LiveAgent mesečna ažuriranja: izdanje maj 2025
Odkrijte LiveAgent-ova ažuriranja za maj: Slepi transfer poziva, poboljšana dejstva na tiketa, bolje sortiranje e-pošte, sigurnosne ispravke i još mnogo toga—pr...
3 min branja
Updates
News
+1
Dobrodošli v januarski izdaji našega mesečnega bloga z novostmi! Vstopite v naš virtualni prostor za posodobitve, kjer smo za vas pripravili nabor novih funkcij in izboljšav, vsaka bolj zanimiva od prejšnje. Tokratne novosti prinašajo napredke, ki so namenjeni izboljšanju vašega vsakdana. Poglobimo se!
Prenovljena SLA funkcionalnost: odklepanje večje učinkovitosti
Ugibate, kaj je novega? Zaključili smo prenovo SLA! Poskrbeli smo za večjo preglednost in enostavnejše razumevanje logike. Zdaj zahtevki brez določene SLA ravni samodejno dobijo 7-dnevni časovnik v ozadju, s čimer preprečimo, da bi se kopičili na dnu seznama zahtevkov.
Izboljšali smo tudi razvrščanje zahtevkov po pomembnosti ter izboljšali razporeditev za funkcijo Za rešitev. Poleg tega je SLA dnevnik doživel nekaj nadgradenj – zdaj prikazuje samo zaprte zapise in odstranjuje čakajoče, da preprečimo nesporazume in olajšamo spremljanje sprememb skozi čas.
Hiter opomnik: sprememba časov SLA ne bo vplivala na že obstoječe zahtevke, temveč le na nove, ki bodo prispeli.
In ker radi naredimo še korak več, takoj po implementaciji nečesa novega, že pripravljamo funkcijo za nastavitev privzete SLA ravni!
Vse o statusu zahtevka ‘Zaključeno’
Se spomnite novega statusa ‘Zaključeno’? To je končna postaja za zahtevke – ko je zahtevek označen kot Zaključen, ni več poti nazaj. Zaenkrat je zapiranje zahtevkov ročno, da se izognemo nenamernim množičnim zapiranjem prek množičnih dejanj ali pravil. A brez skrbi, pripravljamo izboljšave za hitrejše, a še vedno varno zapiranje zahtevkov.
Poleg tega pripravljamo še nekaj posebnega – uvajamo novo dovoljenje po meri za zapiranje zahtevkov in kmalu tudi novo vrsto SLA, ki bo shranjevala končni čas, ko je zahtevek zaključen.
Samo opomnik: status Izbrisan se je spremenil. Z uvedbo statusa ‘Zaključeno" v različici 5.44 lahko zdaj izbrišete le zahtevke s statusom ‘Zaključeno’. To pomeni, da morajo biti zahtevki najprej rešeni – ročno, z množičnim dejanjem ali samodejno prek pravil – preden jih lahko zaključite. Zahtevkov z drugačnim statusom kot Rešeno ni mogoče zaključiti.
Zapiranje zahtevka je ročen korak zaradi varnosti, saj je ta dejanje nepovratno. Ko je zahtevek zaključen, ga lahko šele nato izbrišete – ročno, množično ali samodejno. Takšen pristop preprečuje nenamerno trajno zapiranje zahtevkov ter omogoča bolj logično in uporabniku prijazno upravljanje. Razlog, da zaključevanje prek množičnih dejanj ali pravil ni omogočeno, je zagotavljanje nadzora in preprečevanje nepovratnih ukrepov brez potrditve, kar omogoča varnejši potek dela.
Zavedamo se tudi pomena poenostavitve tega postopka, zato razvojni ekipi posredujemo predloge za izboljšave uporabniške izkušnje in učinkovitosti.
Bližnjice za klepete in klice
Bližnjice na tipkovnici so skrivno orožje za učinkovitost, kajne? Več jih je, bolje je! Dodali smo nekaj novih bližnjic, s katerimi še hitreje upravljate klepete in klice. Dvakrat pritisnite Control ali uporabite Control + ⇧ Shift + ?, da si jih ogledate.
Funkciji Združi in Razdeli: brezskrbno naprej
Dobre novice glede funkcij Združi in Razdeli! Zavedamo se, kako pomembni sta za vaš potek dela, in se opravičujemo za nedavne napake, ki ste jih morda opazili. Na srečo smo v različici 5.44 izdali popravke, tako da je dostop do zahtevkov z združenimi ali razdeljenimi sporočili zdaj enostaven, ne glede na (nepravilno) zahtevan dostop do oddelka.
Zaključek
Po osvežitvi naših gumbov za upravljanje zahtevkov tukaj ne bomo končali. Zaradi vseh odličnih povratnih informacij in predlogov že razmišljamo o nadaljnjih oblikovnih izboljšavah za še bolj uporabniku prijazne gumbe. Tukaj je predogled s posnetkom zaslona, a ne pozabite, da se lahko končni videz še spremeni.
To še ni vse! Kjer se ena prenova konča, se druga začne. Pripravljamo novo prenovo klepeta, zato ostanite na preži. In še majhen namig – nova tema dobiva bolj eleganten videz.
Za zdaj je to vse! Spremljajte nas za več novosti – pri LiveAgent vedno nekaj pripravljamo. Hvala, ker ste z nami, veselimo se, da bomo z vami kmalu delili še več!
