Upravljanje vsebine organizira in dostavi digitalno vsebino, kot so besedila in slike, medtem ko se upravljanje znanja osredotoča na deljenje in izkoriščanje organizacijskega znanja. Oba sistema služita edinstvenim namenom, vendar ju je mogoče integrirati za izboljšano rast poslovanja.
Upravljanje vsebine (CM) je niz procesov, ki podpirajo zbiranje, upravljanje in objavljanje informacij v kateri koli obliki ali mediju. Upravljanje znanja (KM) je bolj celosten pristop, ki vključuje ustvarjanje, deljenje, uporabo in upravljanje znanja v organizaciji.
Sodobna digitalna doba nas spodbuja, da razumemo pomen izkoriščanja moči informacij. V kontekstu upravljanja dragocenih podatkov se izraza upravljanje vsebine in upravljanje znanja pojavljata precej pogosto. Ta članek si prizadeva osvetliti njihove ključne razlike in načine, na katere se prepletata, da poganjata rast poslovanja.
Kaj to pomeni v smislu dejanske uporabe? Upravljanje vsebine zagotavlja, da je prava vsebina dostopna pravim ljudem ob pravem času. To vključuje ustvarjanje, urejanje, organiziranje in dostavo vsebine na način, ki je učinkovit, uspešen in prijazen do uporabnika.
Upravljanje vsebine je lahko neprecenljivo orodje za vsakogar, ki mora upravljati veliko količino informacij, bodisi besedila, slike, videoposnetke ali druge oblike podatkov.
Upravljanje znanja, drugače znano kot KM, je bolj celosten pristop, ki vključuje ustvarjanje, deljenje, uporabo in upravljanje znanja v organizaciji. Ni le o upravljanju vsebine, temveč tudi o izkoriščanju te vsebine za izboljšanje učinkovitosti, produktivnosti zaposlenih in sprejemanja odločitev.
Upravljanje znanja je neločljiv poslovni proces za organizacije, ki želijo čim bolje izkoristiti svojo skupno strokovno znanje. To vključuje podjetja, vendar se razširja tudi na vladne agencije, raziskovalne institucije in druge organizacije s pristopom, osredotočenim na znanje.
Čeprav se upravljanje vsebine in upravljanje znanja morda zdita podobna, služita različnim namenom in imata edinstvene vloge v organizaciji. Razumevanje njihovih ključnih razlik je ključno za podjetja, da učinkovito upravljajo svoje informacije in jih izkoristijo za poganjanje rasti in inovacij.
Kot smo že omenili, je osnovna odgovornost upravljanja vsebine ustvarjanje, organiziranje in objavljanje digitalne vsebine. Cilj je poenostaviti procese ustvarjanja vsebine in zagotoviti doslednost ter dostopnost na različnih platformah.
Okvir upravljanja znanja se po drugi strani osredotoča na zajemanje, organiziranje in deljenje znanja v organizaciji z uporabo programske opreme za upravljanje znanja ter notranjih in zunanjih baz znanja.
Kosi vsebine, ki se pogosto nahajajo v bazi znanja podjetja in drugih skladiščih upravljanja znanja, vsebujejo vodike, dnevnike rešenih težav strank in tehnične obsežne vodike. Upravljanje znanja si prizadeva izboljšati sodelovanje, izboljšati sprejemanje odločitev in spodbujati inovacije z izkoriščanjem skupne notranje strokovnosti.
Upravljanje vsebine, vključno z besedili, slikami, videoposnetki in drugimi mediji, se ukvarja s strukturirano in nestrukturirano vsebino. Osredotoča se na upravljanje vsebine skozi njen življenjski cikel, od ustvarjanja do arhiviranja, z uporabo bistvenih orodij za storitve za stranke na družbenih medijih.
Upravljanje znanja zajema širši spekter informacij, vključno z eksplicitnim znanjem (kot so dokumenti in baze podatkov) in implicitnim znanjem (kot so izkušnje). Cilj je zajeti in razširiti obe vrsti znanja, da koristi organizaciji kot celoti.
