svetovni doseg
Podpora za več jezikov
Rešitev baze znanja LiveAgent je odličen način za ponudbo samopostrežne možnosti 24/7 v več državah. Vaše podjetje mora samo ustvariti bistvene članke in jih zagotoviti v jezikih, ki jih potrebujejo vaše stranke. Ta rešitev lahko izboljša izkušnjo stranke in s tem zadovoljstvo stranke. Ustvarite kategorijo za vsak jezik, da posodobite vsebino baze znanja za nove občinstva.
- Ustvarite vsebino baze znanja za več jezikov
- Dosegite več občinstev s svojimi javnimi bazami znanja
Več baz znanja
Podpora za več baz znanja
Več baz znanja je zelo koristna, če vaše podjetje prodaja več izdelkov, blagovnih znamk ali zagotavlja več neodvisnih storitev. En sam račun LiveAgent vam daje možnost, da ustvarite neomejene baze znanja, od katerih ima vsaka svoj edinstven dizajn, nastavitve in vsebino. Zagotovite svojim strankam znanje, ki ga želijo, z osupljivimi vodniki.
- Upravljajte več zunanjih baz znanja
- Ustvarite več zasebnih baz znanja za agente
Navodila za uporabo
Članki
Napišite obsežne članke, polne koristnih informacij, in jih držite organizirane in enostavne za iskanje. Članke je enostavno napisati z urejevalnikom WYSIWYG LiveAgent. Širite znanje in pustite svojim strankam, da sami najdejo rešitve. Želite izobraževati svoje člane tima za podporo strankam? Članki notranje baze znanja lahko služijo kot učni material in pomagajo vašim agentom, da hitreje rešijo težave.
- Napišite obsežne članke in vodike za reševanje težav
- Izobraževanje svojih timov za podporo strankam in njihovo spreminjanje v strokovnjake
Podpora za datoteke
Priloge
Želite izboljšati svojo pisno znanje s prilogami? S programsko opremo za bazo znanja lahko podjetja enostavno ustvarijo in naložijo različno vsebino v svojo bazo znanja, kar izboljša splošno izkušnjo stranke in povečuje zvestobo blagovni znamki. Dodajte slike, zaslonske posnetke, fotografije in zvočne datoteke, kot so posnetki ali celo video datoteke, in vdelite videoposnetke iz storitev, kot je YouTube.
Priloge lahko naredijo vaše članke lažje razumljive in berljive ali jih naredijo bolj zabavne. Dodajte video vadnice ali predstavitve svojim vodičem kako-to, ali pokažite navodila po korakih s posnetki izdelkov.
- Dodajte vse pomembne vrste prilog v svoje članke
- Izboljšajte svoje članke s slikami, videoposnetki ali zvočnimi posnetki
Naredite vsak pogovor pomemben.
Dosežite stranke kjerkoli so z omnikanalno službo za pomoč in integrirano klicno centralo.
Izboljšajte poslovne procese s platformo za bazo znanja
Svoje stranke poznate najbolje. Dajte jim informacije, ki jih potrebujejo, in se osredotočite na njihovo zadovoljstvo.
Portal za samopostrežno podporo 24/7
Opremite svoje stranke s celovitim portalom za stranke, vključno z javnimi pogostimi vprašanji, forumi skupnosti in tablami predlogov.
Centraliziran notranji informacijski hub
Brez truda organizirajte gradiva za uvajanje, politike podjetja in IT vodnike v kategorije, agentom pa dajte dostop do foruma za deljenje notranjih rešitev.
Povečano zadovoljstvo strank
Oglejte si, kako je centralizacija možnosti samopostrežne podpore in sledenje zahtevkom pomagalo podjetjem doseči dramatičen skok v zadovoljstvu strank, pri čemer so sprostila dragocene ure za agente.
Razvijajte svoje poslovanje z AI agenti
AI in človeški klepet, ki delujeta skupaj, bistveno izboljšata uspešnost pri vseh ključnih merilih.
- 17-30%
- Zmanjšanje stroškov podpore
- 20%
- Povečanje stopnje konverzije
- 73%
- Višje stopnje zadovoljstva
Pridobite LiveAgent in se pridružite 7000 zadovoljnim strankam
“LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Velik je užitek imeti odličen portal, ki izboljšuje našo storitev za stranke.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomagal doseči 2 pomembna cilja: povečati zadovoljstvo strank in prodajo.”
Karl Dieterich
Covomo
“LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim res zadovoljni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Odkar uporabljamo LiveAgent, se je naš čas odziva izboljšal za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopnja pretvorbe plačanih strank se je v prvem mesecu, ko smo postavili in aktivno začeli uporabljati LiveAgent, povečala za 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Po našem mnenju je LiveAgent daleč najboljša rešitev za klepet v živo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih trgovinah. Orodje je enostavno za uporabo in izboljšuje našo produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S pomočjo LiveAgent-a lahko svojim strankam nudimo podporo kjerkoli so.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“LiveAgent lahko priporočim vsakomur, ki ga zanima izboljšanje svoje storitve za stranke in njena učinkovitost.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Velik je užitek imeti odličen portal, ki izboljšuje našo storitev za stranke.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nam je pomagal doseči 2 pomembna cilja: povečati zadovoljstvo strank in prodajo.”
Karl Dieterich
Covomo
“LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim res zadovoljni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Odkar uporabljamo LiveAgent, se je naš čas odziva izboljšal za 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Naša stopnja pretvorbe plačanih strank se je v prvem mesecu, ko smo postavili in aktivno začeli uporabljati LiveAgent, povečala za 325%.”
Taras Baca
XperienceHR
“Moram reči, nikoli sem doživel tako profesionalnega pristopa k strankam.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Po našem mnenju je LiveAgent daleč najboljša rešitev za klepet v živo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“LiveAgent uporabljamo na vseh naših spletnih trgovinah. Orodje je enostavno za uporabo in izboljšuje našo produktivnost.”
Viviane Carter
CSI Products
“S pomočjo LiveAgent-a lahko svojim strankam nudimo podporo kjerkoli so.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“LiveAgent lahko priporočim vsakomur, ki ga zanima izboljšanje svoje storitve za stranke in njena učinkovitost.”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
Najboljša vrednost za vaš denar
Skrbno smo izbrali funkcionalnosti v naših cenenih načrtih, da si lahko izberete najbolj dostopen načrt z najboljšo vrednostjo. Plačajte samo za tisto, kar uporabljate, brez da bi prekoračili svoj proračun.
Srednje podjetje
Vsestranski in uravnotežen načrt za celovito podporo strankam
Velik posel
Vseobsegajoč načrt z vsemi funkcijami in zmogljivostmi
