LiveAgent mesečna ažuriranja: izdanje junij 2023

Dobrodošli v objavo mesečnega ažuriranja LiveAgent! Navdušeni smo, da vam delimo ažuriranja, ki jih je LiveAgent izvedel v juniju. V skladu s svojo zavezanostjo k nenehnem izboljšanju vaše izkušnje smo uvedli več izboljšav in napredkov, za katere verjamemo, da bodo v veliki meri koristili učinkovitosti vaše ekipe in izkušnji vaših strank. Ostanite z nami, ko se poglobimo v vsako od teh ažuriranj.

Izvoz vstopnic je uporabljal čase računa namesto časov agenta

Ko ste izvozili vstopnico v HTML ali PDF, so bili časi v izvoženi datoteki napačni. To je bilo zato, ker so bili časi izvoženi na podlagi časovnega pasu, nastavljen za račun v bazi podatkov, medtem ko so bili časi v plošči pravilno prikazani glede na časovni pas računalnika agenta, ki je izvozil vstopnico. Ta popravek je ponovno poenotil čase, tako da bo isti čas prikazan v plošči in izvoženi vstopnici.

Izboljšan kontrast besedila v temi Material za boljšo berljivost

Prejšnji kontrast sivega besedila na sivem ozadju v sporočilu agenta v temi Material ni bil dovolj močan in smo prejeli več pritožb strank o nizkem kontrastu. Od takrat smo spremenili barvo besedila, da je temnejša in bolj vidna na sivem ozadju.

Časi v več razdelkih plošče so zdaj pravilno prikazani

Več razdelkov plošče LiveAgent, kot je poročilo o razvrstitvi agentov ali dnevnik revizije, je prikazovalo napačne čase ali funkcija prepovedi ni delovala pravilno, ker časovni pas računa ni bil spoštovan. Naši razvijalci so rešili težavo, tako da so časi zdaj ponovno pravilno prikazani.

Pridobivanje e-pošte zdaj pravilno ustvari vstopnice

E-pošte, ki so vsebovale glavo “Precedence: bulk”, ni bilo mogoče pridobiti v LiveAgent ali so bile pridobljene, vendar so ustvarile samo prazne vstopnice zaradi obrnjene logike v kodi nastavitev za pridobivanje hromadne in neželene e-pošte. Naši razvijalci so to popravili in zdaj nastavitve Pridobi hromadno/neželeno pošto v Konfiguracija > E-pošta > Nastavitve e-pošte ponovno delujejo pravilno.

Klici agentom na premoru ne zvonijo več

Agenti so imeli težavo, da jih je lahko klic poklical, medtem ko so bili na premoru, in samo odjava iz njihove plošče je pomagala. Vzrok je bila metoda, ki se je uporabljala za posodobitev statusa agenta v bazi podatkov, ki je napačno uporabljala zastareli status spletnega agenta. Naša ekipa je identificirala in takoj rešila težavo, kar zagotavlja, da agenti med premoro ne doživljajo več motenj.

Izboljšan dizajn teme Dark Blue izboljšuje vidljivost vsebine

Stranke, ki so uporabljale temo Dark blue, so imele težave pri videnju vsebine, ki jo je napolnil prilagojeni vtičnik v razdelku podrobnosti vstopnice, če je vsebina vsebovala samo besedilo brez ozadja. Dodali smo privzeto nebesno modro barvo ozadja iframe-u prilagojenega vtičnika.

Rešena zanesljivost oznak prek API-ja

Izvajanje iste zahteve API v3 PUT api/v3/tickets/{ticketId} za dodajanje oznak je napačno dodajalo in odstranjevalo oznake večkrat pri vsakem izvajanju. Naši razvijalci so rešili to težavo in jo odpravili, kar zagotavlja, da API zdaj pravilno dodaja oznake vstopnicam brez namernega odstranjevanja oznak med vsakim izvajanjem.

