LiveAgent mesečna ažuriranja: izdanje december 2023

Pozdravljeni in srečno novo leto! Ko vstopamo v novo leto, vas vabimo, da raziščete najnovejšo izdajo naših ažuriranj LiveAgent. Polna izboljšav, namenjenih dviganju vaše izkušnje, ta mesečna izdaja je namenjena optimizaciji vašega delovnega toka za še večjo učinkovitost. Brez nadaljnjih besed, novo leto začnimo z raziskovanjem vznemirljivih novih funkcij, ki smo jih pripravili za vas!

Izboljšave GET /tickets API v3: Izboljšana funkcionalnost iskanja

Naš GET /tickets API v3 smo spremenili, da namesto neposrednih poizvedb baze podatkov uporablja Elasticsearch. Ta nadgradnja je namenjena zmanjšanju obremenitve baze podatkov in izboljšanju funkcionalnosti iskanja. Po različici 5.43 boste morda opazili bolj intuitivno pridobivanje vstopnic. Na primer, filtriranje po {"subject":"order"} bo lepo prikazalo vse relevantne vstopnice, kot so vstopnice s subjektom ‘Order #123", ‘Order #456’ ali celo ‘Order-inquiry’.

Poleg tega smo uvedli tudi nov parameter ‘search’, podoben izkušnji iskalnega polja v plošči, kar še bolj poenostavi vaše poizvedbe, npr. _filters={'search":"order"}.

Če imate kakršne koli dvome ali vprašanja, je naš sveže posodobljen članek API v3 filtriranje na vaši razpolagi, skupaj z našo vedno pripravljeno podporno ekipo, dostopno 24/7 prek živega klepeta ali e-pošte.

Prvi pogled na naš AI Answer Assistant

Naša AI funkcija se lepo oblikuje in navdušeni smo, da najavimo, da bodo njene prve komponente kmalu debitantske v LiveAgent. Da vam damo okus tega, kar prihaja, vam razpakiramo zgodnje darilo: prve posnetke našega AI Answer Assistant!

Z njegovo uvedbo boste opazili novo ikono ‘čarobne palice’ v urejevalniku besedila, ko odgovarjate na vstopnice. Preprost klik vam omogoči hitro osnutek ali izboljšanje vaših odgovorov z lahkoto. Ne glede na to, ali poliraš svoj ton na pravo stopnjo profesionalnosti ali popravljaš slovnične napake, je to orodje vaš novi pomočnik.

Ste se kdaj znašli v zadregi, kaj napisati nazaj stranki? Samo napišite svoje začetne misli, in Answer Assistant vam bo pomagal pretvoriti jih v koherentan odgovor.

Kaj če ste že imeli osnutek? Brez skrbi! Označite besedilo, aktivirajte Answer Assistant in glejte, kako dela svojo magijo, izboljšajući vaš osnutek na mestu.

Zapomnite si, da je to le pogled na to, kar je v pripravi – imamo še veliko v rokavu, pripravljeno, da revolucionira vašo izkušnjo LiveAgent. Bodite na tekočem!

Implementiran status ‘Zaprto’ za vstopnice

Ste prosili, mi smo dostavili! V odgovoru na povratne informacije uporabnikov smo dodali dokončni status ‘Zaprto’ za vstopnice, ki zagotavlja jasen zaključek življenjskega cikla vstopnice brez možnosti ponovnega odpiranja. Tu se ne ustavimo – za to funkcijo prihajajo še več sprememb, zato pazite na naša prihodnja ažuriranja.

Enotne nastavitve časovnega pasu

Poenostavili smo nastavitve časovnega pasu v LiveAgent, kar odpravlja težave ročnih prilagoditev zaradi sprememb poletnega časa. Izbira vaše lokalizacije je vse, kar je potrebno, da zagotovite natančno časovanje za pravila in pogoje. Zdaj se časovni pasovi LiveAgent, ki so definirani tudi v vseh vrstah pravil in ravneh SLA, samodejno sinhronizirajo s poletnim časom, kar pomeni, da vaš urnik ostane oster brez dodatnega razmisleka.

Nov videz obvestil plošče

Ponovno smo si zamislili naša obvestila plošče, da izboljšamo vidljivost in estetiko. Nov dizajn je tako funkcionalen kot prijazen za oko, kar zagotavlja, da so pomembne informacije poudarjene brez motenja vašega delovnega toka.

Povzetek!

To zaključuje naša decembrska ažuriranja. Želeli bi si izraziti našo globoko hvaležnost za vaše dragocene povratne informacije in predloge, ki so nepogrešljivi za nenehno izboljšanje LiveAgent. V prihodnosti se bomo poglobili v status ‘Zaprto’ za vstopnice, razpravljali o dokončani refaktorizaciji SLA in razkrili druge razvoje, ki so še vedno tajni.

Kot vedno, hvala, ker ste tu z nami na tej poti. Želimo vam produktivno konec leta s najnovejšimi funkcijami LiveAgent. Bodite na tekočem za več ažuriranj!