Sistemi za upravljanje vsebine organizirajo vsebino na podlagi vnaprej določenih taksonomij, kategorij ali oznak. Zagotavlja, da je vsebina enostavno iskljiva in dostopna uporabnikom.
Programska oprema za upravljanje znanja se osredotoča na zajemanje in strukturiranje skupnega znanja, da odraža njegov kontekst in razmerja. Uporabljajo tehnike, kot so grafi znanja, ontologije in semantična omrežja, da olajšajo breznaporno pridobivanje znanja z ene same platforme.
Upravljanje vsebine vključuje vloge, kot so ustvarjalci vsebine, uredniki in izdajatelji. Vsaka od teh vlog prispeva k ustvarjanju in vzdrževanju vsebine. Uporabniki so predvsem tisti, ki porabljajo vsebino.
Nasprotno pa upravljanje znanja vsakega člana organizacije obravnava kot sredstvo z znanjem, ki ga je treba prispevati. Ta pristop spodbuja aktivno sodelovanje vseh zaposlenih, ne glede na njihove specifične vloge. Proces upravljanja znanja poudarja deljenje znanja, sodelovanje in skupno učenje.
Sistemi za upravljanje vsebine v podjetju pogosto vključujejo funkcije delovnega toka za olajšanje procesov ustvarjanja, pregleda in odobritve vsebine. Sodelovanje je običajno omejeno na ustvarjanje in urejanje vsebine.
Po drugi strani pa sistemi za upravljanje znanja dajejo prednost sodelovanju in spodbujajo kulturo deljenja in razširjanja znanja. Zagotavljajo orodja za skupno avtorstvo, forume za razprave in družbeno mreženje, da spodbujajo aktivno sodelovanje.
Ko gre za upravljanje vsebine, se osredotoča na dostavo relevantne vsebine uporabnikom na podlagi vnaprej določenih meril, kot so poizvedbe iskanja ali preference uporabnika. Cilj je zagotoviti potencialnim strankam personalizirane izkušnje in optimizirati dostavo vsebine.
Upravljanje znanja zagotavlja, da so informacije v notranjih bazah znanja relevantne in uporabne za specifične situacije. Izkoriščanje izkušenj iz resničnega življenja zagotavlja vodike in drugo koristno vsebino za celotno organizacijo.
Upravljanje vsebine se primarno osredotoča na dostavo informacij uporabnikom v sedanjosti. Čeprav se vsebina lahko arhivira, je njena dolgoročna vrednost pogosto omejena na zgodovinski referenčni material.
Sistemi za upravljanje znanja pa si prizadevajo zajeti in ohraniti poslovno znanje, da zagotovijo njegovo dolgoročno vrednost. Olajšajo nenehno učenje, kar zaposlenim omogoča, da gradijo na obstoječem znanju in se izognejo ponovnemu izumljanju kolesa.
Ko govorimo o upravljanju vsebine, se nam na misel pojavijo orodja, kot je WordPress. Takšna rešitev je vodilno orodje za upravljanje vsebine, ki uporabnikom omogoča ustvarjanje, upravljanje, shranjevanje in objavljanje vsebine na različnih spletnih mestih.
Po drugi strani pa, ko gre za orodja za upravljanje znanja, lahko govorimo o graditelju zunanje in notranje baze znanja LiveAgent ali celo Confluence. LiveAgent je bolj robustna in dobro zaokrožena rešitev, vendar oba ta sistema za upravljanje znanja olajšata notranjo sodelovanje, dokumentacijo in upravljanje projektov.
Teorijo prenesimo v prakso in govorimo o nekaterih primerih upravljanja vsebine in upravljanja znanja, s katerimi ste se morda že srečali.
Wikipedia je odličen primer tako upravljanja znanja kot upravljanja vsebine. Je sodelovalna platforma, kjer uporabniki prispevajo članke znanja in vsebino na različne teme.
Platforma uporablja upravljanje vsebine za organiziranje in kategoriziranje člankov, kar zagotavlja, da so informacije predstavljene na strukturiran in dostopen način.
Adobe ponuja ustvarjalno programsko opremo in rešitve za trženje. Uporabljajo upravljanje znanja, da omogočijo sodelovanje med zaposlenimi po vsem svetu in deljenje strokovnosti ter vpogledov.
