Valentine's Day promotion background
14.Feb - 13.Mar 2026

Valentine deal

AI UNLOCKED
For new and existing customers for 3 months
Thumbnail for Pametna programska oprema za zadovoljstvo strank

Pametna programska oprema za zadovoljstvo strank

Zagotovite hitro, personalizirano in strokovno podporo na vseh kanalih.

Brez stroškov nastavitve 24/7 podpora strankam Brez kreditne kartice Odpoved kadarkoli
Začnite BREZPLAČNO
Forbes
Airbus
NASCAR
USC
Slido
Huawei

Programska oprema za zadovoljstvo strank za bolj zadovoljne stranke

Zadovoljne stranke so bolj zveste, pogosteje ponovno kupujejo, bolj pripravljene priporočiti vašo blagovno znamko, bolj dobičkonosne za vaše podjetje – in imajo nižje stroške zadržanja. Merjenje zadovoljstva storitev za stranke je danes postalo nujno za večino podjetij, saj vam zagotavlja dragocene informacije o uspešnosti vaše storitve. Enostavno pridobite povratne informacije strank o vaših pogovorih v LiveAgent, spremljajte kakovost svoje podpore in pridobite globlje razumevanje svojih strank, da boste lahko nenehno izboljševali svojo storitev.

Preizkusite brezplačno

.liveagent.com

Z registracijo sprejmem pogoje uporabe in politiko zasebnosti.

Zakaj je zadovoljstvo strank pomembno

Pozitivna priporočila od ust do ust

Zadovoljne stranke ustvarjajo pozitivno promocijo brezplačno! Po pozitivni izkušnji s podjetjem bi 69 % strank podjetje priporočilo drugim, 50 % pa bi ga uporabljalo pogosteje. (NewVoiceMedia)

Zadovoljstvo gradi zvestobo

Zadovoljstvo strank povečuje zaupanje v vašo blagovno znamko. 10 % povečanje ocene zadovoljstva strank v podjetju vodi do 12 % večjega zaupanja strank. (Institute of Customer Service)

Pridobivanje je dražje kot zadržanje

Pridobivanje nove stranke je od 5x do 25x dražje kot ohranitev obstoječe stranke. (Harvard Business Review)

povratne informacije strank - ilustracija

Kaj je programska oprema za zadovoljstvo strank?

Programska oprema za zadovoljstvo strank je orodje, ki podjetjem omogoča enostavno zbiranje, organizacijo in upravljanje povratnih informacij strank, merjenje zadovoljstva ter prepoznavanje nezadovoljnih strank. Te aplikacije lahko vključujejo analitiko, upravljanje anket, zbiranje povratnih informacij, sledenje pritožbam, poročanje o klicih in druge funkcije.

Zakaj je zadovoljstvo strank pomembno

Zadovoljne stranke povečajo dobiček

Zadovoljne stranke povečajo dobiček

Visoko zadovoljstvo strank prinaša večji dobiček. Zadovoljne stranke porabijo 140 % več kot tiste z negativno izkušnjo.

Večja življenjska vrednost z zadovoljnimi strankami

Večja življenjska vrednost z zadovoljnimi strankami

Zadovoljne stranke imajo višjo življenjsko vrednost. Že 5 % povečanje zadržanja strank lahko poveča dobiček za 25 % do 95 %.

poročilo na tablici - ilustracija

Merjenje zadovoljstva storitev za stranke je ključno

Na današnjem izjemno konkurenčnem trgu dober izdelek ne zagotavlja uspeha, če ga ne spremlja odlična storitev. Kakovost podpore, ki jo nudi vaše podjetje, neposredno vpliva na splošno zadovoljstvo strank z vašo blagovno znamko.

Če ne merite zadovoljstva s storitvijo, nikoli ne boste vedeli, kako zadovoljne (ali nezadovoljne) so vaše stranke s kakovostjo storitev, ki jih zagotavlja vaše podjetje.

Zakaj izbrati LiveAgentovo programsko opremo za zadovoljstvo strank?

