"LiveAgent združuje odličen klepet v živo, sistem za obravnavo zahtevkov in avtomatizacijo, kar nam omogoča, da našim strankam nudimo izjemno podporo."
Popolnoma prilagodljiva programska oprema za pogosta vprašanja
Ustvarite neomejeno število pogostih vprašanj in zmanjšajte število zahtevkov že danes.
Brez stroškov namestitve
Podpora strankam 24/7
Brez kreditne kartice
Prekličite kadarkoli
Izkoristite programsko opremo za pogosta vprašanja za optimizacijo izkušnje samopostrežbe vaših strank
Samopostrežba hitro postaja prva izbira vse večjega števila potrošnikov pri podpori strankam. S pomočjo programske opreme za center za pomoč in pogosta vprašanja LiveAgent lahko omogočite svojim strankam, da same najdejo odgovore, ki jih iščejo, na hiter, učinkovit in priročen način.
Preizkusite brezplačno
Kaj je programska oprema za pogosta vprašanja?
Ko več strank znova in znova kontaktira vašo podporo z enakimi vprašanji, to preprečuje agentom, da bi se ukvarjali z drugimi težavami, in zmanjšuje njihovo produktivnost. Programska oprema za pogosta vprašanja (FAQ) podjetjem omogoča, da odgovorijo na najpogostejša vprašanja, ki jih redno prejemajo od strank v zvezi s svojimi izdelki ali storitvami, in tako zmanjšajo obremenitev svojih ekip za podporo strankam. Običajno je del bolj celovite platforme za podporo strankam.
Zakaj so pogosta vprašanja močno orodje vaše strategije podpore strankam
Programska oprema za pogosta vprašanja ponuja več načinov za organizacijo, shranjevanje in prikaz znanja vaše organizacije strankam. Koristi prinaša tako strankam kot agentom. Tako:
- Manj ponavljajočih se vprašanj
Pogosta vprašanja so učinkovit dodatek vašim samopostrežnim funkcijam, ki pomagajo zmanjšati število ponavljajočih se vprašanj strank in vašemu timu omogočajo več časa za reševanje zahtevnejših težav.
- Povečajte zadovoljstvo strank
Več kot 70 % potrošnikov raje išče odgovore na svoja vprašanja na spletni strani podjetja kot da bi kontaktirali podporo. Oddelek s pogostimi vprašanji jim omogoča hitrejše iskanje odgovorov in povečuje zadovoljstvo.
- Izboljšajte produktivnost agentov
Programska oprema za pogosta vprašanja lahko izboljša učinkovitost in produktivnost agentov. Zgradite interno bazo znanja za svojo ekipo in poskrbite, da bodo vse pomembne informacije zbrane na enem mestu.
Pomagajte strankam, da si pomagajo same s programsko opremo za pogosta vprašanja in bazo znanja LiveAgent
Vzpostavite obsežno bazo znanja s pogostimi vprašanji v 4 preprostih korakih, odgovorite na najpogostejša vprašanja strank, zagotovite 24/7 samopostrežno podporo ter omogočite strankam, da si pomagajo same.
Baza znanja
Preprosto ustvarjanje vsebin z WYSIWYG urejevalnikom
Z enostavnim, a zmogljivim vgrajenim WYSIWYG urejevalnikom lahko preprosto ustvarjate lepo oblikovane vsebine, ki jih lahko organizirate v članke znotraj različnih kategorij. Dodajte slike in druge vizualne elemente, da bo vsebina bolj privlačna in lažja za razumevanje.
Članke dopolnite s prilogami
Naredite vsebino svoje baze znanja še bolj uporabno in dragoceno tako, da jo dopolnite s prenesljivimi prilogami, ki jih stranke lahko shranijo na svoj računalnik in do njih dostopajo kadarkoli.
Razlikujte vsebino za stranke in agente
Pri ustvarjanju kategorij in dodajanju člankov v bazo znanja in pogosta vprašanja lahko izberete, ali bo vsebina javno dostopna vsem strankam ali pa bo ostala interna in vidna le vaši ekipi v agentnem vmesniku.
