Ključne značilnosti
Podjetje FrëschKëscht
FrëschKëscht oskrbuje Luksemburg izključno z lokalnimi in sezonskimi živilskimi proizvodi v obliki škatle, ki se vsak teden spremeni.
FrëschKëscht: Od šolskega projekta do uspeha
FrëschKëscht je začela kot šolski projekt in se je zdaj zahvaljujoč doseženim uspehom kot mini-podjetje transformirala v pravo podjetje. FrëschKëscht, kar v angleščini pomeni “FreshBox, oskrbuje Luksemburg izključno z lokalnimi in sezonskimi živilskimi proizvodi v obliki škatle, ki se vsak teden spremeni.
Izziv: Upravljanje rastočih povpraševanj strank
Pred uvedbo LiveAgent je FrëschKëscht soočala pomemben izziv pri komunikaciji s strankami. Več kot 100 e-poštnih sporočil je vsak dan pristalo v njihov običajni poštni predal, kar je otežilo delo v timu. Ni bilo pregleda prihajajočih sporočil, ni bilo mogoče dodeliti e-pošte določenim članom tima in ni bilo jasnega sledenja, kdo je delal na vsakem povpraševanju.
"Brez dobrega servisa strankam ni uspeha."
Ta nestrukturiran pristop k upravljanju e-pošte je otežil zagotavljanje ravni storitve za stranke, ki jo je FrëschKëscht želela ponuditi. Tim je spoznal, da potrebuje namenske rešitve za učinkovito upravljanje rastočega števila strank.
Pripravljeni dvigniti poslovanje na višjo raven?
Preizkusite LiveAgent brezplačno in se prepričajte sami.
Rešitev: Uvedba LiveAgent
FrëschKëscht je začela uporabljati LiveAgent konec leta 2020. Odločitev je bila spodbujena s potrebo po boljši storitvi strankam in izboljšanju notranje organizacije. LiveAgent je zagotovil strukturiran pristop k komunikaciji s strankami, ki ga je iskal tim.
Transformativni rezultati
Od uvedbe LiveAgent je FrëschKëscht doživela pomembna izboljšanja na več področjih:
Operativna učinkovitost
- Notranja organizacija se je dramatično izboljšala s pomočjo dodelitve e-pošte, komentarjev v timu in jasne vidljivosti, kdo je delal na vsaki e-pošti
- Čas obdelave se je prepolovil - funkcije LiveAgent so omogočile timu, da obdela vstopnice dvakrat hitreje
- Hitrejši odgovori strankam - Možnost hitrega dodeljevanja in sledenja e-pošti je pomenila, da so stranke prejele odgovore veliko hitreje
Vpliv na poslovanje
- Prodaja se je bistveno povečala zahvaljujoč izboljšani storitvi strankam, ki je zdaj mogoča z učinkovitim sistemom upravljanja LiveAgent
- Zadovoljstvo zaposlenih - Zaposleni radi delajo s programom LiveAgent, doslej niso prejeli nobenih negativnih povratnih informacij
- Enostavna uvedba - Programska oprema je zelo enostavna za učenje v primerjavi z mnogimi drugimi rešitvami za pomoč, zato je sprejetje v timu gladko
Naročite se na novice
Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.
Perspektiva zaposlenih
Imeti aplikacijo za pomoč je dragoceno, vendar je ključno, da lahko zaposleni z njo učinkovito delajo in so zadovoljni z orodjem. Tim pri FrëschKëscht je LiveAgent navdušeno sprejel.
Naši agenti pri FrëschKëscht radi delajo s programom LiveAgent. Doslej nismo prejeli niti enega negativnega komentarja o programski opremi. To je programska oprema, ki je zelo enostavna za učenje v primerjavi z mnogimi drugimi programi za pomoč. Po našem mnenju je to zelo pomembna točka, da so agenti, ki z njo delajo, pozneje tudi zadovoljni. Vsak dan so naši zaposleni veseli, da obdelujejo e-pošto s programom LiveAgent namesto da bi se ukvarjali s standardnim nestrukturiranim in časovno potratnim poštnim predalom.
Gilles HEINESCH - Soustanovitelj, FrëschKëscht
Od upravljanja več kot 100 e-poštnih sporočil dnevno v kaotičnem poštnem predalu do dobro organiziranega, učinkovitega sistema je transformacija FrëschKëscht s pomočjo LiveAgent pokazala, kako je prava rešitev za pomoč lahko prelomna za rastoča podjetja.