Platforma za podporo strankam LiveAgent je kompleksna večkanalna rešitev z več kot 179 funkcijami, ki vam pomagajo poenostaviti komunikacijo s strankami, izboljšati podporo ter povečati ocene zadovoljstva strank.

poročilo na tablici - ilustracija

Vse v enem rešitev za vse potrebe podpore

Odpravite potrebo po preklapljanju med različnimi orodji. LiveAgent združuje:

Močne funkcije za obdelavo zahtevkov s pametno distribucijo
Vgrajen klicni center s podporo za glasovne in video klice
Klepet v živo z proaktivnimi sprožilci in spremljanjem obiskovalcev v realnem času
Portal za samopomoč z bazo znanja, pogostimi vprašanji in forumi
Integracije z večjimi družbenimi omrežji kot so Facebook, Twitter in Instagram
poročilo na tablici - ilustracija

Zagotovite omnikanalno izkušnjo storitev

Današnji potrošniki uporabljajo več komunikacijskih kanalov za stik z blagovnimi znamkami in pričakujejo brezhibno izkušnjo na vseh. S programsko opremo LiveAgent lahko enostavno upravljate vse interakcije s strankami z enega mesta in zagotovite dosledno omnikanalno izkušnjo, ne glede na to, katere kanale uporabljajo vaše stranke.

Začnite brezplačno preizkušnjo
ponosen občutek - ilustracija

Izboljšajte učinkovitost svoje podporne ekipe

Široka paleta funkcij (vključno z avtomatiziranim usmerjanjem zahtevkov, upravljanjem SLA, vnaprej pripravljenimi odgovori, možnostmi sodelovanja ekipe ter takojšnjim dostopom do celovitih informacij o strankah in preteklih interakcij) omogoča vaši ekipi hitro, zelo učinkovito in personalizirano podporo – vse to prispeva k višjim ocenam zadovoljstva strank.

ženska načrtuje potek na treh plakatih

Pojdite dlje od merjenja zadovoljstva strank

Izmerite splošno uspešnost storitev za stranke in prepoznajte področja za izboljšave. LiveAgent ponuja napredno analitiko in poročanje, ki vam omogoča spremljanje številnih kazalnikov in KPI, ustvarjanje različnih poročil, kot so uporaba kanalov, uspešnost in razpoložljivost agentov, skladnost SLA, časovno spremljanje in več.

Več o pregledu analitike

Zakaj je LiveAgent prava programska oprema za zadovoljstvo strank za vaše podjetje

Izbira več kot 21.000 podjetij

LiveAgent zaupa več kot 21.000 podjetij po vsem svetu v različnih panogah.

Prilagodljivost in možnost prilagajanja

Programska oprema je prilagodljiva, enostavno razširljiva in jo je mogoče prilagoditi vašim potrebam.

Pregledne in poštene cene

Brez pogodb, brez skritih stroškov. Na voljo so 4 različni paketi s poštenimi cenami – vključno z brezplačnim.

Celoten vodič do najboljše programske opreme za zadovoljstvo strank

Ta programska oprema ponuja vrsto ključnih funkcij, vključno z ustvarjanjem anket, večkanalno distribucijo, zmogljivim poročanjem in analizo občutka strank — bistvene elemente za vsako organizacijo, ki želi dvigniti izkušnjo svojih strank. Ko se bliža leto 2025, lahko izbira prave programske opreme za zadovoljstvo strank bistveno vpliva na to, kako podjetja komunicirajo s svojo strankarsko bazo in se prilagajajo spreminjajočim se potrebam.

V tem članku bomo raziskali najboljša orodja za zadovoljstvo strank, njihove funkcije, prednosti in slabosti ter pregled cen. Prav tako bomo obravnavali pomembne dejavnike pri izbiri prave rešitve in najboljše prakse za implementacijo povratnih informacij strank, da bo vaše podjetje ostalo odzivno in osredotočeno na stranko.

V dobrih rokah boste!

Pridružite se naši skupnosti zadovoljnih strank in zagotovite odlično podporo strankam z LiveAgent.

Začnite 30-dnevno brezplačno preskusno obdobje Načrtujte predstavitev
Post Affiliate Pro Dashboard - Campaign Manager Interface