Popravljeni notranji napaka strežnika kode vstopnice

Uporaba kode vstopnice (XXX-XXXXX-XXX) namesto ID-ja vstopnice (xx0xxx0x) v API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} je pridobila odgovor 500 s sporočilom: “Notranja napaka strežnika: Pridobivanje oznak vstopnice ni uspelo”. Težava je bila popravljena in uporaba kode vstopnice je ponovno na voljo.

Rešeno pridobivanje združenih vstopnic

Obstajala je težava, pri kateri stranke niso mogle pridobiti sporočil vstopnic prek API v1, ko so bile vstopnice združene, in so prejele napako “En ali več parametrov v upravljavcu je napačnih”. Razvijalci so to tudi popravili.

Obvestilo o odboju je pravilno dodano samo povezanim predmetom vstopnice

Obvestila o odboju o e-pošti, ki ni bila dostavljana, so bila napačno dodana nepovezanim predmetom vstopnice, ko je bilo obvestilo o odboju prejeto kot odgovor na samodejno poslano e-pošto, ki ni vidna v vstopnici. Glede na zmedo, ki jo je to povzročalo, smo to težavo zdaj odpravili, kar zagotavlja, da obvestila o odboju o nedostavljenih e-pošt niso več napačno dodana nepovezanim predmetom vstopnice.

Aktivacija in povezovanje strani Facebooka je bilo rešeno

Nekatere stranke so imele težave pri aktivaciji ali povezovanju svojih strani Facebooka zaradi napak “Stran Facebooka ni bila aktivirana. Sporočilo: Napaka odziva Facebooka. Manjkajoča obvezna polja: success” ali “Strani Facebooka ni bilo mogoče naložiti. Sporočilo: Manjkajoče obvezno polje: access_token”. Ta težava je bila popravljena in dodana so bila tudi druga beleženja za spremljanje takšnih napak.

Prijave agentov in posodobitve informacij/nastavitev so bile popravljene

Nekateri agenti se niso mogli prijaviti v svoje račune ali administratorji niso mogli posodobiti informacij/nastavitev svojega računa zaradi napake “Storitev agenta ni najdena”. Vzrok je bila nepravilna dodajanje agenta v skladišče agentov v bazi podatkov. Naša ekipa je rešila to težavo in je bila od takrat popravljena.

Izboljšana funkcionalnost prilog v vtičniku “Upravljanje prilog vstopnic”

Stare priloge v vstopnicah ni bilo mogoče izbrisati prek vtičnika Upravljanje prilog vstopnic zaradi nedavnih refaktoriranj. Naši razvijalci so odstranili stari vtičnik in namesto tega implementirali novo ploščo v razdelek podrobnosti vstopnice, kjer je bil prejšnji vtičnik postavljen, ki zdaj omogoča strankam, da vidijo in izbrišejo vse priloge.

Posnetki klicev in opombe iz vstopnic so zdaj pravilno združeni

Nekatere stranke so morda doživele težavo pri združevanju dveh vstopnic. Težava je bila, da ko je agent poskušal združiti vstopnico A z vstopnico B, posnetki klicev in opombe iz vstopnice A niso bili združeni v vstopnico B. Težava je zdaj popravljena in vstopnice so pravilno združene.

Plošča menuja za jezike s smerjo besedila od desne proti levi je zdaj pravilno prikazana

Stranke s ploščami LiveAgent v jezikih, kjer je bila smer besedila nastavljena od desne proti levi, niso mogle videti menuja plošče in podmenuja. Naši razvijalci so to takoj popravili in manjkajoče plošče so zdaj vidne.

Pogled naprej

To zaključuje ključna ažuriranja, ki smo jih želeli poudariti, poleg različnih rešitev težav z oblikovanje in zmogljivostjo ter refaktoriranj. Naša ekipa tudi marljivo dela na refaktoriranju SLA in integraciji AI, zato pazite na naša prihodnja ažuriranja, da odkrijete vznemirljive razvoje, ki smo jih načrtovali za LiveAgent. Hvala, ker ste z nami na tej poti k nenehnim izboljšavam.