Vzpostavite več baz znanja in pogostih vprašanj
Z uporabo orodij za bazo znanja LiveAgent lahko podjetja svoje stranke obveščajo in zadovoljijo tako, da jim omogočijo enostaven dostop do potrebnih informacij. V enem računu LiveAgent nastavite neomejeno število baz znanja in pogostih vprašanj za različne ciljne skupine, pri čemer ima vsaka svoj edinstven dizajn, nastavitve in vsebino. To je še posebej priročno, če upravljate več podjetij, izdelkov, storitev ali blagovnih znamk.
Omogočite iskalni pripomoček s pametnimi predlogi
Strankam omogočite, da hitro in brez težav najdejo želene informacije z iskalnim pripomočkom, ki samodejno generira predloge v realnem času. Pripomoček bo na podlagi vnesenih ključnih besed predlagal sorodno vsebino iz vaše baze znanja.
Naj bo baza znanja in pogosta vprašanja del vaše blagovne znamke
Poskrbite, da je portal za samopostrežbo usklajen z identiteto vašega podjetja. Preprosto prilagodite bazo znanja s temo, ki najbolj ustreza vaši podobi, logotipom, barvami blagovne znamke, spremembami glave ali noge, lastnim CSS-jem in še več.
Kaj še lahko ponudi LiveAgent?
Programska oprema za pogosta vprašanja in bazo znanja je le del naše kompleksne večkanalne rešitve z več kot 180 funkcijami. Izboljšajte splošno strategijo podpore in povečajte zadovoljstvo strank z uporabo vseh naprednih funkcij, ki jih ponuja LiveAgent.
Zahtevki
Zmogljiv sistem za upravljanje zahtevkov
Uživajte v celotnem naboru funkcij za upravljanje zahtevkov, vključno s pametnim usmerjanjem zahtevkov, avtomatizacijami, SLA-ji, upravljanjem odgovornosti za zahtevke, pripravljenimi odgovori, orodji za sodelovanje agentov, naprednimi poročili in še veliko več. Vse svoje večkanalne komunikacije z uporabniki preprosto upravljajte iz enega mesta z univerzalnim nabiralnikom.
Klepet v živo v realnem času
63 % potrošnikov se raje vrne na spletno stran, ki nudi podporo preko klepeta v živo. Orodje LiveAgent za klepet v živo ponuja tako osnovne kot napredne funkcije – od različnih možnosti distribucije klepeta, proaktivnih povabil na klepet in nadzora spletnih obiskovalcev do zgodovine klepeta, internega klepeta in vpogleda v tipkanje v realnem času.
Glasovni in video klici
Vzpostavite virtualni klicni center v oblaku, integrirajte se s katerim koli VoIP ponudnikom in prejemajte klice iz stacionarnih telefonov ali neposredno s spletne strani (tako glasovne kot video) brez dodatnih stroškov na minuto. Oblikujte zapletene in personalizirane IVR drevesne strukture, snemajte neomejeno število klicev in še več!
Podpora preko družbenih omrežij
LiveAgent se brezhibno poveže z najbolj priljubljenimi družbenimi omrežji, kot so Facebook, Twitter in Instagram. Spremljajte vsa sporočila, komentarje in omembe blagovne znamke ter jih upravljajte iz ene nadzorne plošče brez potrebe po ročnem spremljanju več računov ali deljenju prijavnih podatkov.
Samopostrežni portal
90 % potrošnikov pričakuje, da bodo blagovne znamke ponudile spletni portal za samopostrežbo. Poleg baze znanja in pogostih vprašanj lahko svoje samopostrežne zmogljivosti razširite s skupnostnim forumom, ki strankam omogoča enostavno oddajo zahtevkov za podporo in spremljanje njihovega statusa neposredno iz portala za stranke. To lahko preprosto dosežete s programsko opremo za bazo znanja.
Izberite pravi paket in dobite največ za svoj denar
LiveAgent ponuja 4 različne pakete – brez pogodb in s popolnoma preglednimi, poštenimi cenami. Naše samopostrežne funkcionalnosti z bazo znanja in pogostimi vprašanji so vključene v vsak plačljiv paket. Izberite tistega, ki najbolj ustreza vašemu podjetju in dvignite podporo strankam na višjo raven.