Upravljanje vsebine je tudi bistveno za Adobove tržne platforme, kjer upravljajo in distribuirajo vsebino na različne kanale, kar zagotavlja doslednost sporočanja in predstavitve blagovne znamke.
V idealnem primeru bi moralo uspešno podjetje uporabljati oboje. V današnjem okolju je ustvarjanje, organiziranje, shranjevanje in dostava informacij postala nekakšna umetnost. Posledično imajo večina podjetij koristi od zanesljive strategije upravljanja vsebine in upravljanja znanja.
Tukaj so različne vrste sistemov za upravljanje vsebine in upravljanja znanja:
Sistem za upravljanje spletne vsebine (WCMS): Ti sistemi se uporabljajo za upravljanje in objavljanje vsebine na spletnih mestih. Omogočajo uporabnikom ustvarjanje, urejanje, organiziranje in objavljanje digitalne vsebine brez potrebe po tehnični strokovnosti. Najbolj razširjeni primeri vključujejo WordPress, Joomlo in Drupal.
Sistem za upravljanje vsebine v podjetju (ECM): Ti sistemi so zasnovani za upravljanje nestrukturirane informacije organizacije, vključno z dokumenti, slikami, videoposnetki in drugimi digitalnimi sredstvi. Nekateri primeri vključujejo SharePoint, OpenText Content Suite in Documentum.
Sistem za upravljanje dokumentov (DMS): Ta vrsta upravljanja vsebine se osredotoča posebej na upravljanje dokumentov skozi njihov življenjski cikel. Nekateri opazni primeri vključujejo M-Files, Alfresco in LogicalDOC.
Sistem za upravljanje digitalnih sredstev (DAM): Sistemi DAM se uporabljajo za shranjevanje, organiziranje in upravljanje digitalnih sredstev, kot so slike, videoposnetki, zvočne datoteke in drugi mediji. Zagotavljajo orodja za upravljanje metapodatkov, označevanje sredstev in enostavno pridobivanje. Najbolj pogosti so Widen Collective, Bynder in Adobe Experience Manager Assets.
Sistem za upravljanje učenja (LMS): Čeprav se primarno uporabljajo za e-učenje in usposabljanje, te platforme tudi upravljajo in dostavljajo vsebino. Morda prepoznate orodja LMS, kot so Moodle, Canvas in Blackboard.
Sistem za upravljanje znanja v podjetju: Ti sistemi se osredotočajo na zbiranje, organiziranje in deljenje znanja v organizaciji. Vključujejo funkcije, kot so deljenje dokumentov, imeniki strokovnjakov, forumi za razprave in skladišča najboljših praks. Nekateri primeri iz resničnega življenja vključujejo Confluence, IBM Watson Knowledge Center in Bloomfir.
Sistem za upravljanje sodelovalnega znanja: Ti sistemi poudarjajo sodelovanje in deljenje informacij med člani tima. Pogosto vključujejo funkcije, kot so wikiji, blogi, forumi za razprave in orodja za sodelovanje v realnem času. Najbolj opazne programske rešitve vključujejo LiveAgent, MediaWiki in Tiki Wiki.
Sistem za iskanje strokovnjakov: Ta orodja za upravljanje znanja uporabnikom pomagajo najti strokovnjake v organizaciji na podlagi njihovih spretnosti, področij znanja in izkušenj. Pomagajo pri povezovanju oseb, ki potrebujejo informacije, s tistimi, ki imajo relevantno strokovno znanje. Primeri iz resničnega življenja orodij za upravljanje znanja za iskanje strokovnjakov vključujejo Swoop, Talla in ProFinda.
Sistem za kuriranje vsebine: Ta vrsta KMS pomaga izbrati, organizirati in predstaviti relevantne informacije iz različnih virov. Posebej je uporaben za ustvarjanje baz znanja, novic ali knjižnic virov. Morda prepoznate sisteme za kuriranje vsebine, kot so Scoop.it, Flipboard in Pearltrees.
