AI Chatbot

Kaj je LiveAgent AI Chatbot?

Pričakovanja strank so višja kot kadarkoli prej. Želijo si hitre odgovore, koristne odzive in gladko izkušnjo. Tu pride v poštev funkcija LiveAgent Chatbot. To je vaš novi AI Agent, integriran neposredno v gumb za klepet LiveAgent, ki omogoča tako pogovore na osnovi AI kot tudi podporo živega človeškega agenta v istem vmesniku.

V tem članku bomo obravnavali vse, kar morate vedeti o LiveAgent chatbotu, vključno z njegovimi ključnimi funkcijami, zakaj zahteva FlowHunt kot ponudnika AI in praktičnimi primeri uporabe. Poglejmo si in raziščimo, kako ta nova funkcija lahko preobrazí vašo izkušnjo s podporo strankam.

LiveAgent AI Chatbot je AI-pogonski asistent, vgrajen neposredno v vaš gumb za klepet LiveAgent. Takoj odgovori na preprosta vprašanja strank z uporabo vaših virov znanja, preusmeri zapletene poizvedbe vašemu timu in vam pomaga pri generiranju potencialcev.

Vsi chatboti niso enaki. Medtem ko osnovni chatboti obravnavajo le preprosta pogosta vprašanja, LiveAgent AI Chatbot uporablja avtonomne AI agente, ki lahko razmišljajo, sprejemajo neodvisne odločitve in izvajajo naloge. AI agenti lahko razumejo namero ljudi in pravilno odločijo, kdaj eskalirati poizvedke na človeške agente. Poleg tega lahko proaktivno zbirajo potencialce in pošiljajo obvestila na vašo e-pošto. Nazadnje, vendar ne manj pomembno, imajo AI agenti globlje razumevanje človeškega jezika in enostavno razlagajo zapletene večstopenjske poizvedke ter jih ujemajo s pravilnimi viri znanja.

AI agenti lahko razumejo namero ljudi in pravilno odločijo, kdaj eskalirati poizvedke na človeške agente. Poleg tega lahko proaktivno zbirajo potencialce in pošiljajo obvestila na vašo e-pošto. Nazadnje, vendar ne manj pomembno, imajo AI agenti globlje razumevanje človeškega jezika in enostavno razlagajo zapletene večstopenjske poizvedke ter jih ujemajo s pravilnimi viri znanja.

S funkcijo chatbota lahko drastično skrajšate čase odziva, obravnavate več poizvedk hkrati in zmanjšate obremenitev agentov, hkrati pa ohranite osebni pristop. Ne glede na to, ali vodite novega stranko skozi vaš proizvod ali filtrirate preprosta vprašanja, preden dosežejo vaše agente, se ta chatbot prilagodi jeziku, ki ga ima uporabnik rad, in deluje skupaj z vašim timom v istem gumbu za klepet.

Kako deluje LiveAgent-ov chatbot?

Če želite, da chatbot deluje, morate LiveAgent integrirati s ponudnikom AI chatbota. Funkcionalnost chatbota trenutno zagotavlja izključno FlowHunt . Quality Unit razvija tako LiveAgent kot FlowHunt. To nam omogoča, da vaše podatke varno zaščitimo in zagotovimo prednostno podporo uporabnikom LiveAgent.

Z obravnavanjem funkcionalnosti chatbota kot integracije vam dajemo več fleksibilnosti in nadzora. Lahko ustvarite več chatbotov za različne potrebe , bodisi za podporo strankam, prodajo, generiranje potencialcev ali celo za notranjo pomoč.

Posebnost FlowHunt-a kot ponudnika AI je, da vas ne zaklene z enim samim lastniškimi AI modelom. Medtem ko je najnovejši ChatGPT model privzet, FlowHunt podpira 15+ drugih vodilnih AI modelov, je multimodalen in vam celo omogoča, da prinesete svoj LLM. Poleg tega z naprednimi možnostmi pozivanja in samodejnim prepoznavanjem več kot 100 jezikov zagotavlja gladke, lokalizirane interakcije, prilagojene vašemu poslovanju.

Stroški LiveAgent chatbota

LiveAgent ne zaračunava dodatnih pristojbin za to integracijo. Uporaba vašega chatbota se obračunava posebej prek FlowHunt-ovega modela obračunavanja na osnovi kreditov .

Vaši mesečni stroški chatbota so določeni z več dejavniki, od števila virov znanja in izbranega AI modela do povprečne kompleksnosti poizvedk uporabnikov. Ta obsežen vodnik vam bo dal jasno formulo za izračun stroškov vašega AI chatbota .