Malo podjetje
Ugodna platforma za prodajo vstopnic za manjše podporne ekipe
Omejena ponudba
$15
na agenta/mesec zaračunano letnoSrednje podjetje
Vsestranski in uravnotežen načrt za celovito podporo strankam
Omejena ponudba
$29
na agenta/mesec zaračunano letnoNAJBOLJ PRILJUBLJENO
Velik posel
Vseobsegajoč načrt z vsemi funkcijami in zmogljivostmi
Omejena ponudba
$49
na agenta/mesec zaračunano letnoMnenja
Pridobite LiveAgent in se pridružite 7000 zadovoljnim strankam
"LiveAgent združuje odličen klepet v živo, sistem za obravnavo zahtevkov in avtomatizacijo, kar nam omogoča, da našim strankam nudimo izjemno podporo."
"LiveAgent združuje odličen klepet v živo, sistem za obravnavo zahtevkov in avtomatizacijo, kar nam omogoča, da našim strankam nudimo izjemno podporo."
"LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo."
"LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim res zadovoljni."
"LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim res zadovoljni."
"Odgovarjanje na e-poštne sporočila iz Outlooka je bilo zelo težko upravljati. S programom LiveAgent smo prepričani, da je vsako e-poštno sporočilo odgovorjeno pravočasno."
"Odgovarjanje na e-poštne sporočila iz Outlooka je bilo zelo težko upravljati. S programom LiveAgent smo prepričani, da je vsako e-poštno sporočilo odgovorjeno pravočasno."
"Toplo priporočam proizvod LiveAgent, ne le kot alternativo Kayaku, temveč kot veliko boljšo rešitev z dodano vrednostjo."
"Toplo priporočam proizvod LiveAgent, ne le kot alternativo Kayaku, temveč kot veliko boljšo rešitev z dodano vrednostjo."
"Z LiveAgent lahko ohranjamo naše igralce zadovoljne, saj nudimo učinkovitejšo podporo, kar vodi v višje stopnje vračanja."
"Ekipa za podporo je vedno hitro odgovorila s hitro izvedljivimi rešitvami."
"Ekipa za podporo je vedno hitro odgovorila s hitro izvedljivimi rešitvami."
"Ekipa za podporo je vedno hitro odgovorila s hitro izvedljivimi rešitvami."
"Všeč nam je, ker je enostaven za uporabo in ponuja odličnih funkcionalnosti, kot so uporabne funkcije poročanja."
"LiveAgent nam prihrani stotine dragocenih minut vsak dan, ker naredi storitev za stranke jasno in uredjeno."
"LiveAgent nam prihrani stotine dragocenih minut vsak dan, ker naredi storitev za stranke jasno in uredjeno."
"LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo."
"LiveAgent naša agente opravošča, da nudijo boljšo, hitrejšo in natančnejšo podporo."
"Odgovarjanje na e-poštne sporočila iz Outlooka je bilo zelo težko upravljati. S programom LiveAgent smo prepričani, da je vsako e-poštno sporočilo odgovorjeno pravočasno."
"Toplo priporočam proizvod LiveAgent, ne le kot alternativo Kayaku, temveč kot veliko boljšo rešitev z dodano vrednostjo."
"Z LiveAgent lahko ohranjamo naše igralce zadovoljne, saj nudimo učinkovitejšo podporo, kar vodi v višje stopnje vračanja."
"Všeč nam je, ker je enostaven za uporabo in ponuja odličnih funkcionalnosti, kot so uporabne funkcije poročanja."
"Všeč nam je, ker je enostaven za uporabo in ponuja odličnih funkcionalnosti, kot so uporabne funkcije poročanja."
"LiveAgent uporabljamo od avgusta in smo z njim res zadovoljni."
"Z LiveAgent lahko ohranjamo naše igralce zadovoljne, saj nudimo učinkovitejšo podporo, kar vodi v višje stopnje vračanja."
"LiveAgent nam prihrani stotine dragocenih minut vsak dan, ker naredi storitev za stranke jasno in uredjeno."
Programska oprema za pogosta vprašanja
Vodilni proizvajalec programske opreme za pomoč uporabnikom
Upravljajte več pridruženih programov in izboljšajte uspešnost pridruženega partnerja z LiveAgentom.
V dobrih rokah boste!
Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.