Sistem za upravljanje semantičnega znanja: Ti sistemi uporabljajo semantične tehnologije za zajemanje in organiziranje znanja na podlagi razmerij med koncepti. Izboljšajo natančnost iskanja in omogočajo boljše razumevanje informacij v kontekstu. Opazni primeri vključujejo PoolParty Semantic Suite, TopQuadrant in Synaptica.
Sistem za sklepanje na podlagi primerov: Ta vrsta KMS shranjuje in pridobiva rešitve za pretekle probleme ali primere. Uporabnikom pomaga najti relevantne rešitve z ujemanjem trenutnih težav s podobnimi primeri iz preteklosti. Orodja, ki jih lahko najdete v tej kategoriji, vključujejo Coveo, IntraFind in Primedius.
Sistem za upravljanje inovacij: Ti sistemi spodbujajo deljenje idej, sodelovanje in inovacije v organizaciji. Pogosto vključujejo orodja za zbiranje idej, njihovo ocenjevanje in izvajanje najbolj obetavnih. Pogosto uporabljena orodja za upravljanje inovacij so Spigit, IdeaScale in Brightidea.
Upoštevajte, da se te kategorije lahko prekrivajo in da nekateri sistemi lahko vključujejo funkcije iz več vrst.
Če na vprašanje odgovorimo preprosto, je odgovor da. Z integracijo obeh sistemov lahko ustvarite bolj obsežno in učinkovito rešitev za upravljanje vsebine in znanja v organizaciji. Za dosego takšne integracije morate izbrati sisteme, ki so kompatibilni in zagotavljajo API-je ali druge načine povezovanja in komunikacije med obema sistemoma.
Še en preprost odgovor je da. V mnogih primerih podjetja ugotovijo, da integracija obeh sistemov lahko izboljša njihovo splošno strategijo upravljanja informacij. Čeprav je to odvisno od velikosti organizacije in narave poslovanja, kombinacija strategije upravljanja vsebine in upravljanja znanja ustvari bolj celosten pristop k upravljanju podatkov podjetja.
Ustvarite obsežne notranje in zunanje baze znanja s pomočjo LiveAgent. Opolnomočite svoj tim, izobrazite stranke in olajšajte nemoteno sodelovanje.
Upravljanje vsebine se lahko šteje za podmnožico upravljanja znanja. Vendar pa se upravljanje vsebine osredotoča na upravljanje posameznih kosov vsebine, medtem ko se upravljanje znanja osredotoča na ustvarjanje okolja, v katerem je mogoče vsebino skupaj z strokovnostjo in izkušnjami izkoristiti za ustvarjanje vrednosti za organizacijo.
Glavna razlika med obema je v načinu in vrstah vsebine, ki jo upravljata. CMS je osredotočen na upravljanje vsebine za učinkovito predstavitev, medtem ko je KMS osredotočen na zajemanje in izkoriščanje znanja, strokovnosti in skupnih vpogledov za izboljšanje delovanja organizacije.
Semantična analiza in umetna inteligenca imata pomemben vpliv na način delovanja CMS in KMS. Od izboljšanih zmožnosti iskanja do integracije IoT nova tehnologija poganja transformacijo sistemov za upravljanje vsebine in upravljanja znanja, kar jih naredi bolj inteligentne, dostopne, sodelovalne in osredotočene na uporabnika.
Kombinacija učinkovitega upravljanja vsebine in upravljanja znanja podjetjem pomaga, da se prilagodijo spremembam na trgu, izboljšajo zadovoljstvo strank ter spodbujajo kulturo nenehnega izboljšanja in inovacij.
Odkrijte, kako upravljanje znanja spodbuja inovativnost, učinkovitost in zadovoljstvo strank s preizkušenimi strategijami za transformacijo vašega poslovanja!...
Raziščite 14 bistvenih korakov v procesu upravljanja znanja za izboljšanje strateškega načrtovanja, inovacij in učinkovitosti. Učite se iz primerov uspeha, se s...
Odkrijte 20 največjih koristi upravljanja znanja v letu 2025, vključno z izboljšano učinkovitostjo, večjo produktivnostjo, inovativnostjo in višjim zadovoljstvo...
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
