Mesečna posodobitev izdelka LiveAgent: novembrska izdaja

Pretekli mesec so naše razvojne ekipe trdo delale na izboljšavi obstoječih funkcij, obravnavanju povratnih informacij uporabnikov in postavljanju temeljev za vznemirljive nove zmogljivosti. Od inteligentnega upravljanja konteksta AI do popolnoma prenovljenega vmesnika pogovornih kartotek – te posodobitve odražajo našo zavezanost ustvarjanju programske opreme, ki se prilagaja vašemu načinu dela. Poglobimo se v novosti:

Pametnejši prenos konteksta med AI Answer Composer & Improver

Naši razvijalci so uvedli funkcijo, ki omogoča, da se kontekst iz AI Answer Composer ohrani in prenese na Answer Improver. To v bistvu pomeni, da FlowHunt ne začne več nove seje ob vsakem prehodu, temveč prenese obstoječi kontekst naprej, kadar oba, Composer in Improver, uporabljata isti tok. Ta izboljšava, ki je na voljo od različice 5.60, zagotavlja še bolj inteligentne in ustrezne prilagoditve v orodju za izboljšavo odgovorov.

Izboljšano upravljanje vrednosti polj pogovornih kartotek

V prizadevanju za izboljšanje prenove polj pogovornih kartotek smo spremenili način shranjevanja polj znotraj pogovornih kartotek. Od različice 5.61 naprej se vsako polje pogovorne kartoteke shrani posamično. Ta izboljšava, osredotočena na jasnost, odpravlja tveganje izgube neshranjenih sprememb zaradi spregledanega klika na gumb »Shrani«, s čimer je upravljanje polj preprostejše in bolj uporabniku prijazno.

Dvig e-poštnih prilog na višjo raven

V podporo našim nedavnim posodobitvam glede povečanja števila prilog, ki jih lahko vsebuje e-poštno sporočilo, in uvedbe množičnega prenosa vseh prilog, zdaj uvajamo novo funkcijo. Ta novost bo samodejno združila večje število prilog v eno samo ZIP-datoteko, kar bo zagotovilo nemoteno upravljanje in prenos več prilog.

Prenovljena postavitev pogovornih kartotek na obzorju

Na podlagi dragocenih povratnih informacij strank naše strokovne ekipe preoblikujejo uporabniški vmesnik in izkušnjo postavitve pogovornih kartotek, vključno s spremembami urejevalnika odgovorov ter funkcij AI Answer Composer & Improver. Pričakuje se, da bodo prenovljene spremembe poenostavile postopek odgovarjanja ter zagotovile neobremenjeno glavno vsebinsko območje in izboljšano izkušnjo, podprto z umetno inteligenco.

Naročite se na novice

Najnovejši nasveti in ponudbe neposredno v vaš nabiralnik.

E-poštni naslov

Naročite se

Prožnejši stranski trak v nastajanju

V skladu s prenovo naši kreativni oblikovalci uvajajo priročno funkcijo, ki uporabnikom omogoča, da po želji strnejo levi stranski trak z menijskimi elementi in filtri pogovornih kartotek. Ta izboljšava je še posebej koristna za uporabnike z manjšimi zasloni, saj omogoča več prostora za glavno vsebino.

Konec zataknjenih klepetov

Uspešno smo odpravili napake, ki so povzročale zataknjene klepete. Naši predani razvijalci so hitro identificirali in rešili te težave, s čemer so od različice 5.61 zagotovili nemoteno in neprekinjeno izkušnjo klepeta v živo.

Zora API v4 in inovativna funkcija pridružitve klicu

Naši razvijalci so naredili vznemirljive korake k ustvarjanju četrte različice API-ja, ki bo sprva vključevala nove končne točke, v prihodnosti pa načrtuje selitev končnih točk iz prejšnjih različic. Poleg tega naši razvijalci klicnega centra razvijajo funkcijo, ki bo agentom omogočala pridružitev tekočim klicem, s čimer bodo lahko nudili podporo aktivnim agentom.

Kaj sledi

Naša dinamična razvojna ekipa še vedno dela na novi mobilni aplikaciji za klicni center in integraciji s Telegramom. Ko zaključujemo to mesečno posodobitev, bi se radi iskreno zahvalili za vašo stalno zvestobo, dragocene povratne informacije in ključna poročanja o napakah. Vaša nenehna podpora nam omogoča, da se dosledno razvijamo in zagotavljamo vrhunsko programsko opremo. Spremljajte nas za še več vznemirljivih izboljšav!