Programska oprema za pomoč uporabnikom v zdravstveni industriji

Pogosta vprašanja

Zakaj je LiveAgent primeren za zdravstvene pisarne?

LiveAgent podpira zdravstvene organizacije s komunikacijo s pacienti prek več kanalov (e-pošta, klepet v živo, glas, portal za stranke), vgrajenim klicnim centrom za linije za rezervacije in predvidit triažo, varno bazo znanja za politike klinike, članke s FAQ in navodila za bolnike ter dovolilnicami na podlagi vloge, da ostanejo občutljivi pogovori omejeni na pravo ekipo. Zdravstvene ekipe LiveAgent uporabljajo za centralizacijo povpraševanj bolnikov, upravljanje vprašanj, povezanih z rezervacijami, ter ohranitev revizijskega sledi vsakega pogovora.

Katere zmogljivosti ponuja LiveAgent za zdravstvene pisarne?

Osnovne zmogljivosti LiveAgent, na katere se zanašajo zdravstvene ekipe: nabiralnik prek več kanalov (e-pošta, klepet, glas, portal za stranke), vgrajeni klicni center s Interaktivnim glasovnim odzivom (IVR) in snemanjem klepetov za klinično in linije za pomoč, baza znanja in portal za stranke za samopostrežno storitev bolnikov, pravila avtomatizacije in SLA za časovno občutljivo triažo, dovolilnice na podlagi vloge in notranje opombe za usklajevanje zdravstvenega osebja ter polni dnevniki revizije vsakega vstopnice in dejanja. Celoten niz zmogljivosti vključuje 175+ orodij, dostopnih v vseh paketih.

Ali LiveAgent izpolnjuje skladnostne zahteve za zdravstvene organizacije?

LiveAgent zagotavlja gradnike, ki jih potrebujejo zdravstvene ekipe — skladnost z GDPR, dnevniki revizije, dovolilnice na podlagi vloge, šifrirano shranjevanje podatkov in možnost lastnega strežnika za prisotnost podatkov ali strožji nadzor na mestu. Za HIPAA LiveAgent ne oglašuje izhodne BAA na svojih javnih paketih, zato preglejte zahteve HIPAA-BAA in vaše posebne zahteve za skladnost z našo ekipo med preizkušnjo, preden obdelujete zaščitene zdravstvene podatke. Lastni strežnik vam daje največji nadzor nad shranjevanjem in obdelavo podatkov bolnikov.

Koliko stane LiveAgent za zdravstveno podjetje?

Paketi LiveAgent se začnejo z 15 $ na agenta na mesec (Majhno), 29 $ (Srednje), 49 $ (Veliko) in 69 $ (Podjetje) — cena se prilagaja zmogljivostim, ki jih potrebujete, ne pa količini pogovorov ali količini stikov. Zdravstvene ekipe običajno izberejo paket Veliko ali Podjetje (pogosto v kombinaciji z možnostjo lastnega strežnika) za dnevnike revizije, napredne dovolilnice in funkcije, povezane s skladnostjo. Na voljo je 30-dnevna brezplačna preizkušnja brez kreditne kartice, da lahko preizkusite delovni tok z ekipo za skladnost pred zavezanostjo.

Katere integracije ponuja LiveAgent za zdravstvene pisarne?

LiveAgent se integrira s 200+ orodji tretjih oseb, relevantnimi za zdravstvene delovne tokove: orodja za razpored in koledar (Google Calendar, Outlook) za povpraševanja, povezana z rezervacijami, varnostne storitve izmenjave in shranjevanja dokumentov, CRM, ponudniki e-pošte in SMS za opominjanja ter notranji tim klepeta. Celoten seznam integriranja in dostop API so navedeni na portalu razvijalca LiveAgent, vendar priporočamo, da najprej preglejte obdelavo PHI z našo ekipo.

Ali se zdravstvene pisarne preselijo na LiveAgent iz drugega help deska?

Da. LiveAgent zagotavlja brezplačno selitev iz glavnih help deskov (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout in drugih) s pomočjo pri uvedbi. Ekipa za selitev se loteva uvoza vstopnic, stikov, člankov iz baze znanja in zgodovine pogovorov, medtem ko vaša zdravstvena ekipa še naprej služi bolnikom s starim orodjem. Večina selitev je končana v nekaj poslovnih dneh, poslovanje z bolniki pa ni prekinjena. Za podatke, ki vsebujejo PHI, načrtujte selitev skupaj z vašo ekipo za skladnost in našimi strokovnjaki.