Kako nastaviti chatbot v LiveAgent-u

Nastavitev LiveAgent chatbota je preprost proces, ki zahteva le tri dejanja s strani FlowHunt-a in tri korake v samem LiveAgent-u. Če še niste ustvarili računa s FlowHunt-om, se lahko hitro prijavite na FlowHunt stranjo za prijavo .

3 dejanja s strani ponudnika AI (FlowHunt)

• Ustvarite chatbot Flow: Izberite med pripravljenimi predlogami ali zgradite svojega.
• Povežite vire znanja: Povežite ali naložite svoje znanje, kot so vaša spletna stran, dokumenti, pogosta vprašanja ali celo videoposnetki in slike.
• Ustvarite API ključ: Integracija se izvede prek API-ja.

3 dejanja s strani LiveAgent-a

• Povežite ponudnika AI: Uporabite API ključ za povezavo svojih računov.
• Ustvarite chatbot: Navedite Flow in prilagodite vedenje chatbota.
• Uporabite chatbot na gradniku za klepet: Povežite chatbot z gumbom za klepet po vaši izbiri.

Oglejte si naš podrobni vodnik za enostavno nastavitev funkcije AI chatbota!

Kako uporabljati chatbot: primeri uporabe in primeri

S FlowHunt-ovim gradnikom chatbota lahko enostavno ustvarite in raziščete načine za izboljšanje vaše podpore strankam in notranjih procesov. Izberite vnaprej pripravljeni LiveAgent chatbot iz knjižnice ali ustvarite svojega z gradnikom. Naš tim vam je vesel, da vam pomaga na poti. Tukaj je hiter pregled glavnih funkcij storitve za stranke.

Prenos na človeške agente

Zahvaljujoč AI agentom je mogoče LiveAgent chatbot nastaviti tako, da prepozna, kdaj je čas za prenos zapletenih poizvedk vašemu timu. Nastavite lahko najmanjše število AI odgovorov, potrebnih, preden je gumb za prenos na voljo, ali pa pustite, da AI agent chatbota sam odloči, kdaj se prenesti samodejno.

Če agent odloči, da je potrebna človeška pomoč, bo sprožil prenos brez da bi ga uporabnik moral prositi.

Za ročni prenos mora stranka klikniti gumb za prenos v zgornji vrstici okna za klepet. Gumb postane na voljo, ko je doseženo število najmanjših odgovorov ali če uporabnik posebej zahteva prenos.

Ko je čas za prenos, bo chatbot pozval uporabnike, da uporabijo gumb:

Samodejno odgovarjanje na pogosta vprašanja

Ali obstajajo vprašanja, ki so preprosto premudra za AI? Lahko zagotovite doslednost odgovorov z enostavno nastavitvijo pogostih vprašanj v FlowHunt-u. Funkcija Vprašanja in odgovori vam omogoča, da definirate fiksne odgovore za vprašanja, kar zagotavlja, da chatbot vsakič, ko je postavljena podobna poizvedka, odgovori s točno definiranim odgovorom.

Generiranje potencialcev

Druga uporabna komponenta FlowHunt-a je orodje za obvestila po e-pošti. Ko ga dodate v svoj Flow, bo chatbot začel prositi obiskovalce, da pustijo svoje podatke za stik, kadar je to primerno. Nato bo takoj poslal povzetek pogovora na vašo e-pošto, kar zagotavlja, da nikoli ne zamudite potencialca.

Viri znanja

Vsi odgovori chatbota temeljijo na virih znanja in pogostih vprašanjih, ki ste jih nastavili. Z zagotavljanjem dovolj relevantnega znanja chatbotu lahko zmanjšate AI halucinacije in povečate stopnjo ločitve chatbota.

Našega chatbota smo vprašali splošno vprašanje o eni od funkcij LiveAgent-a. Zahvaljujoč njegovemu poznavanju naše spletne strani lahko chatbot enostavno odgovori na poizvedko, da nasvete za nastavitev in nas usmerí na dodatno gradivo za samopomoč:

Večjezična podpora

LiveAgent chatbot lahko samodejno prepozna in brez napora odgovori v jeziku, ki ga ima uporabnik rad. Glede na izbrani AI model se lahko pojavijo nekatere omejitve za manj razširjene jezike.

Zaključek

Z LiveAgent chatbotom dobite najboljše od avtomatizacije AI in človeške podpore v eni gladki izkušnji. Ne glede na to, ali morate izboljšati čase ločitve, zmanjšati obremenitev agentov ali zbrati potencialce, vam LiveAgent-ov AI-pogonski chatbot daje popoln nadzor nad tem, kako chatbot komunicira s strankami. Začnite danes in sami vidite razliko – prijavite se za našo 30-dnevno brezplačno preizkušnjo!