Programska oprema za pomoč strankam za trgovinsko industrijo

Pogosta vprašanja

Zakaj je LiveAgent primeren za maloprodajno podjetje?

LiveAgent podpira maloprodajce z uporabi fizičnih in spletnih operacij s komunikacijo s strankami prek več kanalov (klepet v živo, e-pošta, glas, Facebook, Instagram, WhatsApp), vgrajenim klicnim centrom za trgovino in linije za storitve, proaktivnim klepetom za pomoč strankam med nakupovanjem in bazo znanja za podatke o izdelkih, politike trgovine in vračila. Maloprodajne ekipe LiveAgent uporabljajo za ohranitev enega prikaza strank v spletu in obiskih trgovine, hitrejše reševanje iskanja naročil in zahtevkov za vračilo ter absorpcijo sezonskih nihanj ob kampanjah in praznikih.

Katere zmogljivosti ponuja LiveAgent za maloprodajne pisarne?

Osnovne zmogljivosti LiveAgent, na katere se zanašajo maloprodajne ekipe: nabiralnik prek več kanalov (e-pošta, klepet, družbena omrežja, glas), klepet v živo s proaktivnimi vabili in sledjenjem obiskovalcev, vgrajeni klicni center s Interaktivnim glasovnim odzivom (IVR) in snemanjem klepetov za trgovine, baza znanja in portal za stranke za politike vračil in podatke o izdelkih, pravila avtomatizacije in SLA za prednostno obravnavo težav z naročili ter enotni profili strank, ki prikazujejo prejšnja naročila in zgodovino pogovorov. Celoten niz zmogljivosti vključuje 175+ orodij, dostopnih v vseh paketih.

Ali LiveAgent izpolnjuje skladnostne zahteve za maloprodajne trgovine?

LiveAgent je usklajen z GDPR z dovolilnicami na podlagi vloge, dnevniki revizije in šifrirano shranjevanjem podatkov — relevantno za maloprodajce, ki upravljajo programe zvestobe in račune strank. Obseg PCI ostane minimalen, saj podatke o karticah obdeluje vaš ponudnik plačil — LiveAgent shranjuje pogovorne kontekste, ne podatkov kartic. Na voljo je lastna možnost strežnika, če vaša maloprodajna skupina zahteva prisotnost podatkov. Preglejte posebne zahteve za skladnost (regionalni predpisi za zaščito potrošnikov, obdelava podatkov zvestobe) z našo ekipo med preizkušnjo.

Koliko stane LiveAgent za maloprodajno podjetje?

Paketi LiveAgent se začnejo z 15 $ na agenta na mesec (Majhno), 29 $ (Srednje), 49 $ (Veliko) in 69 $ (Podjetje) — cena se prilagaja zmogljivostim, ki jih potrebujete, ne pa količini pogovorov ali količini stikov. Maloprodajne ekipe običajno izberejo paket Srednje za polno pokritost kanalov družbenih omrežij in klepeta v živo, pri čemer se povečajo na Veliko za verige, ki potrebujejo napredne avtomatizacije in poročanja čez trgovine. Na voljo je 30-dnevna brezplačna preizkušnja brez kreditne kartice.

Katere integracije ponuja LiveAgent za maloprodajne pisarne?

LiveAgent se integrira s 200+ orodji tretjih oseb, relevantnimi za maloprodajne delovne tokove: platforme za e-trgovino (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), sistemi POS in iskanja naročil prek API, kanali za družbena omrežja in sporočanja (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), orodja za e-pošiljanje marketinga in CRM ter ponudniki pošiljanja ali vračila. Celoten seznam integriranja in dostop API so navedeni na portalu razvijalca LiveAgent, zato so možne tudi naprave za podatke o zalogah, zvestobi in iskanja trgovine.

Ali se maloprodajna podjetja preselijo na LiveAgent iz drugega help deska?

Da. LiveAgent zagotavlja brezplačno selitev iz glavnih help deskov (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias in drugih) s pomočjo pri uvedbi. Ekipa za selitev se loteva uvoza vstopnic, strank, člankov iz baze znanja in zgodovine pogovorov, medtem ko vaša maloprodajna ekipa še naprej deluje na starim orodju. Večina selitev je končana v nekaj poslovnih dneh, poslovanje s strankami pa ni prekinjena med kampanjo ali ruševino.